TOEIC 聽力 Part 3 — 題目

段落

Man: Hi Sarah, are you ready for the training session this afternoon?
Woman: Almost! I just finished organizing the handouts for the new software update. Did you finish the section on the tech support helpdesk procedures?
Man: Yes, I added the part about escalation protocols. I think it's quite comprehensive. We need to make sure everyone understands how to handle common issues efficiently.
Woman: Definitely. This training is crucial for improving our response times. I'll print the final copies now. See you in the conference room at 2 PM?

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題目

What specific topic did the man add to the training materials?

選項

  1. A. Customer feedback forms
  2. B. The new software update
  3. C. Escalation protocols ✓
  4. D. Helpdesk scheduling

正確答案

C. Escalation protocols

解析

📖 文章翻譯 —
男：嗨 Sarah，下午的訓練課程準備好了嗎？
女：差不多了！我剛整理好新軟體更新的講義。你完成關於技術支援服務台程序的那個部分了嗎？
男：是的，我新增了關於「升級協議」的內容。我認為這個部分相當詳盡，我們需要確保每個人都了解如何有效率地處理常見問題。
女：沒錯。這次訓練對縮短回應時間至關重要。我現在要印最終版本了。下午兩點在會議室見？
📝 答案解析 — 男士明確提到：「是的，我新增了關於「升級協議」的內容。」(Yes, I added the part about escalation protocols.)。「升級協議」直接對應選項中的「Escalation protocols」。聽辨到關鍵的「added」和「escalation protocols」是解題的關鍵。
💡 應試技巧 — 聽到對話中人物提到「added」或「included」等表示新增的詞彙時，務必留意接下來的內容，因為這很可能就是問題的答案。
📊 錯誤選項分析 —
X) Customer feedback forms — 對話中沒有提及客戶回饋表單。
X) The new software update — 雖然提到了新軟體更新，但問題問的是「新增」到教材的內容，而不是更新的主題本身。
X) Helpdesk scheduling — 對話中提到服務台的「程序」(procedures)，但並未具體說明服務台的「排班」(scheduling)。

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