TOEIC 聽力 Part 3 — 題目
段落
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
題目
According to Woman 1, is processing refunds on the agenda?
選項
- A. Yes, it was added today
- B. No, it's a separate session
- C. Yes, it's part of the plan ✓
- D. Only if there's time
正確答案
C. Yes, it's part of the plan
解析
📖 文章翻譯 — Woman 1：大家好，感謝各位來參加今天的訓練課程。我們將著重於提升我們的客戶服務技巧。
Man 1：我很期待。我想學習如何更好地處理棘手的電話。
Woman 1：沒錯。今天我們有一個關於處理帳單查詢的專門單元，包括如何解釋最近的公用事業帳單付款變更。
Man 1：哦，那非常貼切。許多客戶對新系統感到困惑。
Woman 1：我們將詳細介紹。我們也會練習角色扮演常見的情境。開始前有什麼問題嗎？
Man 2：只有一個。會不會處理退款？
選項：["是的，今天已經加入議程","不，這是另一場獨立的會議","是的，這是計畫的一部分","只有在有時間的時候"]
📝 答案解析 — 正確答案是 (C)「是的，這是計畫的一部分」。Woman 1 在她介紹課程內容時說：「我們將著重於���升我們的客戶服務技巧。」並接著提到「處理帳單查詢」以及「解釋最近的公用事業帳單付款變更」，這些都屬於客戶服務的範疇，且是本次訓練的重點。因此，處理退款（退款處理是帳單處理的一部分）可以合理推斷為訓練計畫的一部分。
💡 應試技巧 — 聆聽時，注意講者在介紹「訓練主題」或「會議議程」時使用的詞彙，若問題詢問某事項是否在議程上，通常與講者開頭或開頭的介紹內容有關，尋找同義或相關的表達。
📊 錯誤選項分析 — A) 是的，今天已經加入議程 — 文章中並未提到「今天」才加入，或有「臨時變動」的語氣。 B) 不，這是另一場獨立的會議 — 講者明確表示這是「今天的訓練課程」的一部分，並未提及獨立會議。 D) 只有在有時間的時候 — 講者並沒有表示退款處理是可有可無或視時間而定的項目，而是以「我們將詳細介紹…」的語氣帶出相關主題。