TOEIC 聽力 Part 3 — 題目
段落
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
題目
What will be included in the practical exercises?
選項
- A. Analyzing sales data
- B. Role-playing customer interactions ✓
- C. Learning about sightseeing tours
- D. Practicing software installation
正確答案
B. Role-playing customer interactions
解析
📖 文章翻譯 — 女：嗨，Mark，謝謝你安排這次會議。我想為我們的新進員工最終確定培訓計畫。
男：當然，Sarah。我已經草擬了一份計畫，重點是公司政策和我們的主要軟體。妳覺得呢？
女：看起來不錯，但我認為我們也應該加入一個關於客戶溝通的環節。他們需要知道如何有效地處理客戶的詢問。也許我們可以為我們的熱門觀光旅遊套裝行程加入一個關於預訂程序的簡短模組。
男：這是個好主意。妥善處理詢問非常重要。我會將其加入計畫中。實際練習的部分呢？
女：我
📝 答案解析 — 正確答案是「扮演客戶互動」。對話中，男性詢問者問到「實際練習的部分呢？」 (How about the practical exercises?)，緊接著女性回答「我......」。雖然女性的回答被截斷，但前後文的討論重點是「客戶溝通」和「處理詢問」，這強烈暗示實際練習會與此內容相關。選項「扮演客戶互動」最符合處理客戶詢問的實踐方法。
💡 應試技巧 — 聽取對方詢問「實際練習/操作（practical exercises/hands-on）」時，密切注意前後文的討論主題。通常練習內容會與該主題直接相關，例如關於溝通的討論，練習內容很可能就是溝通演練。
📊 錯誤選項分析 — X) 分析銷售數據 — 對話中未提及任何與銷售數據分析相關的內容。X) 學習關於觀光旅遊 — 雖然提到了旅遊行程，但這是建議加入的「預訂程序」模組，而非「實際練習」的重點。X) 練習軟體安裝 — 對話中提到了「主要軟體」，但並未將其列為這次討論中實際練習的環節。