TOEIC 聽力 Part 3 — 題目
段落
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
題目
Why is the special module about billing relevant?
選項
- A. It's a new requirement from management
- B. Customers are confused by recent changes ✓
- C. It directly relates to sales techniques
- D. It simplifies the refund process
正確答案
B. Customers are confused by recent changes
解析
📖 文章翻譯 — 女人1：大家好，感謝各位參加今天的訓練課程。我們將專注於提升我們的客戶服務技巧。男人1：我很期待，我很想學如何更好地處理困難的來電。女人1：沒錯。今天，我們有一個關於處理帳單詢問的特別單元，包括如何解釋最近的公用事業帳單付款變動。男人1：噢，那非常相關。許多客戶對新系統感到困惑。女人1：我們將詳細涵蓋這個部分。我們也將練習扮演常見情境。開始前有任何問題嗎？男人2：只有一個。Wil
📝 答案解析 — 正確答案是「客戶對近期的變更感到困惑」。這是因為男人1直接說了「Many customers have been confused about the new system」，這句話與題目「Why is the special module about billing relevant?」是直接呼應的，說明了這個調整帳單部分的課程單元之所以被安排，是因為客戶對此感到困惑。
💡 應試技巧 — 當題目問到「為什麼…相關？」或「為什麼…重要？」時，要特別留意對話中是否有關於「原因」、「理由」或「影響」的陳述，尤其是當對方直接點出「因為…」或「由於…」時，通常就是答案所在。
📊 錯誤選項分析 — X) 這是管理階層的新要求 — 對話中並未提及有任何來自管理階層的新要求。X) 它直接關係到銷售技巧 — 課程主題是客戶服務，特別是帳單問題，與銷售技巧並無直接關聯。X) 它簡化了退款流程 — 對話只提到關於解釋付款變動，並未提及此單元會簡化退款流程。