TOEIC 聽力 Part 3 — 題目

段落

Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?

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題目

Why is the woman calling the helpdesk?

選項

  1. A. Her computer is slow.
  2. B. She can't log in. ✓
  3. C. Her printer isn't working.
  4. D. She needs a new password.

正確答案

B. She can't log in.

解析

📖 文章翻譯 —
女:您好,這裡是技術支援服務台嗎?我的電腦帳號登入出現問題。
男:您好。請問您的員工編號是?
女:是 5482。我一直收到「密碼錯誤」的訊息,但我確定我輸入的沒錯,而且我最近也沒有更改過。
男:好的,我查到您的帳戶了。請讓我從這邊幫您重設密碼。可以請您確認一下您的部門嗎?

📝 答案解析 —
正確答案是「她無法登入」。對話中,女士明確說了「I'm having trouble logging into my work account.」(我的電腦帳號登入出現問題)以及「I keep getting an 'incorrect password' message」(我一直收到「密碼錯誤」的訊息),這些都直接指向了她無法成功登入帳戶的情況。

💡 應試技巧 —
聽到關鍵動詞「logging in」或「log into」與描述問題的詞語(如「trouble」、「can't」、「getting an error」)一起出現時,要特別留意主角可能遇到登入障礙。

📊 錯誤選項分析 —
X) 她的電腦很慢 — 對話中沒有提到電腦速度的問題。
X) 她的印表機無法使用 — 印表機根本沒有被提及。
X) 她需要一個新密碼 — 雖然最終可能會重設密碼,但她打電話來的直接原因是「無法登入」,而非「想要」一個新密碼。

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