TOEIC 聽力 Part 3 — 題目

段落

Man: Thank you for calling TechGadget Support. My name is David. How can I help you?
Woman: Hello David. I bought your new SuperWidget X online last week, and it arrived yesterday. Unfortunately, it doesn't seem to be working at all.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe the problem?
Woman: It won't turn on. I've tried plugging it into different outlets, but nothing happens. I was really excited about it, especially after hearing the product launch announcement.
Man: I understand your frustration. Let's try to troubleshoot this. Have you checked if the power adapter is securely connected to both the device and the wall?
Woman: Yes, I've checked everything. It seems like it might be dead on arrival.
Man: Okay, we can definitely help you with that. Since it arrived faulty, we'll send you a replacement right away. You don't need to return the defective one first.
Woman: Oh, that's wonderful! Thank you so much for your help.
Man: You're welcome. We'll email you the shipping details shortly. Is there anything else?

閱讀完整段落 →

題目

What does the man, David, offer to do for the customer?

選項

  1. A. Troubleshoot the issue over the phone. ✓
  2. B. Check local store availability.
  3. C. Provide a refund for the product.
  4. D. Send shipping confirmation immediately.

正確答案

A. Troubleshoot the issue over the phone.

解析

[KO]
📖 지문 해석
남성: TechGadget 지원 센터입니다. 제 이름은 데이비드입니다. 무엇을 도와드릴까요?
여성: 안녕하세요, 데이비드. 지난주 온라인으로 새 SuperWidget X를 구매했는데 어제 도착했습니다. 그런데 작동하지 않는 것 같습니다.
남성: 아, 그런 소식을 들으니 매우 유감입니다. 어떤 문제인지 설명해주시겠어요?
여성: 전원이 켜지지 않아요. 다른 콘센트에 꽂아봤지만 아무 일도 일어나지 않았어요. 제품 출시 발표를 듣고 정말 기대했거든요.
남성: 답답하신 마음 이해합니다. 문제를 해결해 봅시다. 전원 어댑터가 제대로 연결되어 있는지 확인하셨나요?

📝 정답 이유
정답은 "Troubleshoot the issue over the phone."입니다. 남성(David)은 고객의 SuperWidget X가 작동하지 않는다는 문제를 듣고 "Let's try to troubleshoot this."라고 말하며 문제를 전화로 해결하려는 의지를 보입니다. 또한, 전원 어댑터 연결 여부를 묻는 것은 문제 해결 과정의 일부입니다.

💡 실전팁
Part 3 대화에서는 문제 상황에 대한 언급 후, 해결책이나 다음 단계를 제시하는 발언에 집중하세요. "Let's try to...", "We can...", "I can..." 등의 표현은 문제 해결을 위한 제안을 나타낼 가능성이 높습니다.

📊 오답분석
X) Check local store availability. — 남성은 제품의 부품이나 수리점에 대한 언급 없이 문제 해결을 제안했습니다.
X) Provide a refund for the product. — 환불에 대한 언급은 지문에 전혀 없습니다.
X) Send shipping confirmation immediately. — 이미 제품을 받았다고 했으므로 배송 확인은 관련 없는 내용입니다.

---

[JA]
📖 本文の和訳
男性: TechGadgetサポートセンターです。デビッドと申します。何かお手伝いできることはありますか？
女性: こんにちは、デビッドさん。先週オンラインで新しいSuperWidget Xを購入しましたが、昨日届きました。残念ながら、全く動作しないようです。
男性: ああ、それは残念です。どのような問題か説明していただけますか？
女性: 電源が入りません。別のコンセントに挿してみましたが、何も起こりません。製品発表会を聞いて、とても楽しみにしていたのに。
男性: ご不便お察しいたします。問題を解決してみましょう。電源アダプターがしっかりと接続されているか確認されましたか？

📝 正解理由
正解は「Troubleshoot the issue over the phone.」です。男性（デビッド）は、顧客がSuperWidget Xを起動できないという問題を聞き、「Let's try to troubleshoot this.（問題を解決してみましょう）」と述べ、電話での問題解決を試みる意向を示しています。また、電源アダプターの接続について尋ねているのは、問題解決プロセスの一部です。

💡 実践的アドバイス
Part 3の会話では、問題状況の説明の後、解決策や次のステップを示す発言に注意を払ってください。「Let's try to...」「We can...」「I can...」といった表現は、問題解決のための提案である可能性が高いです。

📊 不正解選択肢分析
X) Check local store availability. — 男性は製品の部品や修理店については言及しておらず、問題解決を提案しています。
X) Provide a refund for the product. — 払い戻しに関する言及は本文中に一切ありません。
X) Send shipping confirmation immediately. — すでに製品を受け取ったと述べているため、配送確認は関係のない内容です。

---

[TH]
📖 การแปลบทอ่าน
ชาย: สวัสดีครับ นี่คือศูนย์สนับสนุน TechGadget ผมชื่อเดวิด มีอะไรให้ช่วยไหมครับ?
หญิง: สวัสดีค่ะคุณเดวิด ฉันซื้อ SuperWidget X รุ่นใหม่ของคุณทางออนไลน์เมื่อสัปดาห์��ี่แล้ว และได้รับสินค้าเมื่อวานนี้ค่ะ แต่น่าเสียดายที่มันดูเหมือนจะใช้งานไม่ได้เลยค่ะ
ชาย: โอ้ ผมเสียใจที่ได้ยินเช่นนั้นครับ ช่วยอธิบายปัญหาให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ?
หญิง: มันเปิดไม่ติดค่ะ ฉันลองเสียบกับเต้ารับอื่นแล้ว แต่ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย ฉันตั้งตารอมันมากโดยเฉพาะหลังจากได้ฟังประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์
ชาย: ผมเข้าใจความรู้สึกหงุดหงิดของคุณครับ ลองมาแก้ไขปัญหากันนะครับ คุณได้ตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์ไฟแน่นหนาดีแล้วหรือยังครับ?

📝 เหตุผลสำหรับคำตอบที่ถูกต้อง
คำตอบที่ถูกต้องคือ "Troubleshoot the issue over the phone." ชาย (เดวิด) ได้ยินปัญหาของลูกค้าว่า SuperWidget X ใช้งานไม่ได้ และได้กล่าวว่า "Let's try to troubleshoot this." แสดงความตั้งใจที่จะแก้ไขปัญหาผ่านทางโทรศัพท์ นอกจากนี้ การสอบถามเรื่องอะแดปเตอร์ไฟเป็นการตรวจสอบเบื้องต้นในกระบวนการแก้ไขปัญหา

💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ
ในบทสนทนา Part 3 ให้ใส่ใจกับประโยคที่เสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาหรือขั้นตอนถัดไปหลังจากมีการอธิบายสถานการณ์ปัญหา คำพูดที่ขึ้นต้นด้วย "Let's try to...", "We can...", "I can..." มีแนวโน้มที่จะเป็นการเสนอแนะเพื่อแก้ไขปัญหา

📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ผิด
X) Check local store availability. — ชายไม่ได้กล่าวถึงชิ้นส่วนของผลิตภัณฑ์หรือร้านค้า แต่เสนอที่จะแก้ไขปัญหา
X) Provide a refund for the product. — ไม่มีการกล่าวถึงการคืนเงินในบทสนทนาเลย
X) Send shipping confirmation immediately. — ลูกค้ากล่าวว่าได้รับสินค้าแล้ว ดังนั้นการยืนยันการจัดส่งจึงไม่เกี่ยวข้อง

---

[VI]
📖 Dịch đoạn văn
Người Nam: Cảm ơn quý khách đã gọi đến Bộ phận Hỗ trợ TechGadget. Tên tôi là David. Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
Người Nữ: Chào David. Tôi đã mua SuperWidget X mới của công ty anh trên mạng tuần trước và nó đã được giao hôm qua. Tuy nhiên, có vẻ như nó hoàn toàn không hoạt động.
Người Nam: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Cô có thể mô tả vấn đề không?
Người Nữ: Nó không bật lên. Tôi đã thử cắm vào các ổ cắm khác nhau, nhưng không có gì xảy ra. Tôi đã rất hào hứng về nó, đặc biệt là sau khi nghe thông báo ra mắt sản phẩm.
Người Nam: Tôi hiểu sự thất vọng của cô. Chúng ta hãy thử khắc phục sự cố này. Cô đã kiểm tra xem bộ chuyển đổi nguồn đã được cắm chắc chắn chưa?

📝 Lý do chọn câu trả lời đúng
Đáp án là "Troubleshoot the issue over the phone." Người đàn ông (David) sau khi nghe vấn đề của khách hàng về chiếc SuperWidget X không hoạt động, đã nói "Let's try to troubleshoot this." thể hiện ý định giải quyết vấn đề qua điện thoại. Việc hỏi về bộ chuyển đổi nguồn cũng là một phần của quá trình khắc phục sự cố.

💡 Lời khuyên khi thi
Trong các đoạn hội thoại Part 3, hãy chú ý đến những câu đề xuất giải pháp hoặc bước tiếp theo sau khi mô tả tình huống vấn đề. Các cụm từ như "Let's try to...", "We can...", "I can..." thường là các đề xuất để giải quyết vấn đề.

📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Check local store availability. — Người đàn ông không đề cập đến các bộ phận của sản phẩm hay cửa hàng mà đề xuất giải quyết vấn đề.
X) Provide a refund for the product. — Không có đề cập nào về việc hoàn tiền trong đoạn hội thoại.
X) Send shipping confirmation immediately. — Khách hàng đã nói rằng đã nhận được sản phẩm, vì vậy việc xác nhận vận chuyển là không liên quan.

---

[ID]
📖 Terjemahan Bagian Bacaan
Pria: Terima kasih telah menelepon Dukungan TechGadget. Nama saya David. Ada yang bisa saya bantu?
Wanita: Halo David. Saya membeli SuperWidget X baru Anda secara online minggu lalu, dan barangnya tiba kemarin. Sayangnya, sepertinya sama sekali tidak berfungsi.
Pria: Oh, saya sangat menyesal mendengarnya. Bisakah Anda jelaskan masalahnya?
Wanita: Alat ini tidak mau menyala. Saya sudah mencoba mencolokkannya ke stopkontak yang berbeda, tetapi tidak ada yang terjadi. Saya sangat antusias tentang hal itu, terutama setelah mendengar pengumuman peluncuran produk.
Pria: Saya mengerti kekecewaan Anda. Mari kita coba atasi masalah ini. Apakah Anda sudah memeriksa apakah adaptor daya terpasang dengan kencang?

📝 Alasan Jawaban Benar
Jawaban yang benar adalah "Troubleshoot the issue over the phone." Pria (David) mendengar masalah pelanggan dengan SuperWidget X yang tidak berfungsi dan berkata, "Let's try to troubleshoot this." menunjukkan niatnya untuk memecahkan masalah melalui telepon. Pertanyaan tentang adaptor daya juga merupakan bagian dari proses pemecahan masalah.

💡 Tips Hari Ujian
Dalam percakapan Part 3, perhatikan kalimat yang menawarkan solusi atau langkah selanjutnya setelah deskripsi situasi masalah. Frasa seperti "Let's try to...", "We can...", "I can..." cenderung menjadi saran untuk menyelesaikan masalah.

📊 Analisis Pilihan Salah
X) Check local store availability. — Pria tersebut tidak menyebutkan suku cadang produk atau toko, melainkan menawarkan untuk memecahkan masalah.
X) Provide a refund for the product. — Tidak ada penyebutan tentang pengembalian dana dalam percakapan tersebut.
X) Send shipping confirmation immediately. — Pelanggan mengatakan bahwa mereka telah menerima produk, sehingga konfirmasi pengiriman tidak relevan.

---

[MS]
📖 Terjemahan Petikan
Lelaki: Terima kasih kerana menghubungi Sokongan TechGadget. Nama saya David. Ada apa-apa yang boleh saya bantu?
Puan: Helo David. Saya membeli SuperWidget X baharu anda secara dalam talian minggu lepas, dan ia tiba semalam. Malangnya, ia nampaknya tidak berfungsi sama sekali.
Lelaki: Oh, saya amat kesal mendengarnya. Bolehkah anda terangkan masalahnya?
Puan: Ia tidak mahu hidup. Saya sudah cuba cucuk ke soket yang berbeza, tetapi tiada apa pun berlaku. Saya sangat teruja mengenainya, terutamanya selepas mendengar pengumuman pelancaran produk.
Lelaki: Saya faham kekecewaan anda. Mari kita cuba selesaikan masalah ini. Adakah anda sudah periksa sama ada penyesuai kuasa dipasang dengan kukuh?

📝 Sebab Jawapan Benar
Jawapan yang betul ialah "Troubleshoot the issue over the phone." Lelaki (David) mendengar masalah pelanggan dengan SuperWidget X yang tidak berfungsi dan berkata, "Let's try to troubleshoot this." menunjukkan niatnya untuk menyelesaikan masalah melalui telefon. Pertanyaan mengenai penyesuai kuasa juga merupakan sebahagian daripada proses penyelesaian masalah.

💡 Petua Hari Ujian
Dalam dialog Part 3, beri perhatian kepada ayat yang menawarkan penyelesaian atau langkah seterusnya selepas penerangan situasi masalah. Frasa seperti "Let's try to...", "We can...", "I can..." berkemungkinan besar adalah cadangan untuk menyelesaikan masalah.

📊 Analisis Pilihan Salah
X) Check local store availability. — Lelaki tersebut tidak menyebutkan alat ganti produk atau kedai, tetapi menawarkan untuk menyelesaikan masalah.
X) Provide a refund for the product. — Tiada sebutan mengenai pemulangan wang dalam dialog tersebut.
X) Send shipping confirmation immediately. — Pelanggan menyatakan bahawa mereka telah menerima produk tersebut, jadi pengesahan penghantaran tidak relevan.

---

[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem
Homem: Obrigado por ligar para o Suporte da TechGadget. Meu nome é David. Como posso ajudar?
Mulher: Olá David. Comprei seu novo SuperWidget X online na semana passada e ele chegou ontem. Infelizmente, parece que não está funcionando nada.
Homem: Oh, sinto muito por ouvir isso. Você pode descrever o problema?
Mulher: Ele não liga. Tentei conectar em tomadas diferentes, mas nada acontece. Eu estava realmente animada com ele, especialmente depois de ouvir o anúncio de lançamento do produto.
Homem: Entendo sua frustração. Vamos tentar solucionar isso. Você verificou se o adaptador de energia está bem conectado?

📝 Razão da Resposta Correta
A resposta correta é "Troubleshoot the issue over the phone." O homem (David), ao ouvir o problema da cliente com o SuperWidget X que não funciona, diz "Let's try to troubleshoot this.", demonstrando sua intenção de resolver o problema por telefone. A pergunta sobre o adaptador de energia também faz parte do processo de solução de problemas.

💡 Dica para o Dia da Prova
Em diálogos da Parte 3, preste atenção às frases que oferecem soluções ou os próximos passos após a descrição de uma situação problemática. Expressões como "Let's try to...", "We can...", "I can..." provavelmente indicam sugestões para resolver o problema.

📊 Análise das Opções Erradas
X) Check local store availability. — O homem não mencionou peças do produto ou lojas, mas sim ofereceu-se para resolver o problema.
X) Provide a refund for the product. — Não houve menção sobre reembolso na conversa.
X) Send shipping confirmation immediately. — A cliente afirmou que já recebeu o produto, portanto, a confirmação de envio não é relevante.

---

[MY]
📖 အပိုင်း အကျဉ်းချုပ် ဘာသာပြန်
ယောက်ျား: TechGadget အထောက်အကူစင်တာသို့ ဖုန်းခေါ်ဆိုပေးသည့်အတွက် ကျေးဇူးတင်ပါသည်။ ကျွန်ုပ်နာမည် David ပါ။ မည်သို့ ကူညီရမလဲ။
မိန်းမ: မင်္ဂလာပါ David။ ကျွန်မ SuperWidget X အသစ်ကို ပြီးခဲ့တဲ့အပတ်က အွန်လိုင်းကနေ ဝယ်ခဲ့တာ ဒီနေ့ ရောက်ပါပြီ။ ဒါပေမဲ့ အလုပ်မလုပ်သလိုပဲ။
ယောက်ျား: အိုး၊ ဘာဖြစ်လဲ သိရလို့ ဝမ်းနည်းပါတယ်။ ပြဿနာကို ဖော်ပြပေးနိုင်မလား။
မိန်းမ: မီးမလာပါဘူး။ မီးပျဉ်းပိုင်း အများကြီး ပြောင်းထိုးကြည့်ပြီးပါပြီ၊ ဘာမှ မဖြစ်ပါဘူး။ ထုတ်ကုန် မိတ်ဆက်ပွဲ ကြေငြာ နားထောင်ပြီးကတည်းက ကျွန်မ တကယ်ကို စိတ်လှုပ်ရှားနေခဲ့တာပါ။
ယောက်ျား: သင့်စိတ်ပျက်လက်ပျက် ဖြစ်နေတာကို ကျွန်တော် နားလည်ပါတယ်။ ဒီ ပြဿနာကို ဖြေရှင်းဖို့ ကြိုးစားကြည့်ရအောင်။ ပါဝါ အဒက်ပတာ တပ်ဆင်ထားတာ သေချာရဲ့လား စစ်ဆေးပြီးပါပြီလား။

📝 အမှန်တရားအတွက် အကြောင်းရင်း
မှန်ကန်သောအဖြေမှာ "Troubleshoot the issue over the phone." ဖြစ်ပါသည်။ အမျိုးသား (David) သည် အမျိုးသမီး၏ SuperWidget X အလုပ်မလုပ်သည့် ပြဿနာကို ကြားသိပြီးနောက် "Let's try to troubleshoot this." ဟုပြောဆိုကာ ဖုန်းမှတစ်ဆင့် ပြဿနာကို ဖြေရှင်းရန် သူ၏ ရည်ရွယ်ချက်ကို ဖော်ပြသည်။ ပါဝါ အဒက်ပတာနှင့် ပတ်သက်၍ မေးမြန်းခြင်းသည်လည်း ပြဿနာ ဖြေရှင်းရေး လုပ်ငန်းစဉ်၏ တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းဖြစ်သည်။

💡 စာမေးပွဲနေ့အတွက် အကြံပြုချက်
Part 3 ၏ စကားဝိုင်းများတွင် ပြဿနာ၏ အခြေအနေကို ဖော်ပြပြီးနောက်၊ အဖြေရှာရန် သို့မဟုတ် နောက်တဆင့် လုပ်ဆောင်ရန် အကြံပြုသည့် စကားများကို သတိပြုပါ။ "Let's try to...", "We can...", "I can..." စသည့် စကားစုများသည် ပြဿနာကို ဖြေရှင်းရန် အကြံပြုချက်များ ဖြစ်နိုင်ပါသည်။

📊 မှားယွင်းသောရွေးချယ်မှုများကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်း
X) Check local store availability. — အမျိုးသားသည် ထုတ်ကုန်၏ အစိတ်အပိုင်းများ သို့မဟုတ် စတိုးဆိုင်များအကြောင်း မပြောဆိုဘဲ ပြဿနာကို ဖြေရှင်းရန် ကမ်းလှမ်းခဲ့သည်။
X) Provide a refund for the product. — စကားဝိုင်းတွင် ငွေပြန်အမ်းခြင်းနှင့် ပတ်သက်၍ မည်သည့်အကြောင်းအရာမှ မပါဝင်ပါ။
X) Send shipping confirmation immediately. — အမျိုးသမီးသည် ကုန်ပစ္စည်းကို လက်ခံရရှိပြီး ဖြစ်ကြောင်း ပြောဆိုထားသောကြောင့် ပို့ဆောင်မှု အတည်ပြုချက်သည် မသက်ဆိုင်ပါ။

---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —
男：感謝您致電 TechGadget 客戶服務。我叫 David。有什麼可以幫您的嗎？
女：您好 David。我上週在網路上購買了您們全新的 SuperWidget X，昨天才收到。但不幸的是，它似乎完全無法運作。
男：哦，聽到這個消息我非常抱���。您能描述一下問題嗎？
女：它無法開機。我試過將它插入不同的插座，但都沒有反應。尤其是在聽到產品發布會的消息後，我對它感到非常期待。
男：我明白您的沮喪。讓我們來試著排除這個問題。您有檢查過電源轉接器是否牢固嗎？
📝 答案解析 —
David 在對話中主動提出要「排除這個問題」（troubleshoot this）。這直接呼應了選項「Troubleshoot the issue over the phone.」（透過電話排除問題）。對話顯示他正在引導客戶進行故障排除步驟。
💡 應試技巧 —
聽取對話時，注意對話者提出的動詞片語，特別是當一方詢問另一方如何協助時。這些動詞片語通常直接提示了提供的服務或行動。
📊 錯誤選項分析 —
X) Check local store availability. — 對話中未提及任何關於實體店面或產品庫存的資訊。
X) Provide a refund for the product. — David 尚未提供退款，他正在嘗試解決問題。
X) Send shipping confirmation immediately. — 對話發生在產品寄達且發現問題之後，而非寄出前。
---
[EN]
📖 Passage Translation
Man: Thank you for calling TechGadget Support. My name is David. How can I help you?
Woman: Hello David. I bought your new SuperWidget X online last week, and it arrived yesterday. Unfortunately, it doesn't seem to be working at all.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe the problem?
Woman: It won't turn on. I've tried plugging it into different outlets, but nothing happens. I was really excited about it, especially after hearing the product launch announcement.
Man: I understand your frustration. Let's try to troubleshoot this. Have you checked if the power adapter is secured?

📝 Why this answer
The correct answer is "Troubleshoot the issue over the phone." The man (David), upon hearing the customer's problem with the SuperWidget X not working, states "Let's try to troubleshoot this," indicating his intention to resolve the issue over the phone. Asking about the power adapter is part of the troubleshooting process.

💡 Test-day tip
In Part 3 dialogues, pay close attention to statements that offer solutions or next steps after a problem is described. Phrases like "Let's try to...", "We can...", "I can..." are likely to be suggestions for problem resolution.

📊 Wrong-option analysis
X) Check local store availability. — The man did not mention product parts or stores, but rather offered to solve the problem.
X) Provide a refund for the product. — There was no mention of a refund in the conversation.
X) Send shipping confirmation immediately. — The customer stated she already received the product, so shipping confirmation is irrelevant.

相關題目