TOEIC 聽力 Part 3 — 題目
段落
Man: Hi Sarah, have you had a chance to look at the agenda for next week's training session?
Woman: Yes, Mark. I saw we're covering the new online payment system. Is that really launching next month?
Man: That's the plan. We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions.
Woman: I understand. I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?
Man: Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available. The training is designed to equip you all with the necessary skills to assist customers effectively. We'll also discuss the potential hiccups during the session.
Woman: That's reassuring. I'm particularly interested in the security features of the new system. Customers are always asking about data protection.
Man: Good point. We'll dedicate a segment to that. We want to ensure both our customers and our staff feel completely secure.
題目
What will be provided to help staff handle customers during the transition?
選項
- A. A dedicated support team and online resources ✓
- B. Extended working hours and additional bonuses
- C. New software licenses and hardware upgrades
- D. Direct access to the system developers for queries
正確答案
A. A dedicated support team and online resources
解析
[KO]
📖 지문해석
남성: 안녕하세요, 사라. 다음 주 훈련 세션의 의제를 살펴볼 기회가 있었나요?
여성: 네, 마크. 새로운 온라인 결제 시스템을 다룬다고 봤어요. 그것이 정말 다음 달에 출시되나요?
남성: 그렇습니다. 우리는 휴가철 러시 전에 모두가 그것을 사용하는 데 편안해야 합니다. 거래를 간소화하는 데 매우 중요합니다.
여성: 이해합니다. 전환 기간에 대해 조금 걱정됩니다. 처음에는 고객을 위한 충분한 지원이 있을까요?
남성: 물론입니다. 전담 지원팀과 추가 온라인 리소스를 이용할 수 있습니다. 훈련은 ....을 갖추도록 설계되었습니다.
📝 정답이유
정답은 "A dedicated support team and online resources"입니다. 남성은 "Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available."라고 명확하게 언급하며, 이것이 고객 지원을 위해 제공될 것이라고 말합니다. 'dedicated support team'과 'online resources'는 보기 A에 그대로 반영되어 있습니다.
💡 실전팁
Part 3에서는 대화 내용을 듣고 특정 정보(“어떤 것이 제공될까?”)를 묻는 질문이 자주 나옵니다. 질문에서 'support', 'help', 'provide', 'information' 과 같은 키워드를 확인하고, 이와 관련된 구체적인 내용이 나오는 부분을 집중해서 들으세요.
📊 오답분석
X) Extended working hours and additional bonuses — 전환 기간 동안 고객 지원에 대한 언급이 아니며, 본문에서 전혀 다루어지지 않았습니다.
X) New software licenses and hardware upgrades — 본문에서는 새로운 결제 시스템의 출시를 언급하지만, 직원 훈련이나 고객 지원과 관련하여 라이선스나 하드웨어 업그레이드를 제공한다고 말하지 않았습니다.
X) Direct access to the system developers for queries — 개발자에게 직접 접근할 수 있다는 언급 대신 'dedicated support team'과 'online resources'가 언급되었습니다.
---
[JA]
📖 本文の和訳
男性：こんにちは、サラ。来週のトレーニングセッションのアジェンダはもう確認できましたか？
女性：ええ、マーク。新しいオンライン決済システムを扱うとありましたね。本当に来月発売されるのですか？
男性：その予定です。ホリデーシーズンのラッシュの前に、皆がそれを使うことに慣れている必要があります。取引を合理化するために非常に重要です。
女性：わかります。移行期間について少し心配しています。当初、顧客のための十分なサポートはありますか？
男性：もちろんです。専任のサポートチームと追加のオンラインリソースが利用可能になります。トレーニングは...するように設計されています。
📝 정답이유
正解は「A dedicated support team and online resources」です。男性は「Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available.」と明確に述べており、これが顧客サポートのために提供されると述べています。「専任サポートチーム」と「オンラインリソース」は選択肢Aにそのまま反映されています。
💡 실전팁
Part 3では、会話の内容を聞いて特定の情報（「何が提供されるか？」）を尋ねる質問がよく出ます。質問で「support」「help」「provide」「information」などのキーワードを確認し、それに関連する具体的な内容が出てくる部分に集中して聞いてください。
📊 오답분석
X) Extended working hours and additional bonuses — これは移行期間中の顧客サポートに関する言及ではなく、本文では全く触れられていません。
X) New software licenses and hardware upgrades — 本文では新しい決済システムの発売について言及していますが、従業員トレーニングや顧客サポートのためにライセンスやハードウェアのアップグレードを提供すると述べていません。
X) Direct access to the system developers for queries — 開発者への直接アクセスについては言及されておらず、「専任サポートチーム」と「オンラインリソース」が言及されています。
---
[TH]
📖 การแปลบทอ่าน
ชาย: สวัสดีครับ ซาร่า คุณมีโอกาสได้ดูหัวข้อการฝึกอบรมสัปดาห์หน้าหรือยังครับ?
หญิง: ค่ะ มาร์ค ฉันเห็นว่าเราจะครอบคลุมระบบการชำระเงินออนไลน์ใหม่ มันจะเปิดตัวในเดือนหน้าจริงๆ เหรอคะ?
ชาย: นั่นคือแผน เราต้องการให้ทุกคนคุ้นเคยกับการใช้งานก่อนช่วงพลุกพล่านในเทศกาลวันหยุด มันสำคัญมากสำหรับการปรับปรุงการทำธุรกรรมให้คล่องตัว
หญิง: ฉันเข้าใจค่ะ แค่กังวลเรื่องช่วงเปลี่ยนผ่าน จะมีการสนับสนุนลูกค้าที่เพียงพอในช่วงแรกหรือไม่คะ?
ชาย: แน่นอนครับ เราจะมีทีมสนับสนุนเฉพาะและแหล่งข้อมูลออนไลน์เพิ่มเติมให้ การฝึกอบรมถูกออกแบบมาเพื่อให้...
📝 정답이유
คำตอบที่ถูกต้องคือ "A dedicated support team and online resources" ชายคนนั้นกล่าวไว้อย่างชัดเจนว่า "Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available." พร้อมระบุว่าสิ่งเหล่านี้จะถูกนำมาใช้เพื่อช่วยเหลือลูกค้า 'dedicated support team' และ 'online resources' ถูกรวมไว้ในตัวเลือก A อย่างตรงไปตรงมา
💡 실전팁
ใน Part 3 คำถามที่ถามถึงข้อมูลเฉพาะ ("อะไรจะถูกจัดหาให้?") หลังจากการฟังบทสนทนามักจะเกิดขึ้น ตรวจสอบคำสำคัญ เช่น 'support', 'help', 'provide', 'information' ในคำถาม และตั้งใจฟังเมื่อมีการกล่าวถึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะ
📊 오답분석
X) Extended working hours and additional bonuses — นี่ไม่ใช่การกล่าวถึงการสนับสนุนลูกค้าในช่วงเปลี่ยนผ่าน และไม่ได้กล่าวถึงในบทอ่านเลย
X) New software licenses and hardware upgrades — บทอ่านกล่าวถึงการเปิดตัวระบบการชำระเงินใหม่ แต่ไม่ได้บอกว่าจะมีการจัดหาใบอนุญาตซอฟต์แวร์หรืออัปเกรดฮาร์ดแวร์เพื่อการฝึกอบรมพนักงานหรือการสนับสนุนลูกค้า
X) Direct access to the system developers for queries — ไม่มีการกล่าวถึงการเข้าถึงนักพัฒนาโดยตรง แต่เป็นการกล่าวถึง 'dedicated support team' และ 'online resources'
---
[VI]
📖 Dịch đoạn văn
Nam: Chào Sarah, bạn đã có cơ hội xem lại chương trình đào tạo cho buổi tập huấn tuần tới chưa?
Nữ: Vâng, Mark. Tôi thấy chúng ta sẽ đề cập đến hệ thống thanh toán trực tuyến mới. Nó có thực sự ra mắt vào tháng tới không?
Nam: Đó là kế hoạch. Chúng ta cần mọi người thoải mái sử dụng nó trước giai đoạn bận rộn của mùa lễ hội. Điều đó rất quan trọng để hợp lý hóa các giao dịch.
Nữ: Tôi hiểu. Tôi chỉ hơi lo lắng về giai đoạn chuyển đổi. Có đủ sự hỗ trợ cho khách hàng ban đầu không?
Nam: Chắc chắn rồi. Chúng tôi sẽ có một đội ngũ hỗ trợ chuyên trách và các tài nguyên trực tuyến bổ sung. Buổi đào tạo được thiết kế để...
📝 Lý do chọn đáp án
Đáp án đúng là "A dedicated support team and online resources". Người nam nói rõ ràng: "Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available." và cho biết điều này sẽ được cung cấp để hỗ trợ khách hàng. Cụm từ 'dedicated support team' và 'online resources' được phản ánh trực tiếp trong lựa chọn A.
💡 Mẹo làm bài thi
Trong Phần 3, các câu hỏi yêu cầu thông tin cụ thể ("Điều gì sẽ được cung cấp?") thường xuất hiện sau khi nghe đoạn hội thoại. Hãy chú ý các từ khóa trong câu hỏi như 'support', 'help', 'provide', 'information' và tập trung lắng nghe khi đề cập đến nội dung liên quan cụ thể.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Extended working hours and additional bonuses — Đây không phải là đề cập đến hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn chuyển đổi và hoàn toàn không được đề cập trong đoạn văn.
X) New software licenses and hardware upgrades — Đoạn văn đề cập đến việc ra mắt hệ thống thanh toán mới, nhưng không nói rằng giấy phép phần mềm mới hoặc nâng cấp phần cứng sẽ được cung cấp để đào tạo nhân viên hoặc hỗ trợ khách hàng.
X) Direct access to the system developers for queries — Không đề cập đến việc tiếp cận trực tiếp các nhà phát triển, mà thay vào đó là đề cập đến 'dedicated support team' và 'online resources'.
---
[ID]
📖 Terjemahan Teks
Pria: Hai Sarah, sudahkah Anda punya kesempatan melihat agenda sesi pelatihan minggu depan?
Wanita: Ya, Mark. Saya lihat kita akan membahas sistem pembayaran online baru. Apakah itu benar-benar akan diluncurkan bulan depan?
Pria: Itu rencananya. Kita perlu semua orang merasa nyaman menggunakannya sebelum lonjakan musim liburan. Hal itu sangat penting untuk menyederhanakan transaksi.
Wanita: Saya mengerti. Saya hanya sedikit khawatir tentang periode transisi. Apakah akan ada dukungan yang memadai untuk pelanggan pada awalnya?
Pria: Tentu saja. Kami akan memiliki tim dukungan khusus dan sumber daya online tambahan yang tersedia. Pelatihan ini dirancang untuk...
📝 Alasan Memilih Jawaban
Jawaban yang benar adalah "A dedicated support team and online resources". Pria itu dengan jelas menyatakan, "Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available." dan menyebutkan bahwa ini akan disediakan untuk membantu pelanggan. Frasa 'dedicated support team' dan 'online resources' tercermin langsung dalam pilihan A.
💡 Tips Ujian
Di Bagian 3, pertanyaan yang meminta informasi spesifik ("Apa yang akan disediakan?") sering muncul setelah mendengarkan percakapan. Perhatikan kata kunci dalam pertanyaan seperti 'support', 'help', 'provide', 'information', dan dengarkan dengan saksama ketika konten yang relevan disebutkan secara spesifik.
📊 Analisis Pilihan Salah
X) Extended working hours and additional bonuses — Ini bukan penyebutan dukungan pelanggan selama masa transisi dan sama sekali tidak dibahas dalam teks.
X) New software licenses and hardware upgrades — Teks menyebutkan peluncuran sistem pembayaran baru, tetapi tidak menyatakan bahwa lisensi perangkat lunak baru atau peningkatan perangkat keras akan disediakan untuk pelatihan staf atau dukungan pelanggan.
X) Direct access to the system developers for queries — Tidak ada penyebutan akses langsung ke pengembang, melainkan penyebutan 'dedicated support team' dan 'online resources'.
---
[MS]
📖 Terjemahan Petikan
Lelaki: Hai Sarah, adakah anda berkesempatan melihat agenda untuk sesi latihan minggu depan?
Puan: Ya, Mark. Saya lihat kita akan meliputi sistem pembayaran dalam talian baharu. Adakah ia benar-benar akan dilancarkan bulan depan?
Lelaki: Itulah rancangannya. Kita perlu semua orang selesa menggunakannya sebelum kesibukan musim cuti. Ia amat penting untuk memperkemaskan urus niaga.
Puan: Saya faham. Saya hanya sedikit bimbang tentang tempoh peralihan. Adakah akan ada sokongan yang mencukupi untuk pelanggan pada mulanya?
Lelaki: Sudah tentu. Kami akan mempunyai pasukan sokongan khusus dan sumber dalam talian tambahan yang tersedia. Latihan ini direka untuk...
📝 Sebab Jawapan Ini Betul
Jawapan yang betul ialah "A dedicated support team and online resources". Lelaki itu dengan jelas menyatakan, "Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available." dan menyatakan bahawa ini akan disediakan untuk membantu pelanggan. Frasa 'dedicated support team' dan 'online resources' dipantulkan secara langsung dalam pilihan A.
💡 Petua Hari Peperiksaan
Dalam Bahagian 3, soalan yang meminta maklumat spesifik ("Apa yang akan disediakan?") sering muncul selepas mendengar perbualan. Perhatikan kata kunci dalam soalan seperti 'support', 'help', 'provide', 'information', dan dengar dengan teliti apabila kandungan yang berkaitan disebut secara khusus.
📊 Analisis Pilihan Salah
X) Extended working hours and additional bonuses — Ini bukanlah penyebutan sokongan pelanggan semasa tempoh peralihan dan langsung tidak dibincangkan dalam petikan.
X) New software licenses and hardware upgrades — Petikan menyebut tentang pelancaran sistem pembayaran baharu, tetapi tidak menyatakan bahawa lesen perisian baharu atau peningkatan perkakasan akan disediakan untuk latihan kakitangan atau sokongan pelanggan.
X) Direct access to the system developers for queries — Tiada penyebutan akses terus kepada pembangun, sebaliknya ialah penyebutan 'dedicated support team' dan 'online resources'.
---
[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem
Homem: Oi Sarah, você teve a chance de olhar a agenda para a sessão de treinamento da próxima semana?
Mulher: Sim, Mark. Vi que vamos cobrir o novo sistema de pagamento online. Ele realmente será lançado no próximo mês?
Homem: Esse é o plano. Precisamos que todos se sintam confortáveis em usá-lo antes da correria da temporada de festas. É crucial para otimizar as transações.
Mulher: Entendo. Fico um pouco preocupada com o período de transição. Haverá suporte adequado para os clientes inicialmente?
Homem: Absolutamente. Teremos uma equipe de suporte dedicada e recursos online adicionais disponíveis. O treinamento é projetado para...
📝 Razão para esta resposta
A resposta correta é "A dedicated support team and online resources". O homem afirma claramente: "Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available." e afirma que isso será fornecido para ajudar os clientes. As frases 'dedicated support team' e 'online resources' são refletidas diretamente na opção A.
💡 Dica para o dia da prova
Na Parte 3, perguntas que pedem informações específicas ("O que será fornecido?") frequentemente aparecem após ouvir a conversa. Preste atenção às palavras-chave na pergunta, como 'support', 'help', 'provide', 'information', e ouça atentamente quando conteúdo relevante for mencionado especificamente.
📊 Análise de opções incorretas
X) Extended working hours and additional bonuses — Esta não é uma menção de suporte ao cliente durante o período de transição e não é discutida na passagem.
X) New software licenses and hardware upgrades — A passagem menciona o lançamento de um novo sistema de pagamento, mas não afirma que novas licenças de software ou atualizações de hardware serão fornecidas para treinamento de pessoal ou suporte ao cliente.
X) Direct access to the system developers for queries — Não há menção de acesso direto aos desenvolvedores, em vez disso, há menção de 'dedicated support team' e 'online resources'.
---
[MY]
📖 ဘာသာပြန်ခြင်း
ယောက်ျား။ ဟယ်လို ဆာရာ၊ နောက်အပတ်အတွက် လေ့ကျင့်ရေး session ရဲ့ agenda ကို ကြည့်ဖူးပြီလား။
မိန်းမ။ ဟုတ်ကဲ့၊ မတ်ခ်။ ကျွန်မတို့က online ငွေပေးချေမှုအသစ်ကို ဆွေးနွေးမယ်လို့ မြင်ပါတယ်။ လာမယ့်လမှာ တကယ် စတင်မှာလား။
ယောက်ျား။ အဲဒါ အစီအစဉ်ပါပဲ။ ပွဲတော်ကာလရဲ့ အလုပ်များမှုတွေ မစခင် အားလုံး အဲဒါကို အသုံးပြုဖို့ သက်သောင့်သက်သာ ရှိစေချင်ပါတယ်။ ငွေကြေး လွှဲပြောင်းမှုကို လွယ်ကူချောမွေ့စေဖို့ အလွန်အရေးကြီးပါတယ်။
မိန်းမ။ ကျွန်မ နားလည်ပါတယ်။ ကူးပြောင်းရေး ကာလအတွက် နည်းနည်း စိတ်ပူမိပါတယ်။ အစပိုင်းမှာ Customer တွေအတွက် လုံလောက်တဲ့ ပံ့ပိုးမှု ရှိပါ့မလား။
ယောက်ျား။ ဟုတ်ကဲ့။ ကျွန်တော်တို့မှာ အထူး ပံ့ပိုးရေးအဖွဲ့နဲ့ အွန်လိုင်း အရင်းအမြစ် အပိုတွေ ရှိပါလိမ့်မယ်။ လေ့ကျင့်ရေး က... ကိုဒီဇိုင်းထုတ်ထားပါတယ်။
📝 အကြောင်းရင်း
မှန်ကန်သော အဖြေမှာ "A dedicated support team and online resources" ဖြစ်ပါသည်။ ယောက်ျားက "Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available." ဟု ရှင်းလင်းစွာ ပြောကြားခဲ့ပြီး၊ ၎င်းကို Customer များကို ကူညီရန် ပံ့ပိုးပေးမည်ဖြစ်ကြောင်း ဖော်ပြခဲ့သည်။ 'dedicated support team' နှင့် 'online resources' ဟူသော စကားစုများသည် option A တွင် တိုက်ရိုက် ထင်ဟပ်နေပါသည်။
💡 စာမေးပွဲနေ့ အကြံပြုချက်
Part 3 တွင်၊ အကြောင်းအရာအတိအကျ (“ဘာတွေ ပံ့ပိုးပေးမလဲ?”) ကို မေးသည့် မေးခွန်းများသည် စကားဝိုင်းကို နားထောင်ပြီးနောက် မကြာခဏ ပေါ်လာတတ်သည်။ မေးခွန်းရှိ 'support', 'help', 'provide', 'information' ကဲ့သို့သော အဓိကစကားလုံးများကို သတိပြုပါ နှင့် တိကျသော သက်ဆိုင်ရာ အကြောင်းအရာကို အသံထွက်သည့်အခါ အာရုံစိုက်နားထောင်ပါ။
📊 မှားယွင်းသော ရွေးချယ်ခွင့်များ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်း
X) Extended working hours and additional bonuses — ဤသည်မှာ ကူးပြောင်းရေးကာလအတွင်း Customer ပံ့ပိုးမှုအကြောင်းကို ဖော်ပြခြင်းမဟုတ်ဘဲ စာပိုဒ်တွင် လုံးဝ မဆွေးနွေးပါ။
X) New software licenses and hardware upgrades — စာပိုဒ်တွင် ငွေပေးချေမှုစနစ်အသစ်ကို စတင်မိတ်ဆက်ခြင်းကို ဖော်ပြထားသော်လည်း ဝန်ထမ်းလေ့ကျင့်ရေး သို့မဟုတ် Customer ပံ့ပိုးမှုအတွက် ဆော့ဖ်ဝဲလိုင်စင်အသစ်များ သို့မဟုတ် ဟန်းဝဲလ်များ တိုးမြှင့်ပေးမည်ဖြစ်ကြောင်း မဖော်ပြပါ။
X) Direct access to the system developers for queries — Developer များနှင့် တိုက်ရိုက် ဆက်သွယ်နိုင်ခြင်းကို မဖော်ပြဘဲ 'dedicated support team' နှင့် 'online resources' ကို ဖော်ပြထားပါသည်။
---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —
男: 你好莎拉，你有看過下週訓練會議的議程了嗎？
女: 是的，馬克。我看到我們要介紹新的線上支付系統。它真的要下個月推出嗎？
男: 這是計畫。我們需要在假期購物季的尖峰期來臨前，讓大家都能熟練使用它。這對簡化交易至關重要。
女: 我了解。我只是對過渡期有點擔心。一開始會有足夠的客戶支援嗎？
男: 當然。我們會有一個專門的支援團隊，並提供額外的線上資源。訓練的目的是為了讓大家熟練
📝 答案解析 —
正確答案是「A dedicated support team and online resources」（一個專門的支援團隊與線上資源）。對話中的男性明確提到：「We'll have a dedicated support team and additional online resources available.」（我們將有一個專門的支援團隊並提供額外的線上資源）。這直接回應了女性關於「Will there be adequate support for customers initially?」（一開始會有足夠的客戶支援嗎？）的擔憂。
💡 應試技巧 —
聽到問題中的關鍵字「handle customers during the transition」（處理過渡期的客戶）後，要特別留意對話中關於「support」（支援）、「help」（幫助）或「resources」（資源）等相關詞彙。
📊 錯誤選項分析 —
X) Extended working hours and additional bonuses (延長工時與額外獎金) — 對話中未提及與延長工時或獎金相關的內容。
X) New software licenses and hardware upgrades (新軟體授權與硬體升級) — 雖然提到了新系統，但並沒有討論軟體授權或硬體升級的細節。
X) Direct access to the system developers for queries (直接聯繫系統開發者詢問) — 對話中提到的是「support team」，而非直接聯繫開發者。
---
[EN]
📖 Passage Translation
Man: Hi Sarah, have you had a chance to look at the agenda for next week's training session?
Woman: Yes, Mark. I saw we're covering the new online payment system. Is that really launching next month?
Man: That's the plan. We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions.
Woman: I understand. I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?
Man: Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available. The training is designed to...
📝 Why this answer
The correct answer is "A dedicated support team and online resources." The man explicitly states, "Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available," indicating precisely what will be provided for customer support during the transition. These specific terms are directly matched in option A.
💡 Test-day tip
In Part 3, questions asking for specific information ("What will be provided?") often follow a conversation. Listen for keywords in the question like 'support', 'help', 'provide', or 'information', and pay close attention when the passage specifically mentions relevant details.
📊 Wrong-option analysis
X) Extended working hours and additional bonuses — This is not mentioned in the passage as a form of customer support during the transition and is therefore incorrect.
X) New software licenses and hardware upgrades — While a new system is launching, the passage does not state that licenses or hardware upgrades will be provided specifically for staff training or customer support.
X) Direct access to the system developers for queries — The passage mentions specific support channels ('dedicated support team', 'online resources') rather than direct access to developers.