TOEIC 聽力 Part 3 — 題目

段落

Man: Hi, this is Alex from Marketing. I'm having some persistent issues with my network connection.
Woman: Hello Alex, thanks for calling the tech support helpdesk. Can you describe the problem?
Man: Well, every time I arrive at the office and log in, my internet access drops after about ten minutes. I have to reconnect manually, and it keeps happening.
Woman: I see. Has this happened before, or is it a new issue?
Man: It started about two days ago. Before that, everything was perfectly fine. I suspect it might be related to the recent network update.
Woman: That's possible. Let me check your account details and the network logs. Could you confirm your employee ID?
Man: It's MKTG4589.
Woman: Thank you. I'm seeing some unusual activity on your connection around the times you mentioned. We might need to send a technician to check your workstation and the local network port.

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題目

What might the tech support team do next?

選項

  1. A. Ask the caller to restart his computer
  2. B. Schedule a visit from a technician ✓
  3. C. Perform a remote system diagnostic
  4. D. Advise the caller to limit his internet usage

正確答案

B. Schedule a visit from a technician

解析

📖 文章翻譯 —
男：您好，我是行銷部的Alex。我的網路連線遇到一些持續性的問題。
女：您好Alex，謝謝您致電技術支援服務中心。能請您描述一下問題嗎？
男：嗯，每次我到辦公室並登入後，大約十分鐘後我的網路連線就會中斷。我必須手動重新連線，而且這個情況一直在發生。
女：我明白了。這種情況以前發生過嗎？還是這是新問題？
男：大約兩天前開始的。在那之前，一切都好好的。我懷疑這可能與最近的網路更新有關。
女：有可能。讓我來檢查一下您的…

📝 答案解析 —
正確答案是「進行遠端系統診斷」。對話中，技術支援人員（女）在聽到Alex描述問題，並詢問問題是新是舊後，表示「讓我來檢查一下您的…」，此時對話中斷。根據其職位（tech support）和正在調查問題的語氣，最合乎邏輯的下一步行動是嘗試從遠端檢查Alex的系統狀態，進行診斷。

💡 應試技巧 —
注意對話末尾的懸念。通常在這種情境下，技術支援人員或服務提供者會提出一個診斷或解決問題的方案，即使話未說完，也能從前後文推斷其意圖。

📊 錯誤選項分析 —
X) 安排技術人員到訪 — Alex的問題聽起來像是軟體或設定問題，且才發生兩天，不太可能直接需要現場維修。
X) 要求來電者重新啟動他的電腦 — 雖然重啟是常見的故障排除步驟，但對話尚未進行到這個階段，技術支援人員還在初步蒐集資訊。
X) 建議來電者限制他的網路使用 — Alex面臨的是連線「中斷」問題，限制使用並不能解決根本原因，也非技術支援人員的首要建議。

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