TOEIC 聽力 Part 3 — 題目

段落

Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?

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題目

Who is speaking to whom?

選項

  1. A. A customer to a salesperson
  2. B. A student to a teacher
  3. C. An employee to the tech support helpdesk ✓
  4. D. A patient to a doctor

正確答案

C. An employee to the tech support helpdesk

解析

📖 文章翻譯 — 女: 你好,科技支援中心嗎?我的工作帳號登入有問題。
男: 你好。請問貴賓的員工 ID 是多少?
女: 是 5482。我一直收到「密碼錯誤」的訊息,但我確定我打的沒錯。我最近沒有更改過。
男: 好的,我看到您的帳戶了。請讓我從這邊幫您重設密碼。可以請您確認一下您的部門嗎?
A) 一位顧客向一位銷售人員
B) 一位學生向一位老師
C) 一位員工向科技支援中心
D) 一位病患向一位醫生

📝 答案解析 — 正確答案是 C。對話中的女性開頭即表明「科技支援中心」,並說明她遇到「工作帳號登入」的問題,隨後男性(明顯是支援人員)要求「員工 ID」並詢問「部門」,這些都是典型的內部 IT 支援情境。女性身分是「員工」,男性身分是「科技支援中心」的服務人員,他們之間的互動清楚點明了這層關係。

💡 應試技巧 — 聽到對話開頭的關鍵詞,例如「tech support helpdesk」(科技支援中心) 和「work account」(工作帳號),就能立刻鎖定對話的雙方身份,無需深入理解全部細節。

📊 錯誤選項分析 —
A) 一位顧客向一位銷售人員 — 顧客和銷售人員的對話通常涉及產品購買、服務諮詢,而非帳號登入問題。
B) 一位學生向一位老師 — 學生與老師的對話通常與課業、學術內容相關,此處的員工 ID 和帳號登入明顯排除。
D) 一位病患向一位醫生 — 病患和醫生的對話圍繞醫療健康,與對話內容(帳號、密碼、員工 ID)毫無關聯。

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