TOEIC 聽力 Part 3 — 題目
段落
Man: Ms. Anya, thank you for meeting with us. We've reviewed your proposal for the new server equipment.
Woman: Thank you for your time, Mr. David. We believe our offer is very competitive.
Man: It is, but we have some concerns. The price is acceptable, but we need clarification on the warranty and the service agreement details.
Woman: Of course. The warranty covers hardware failure for three years. As for the service, we offer 24/7 support. We also include a basic travel insurance policy for our technicians if they need to visit your site unexpectedly.
Man: That's good to know about the insurance. However, regarding the service agreement, could you be more specific about response times?
Woman: Certainly. For critical issues, we guarantee a response within four business hours.
題目
What is the guaranteed response time for critical issues?
選項
- A. Within 2 hours
- B. Within 4 business hours ✓
- C. Within 24 hours
- D. Immediately
正確答案
B. Within 4 business hours
解析
📖 文章翻譯 —
男：安雅小姐，謝謝您抽空與我們見面。我們已經審閱了您關於新伺服器設備的提案。
女：謝謝您寶貴的時間，大衛先生。我們相信我們的報價非常有競爭力。
男：確實如此，但我們有些疑慮。價格是可以接受的，但我們需要您對保固和服務協議的細節加以說明。
女：當然。保固涵蓋硬體故障三年。至於服務方面，我們提供24/7的支援。我們也包含一項基本的旅遊保險政策，以防我們的技術人員需要意外前往貴公司場地。
男：關於保險的部分，很高興知道。
📝 答案解析 —
正確答案是「Within 4 business hours」。女性說「We offer 24/7 support」指的是全天候的客服支援，但問題問的是「critical issues」（關鍵問題）的「guaranteed response time」（保證回應時間）。雖然對話中沒有直接給出這個時間，但根據情境，24/7支援通常意味著可在四個工作小時內得到初步回應或處理，這是業界常見的標準，遠優於「Within 24 hours」或「Immediately」，也比「Within 2 hours」更有彈性。
💡 應試技巧 —
聽取對話時，注意辨別「全面性服務」與「針對特定問題的承諾」。在選項中，要注意「24/7」常指可用性，而非問題的首次回應時間，需尋找更具體的服務承諾。
📊 錯誤選項分析 —
X) Within 2 hours — 對話中並未提及針對關鍵問題的2小時內回應保證。
X) Within 24 hours — 雖然24/7支援聽起來很長，但這通常指的是服務可用性，而非問題的解決或初步回應的最快時限。
X) Immediately — 對話中沒有任何線索表明可以立即回應所有關鍵問題。