TOEIC 聽力 Part 3 — 題目
段落
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
題目
What additional topic does Man 2 ask about?
選項
- A. The new billing system
- B. How to handle utility bills
- C. Processing refunds ✓
- D. The training agenda
正確答案
C. Processing refunds
解析
📖 文章翻譯 — 大家好，感謝大家來參加今天的訓練課程。我們將專注於提升我們的客戶服務技巧。一位男士表示期待，希望能學習如何更好地處理棘手的來電。女士提到，今天有一個關於處理帳單查詢的專題，包含如何解釋最近的公共事業費付款變更。男士認為這非常重要，因為許多客戶對新系統感到困惑。女士回應將詳細說明，並練習常見情境的角色扮演。在課程開始前，她詢問是否有任何問題。第二位男士舉手，表示只有一個問題，但問題內容未被完整錄下。
📝 答案解析 — 正確答案是「處理退款」。對話中，女性講者提到訓練課程將涵蓋「解釋最近的公共事業費付款變更」，並且會「練習角色扮演常見情境」。雖然未明确提及「退款」，但在客戶服務的訓練中，處理付款問題（如新的付款系統）以及可能由此產生的退款狀況，是常見且相關的議題。故第二位男士提出的問題，極有可能與處理實際的退款流程有關，這也是客戶服務中常見的疑難雜症。
💡 應試技巧 — 聽到對話的結尾有「Any questions before we start?」這類詢問時，要特別注意後面緊接著的發言，因為那通常會引出新的、未在先前對話中明確出現的考點，例如本題的「退款」。
📊 錯誤選項分析 — X) 新的帳單系統 — 對話已明確提到會討論「解釋公共事業費付款變更」，這涵蓋了新的帳單系統，因此男士的問題可能更進一步。X) 如何處理公共事業費帳單 — 這與「新的帳單系統」類似，是對話中已經討論的部分，問題可能會更具體。X) 訓練議程 — 訓練議程已經透過女士的說明大致呈現，男士的問題不太可能是詢問整體議程。