TOEIC 聽力 Part 3 — 題目

段落

Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!

閱讀完整段落 →

題目

What activity will participants practice?

選項

  1. A. Making sales calls
  2. B. Handling payment disputes
  3. C. Role-playing scenarios ✓
  4. D. Explaining refund policies

正確答案

C. Role-playing scenarios

解析

📖 文章翻譯 — 女子1：大家好，感謝各位參加今天的訓練課程。我們將專注於提升客戶服務技巧。男子1：我很期待。我想學習如何更好地處理棘手的電話。女子1：沒錯。今天我們有一個關於處理帳單查詢的專門單元，包括如何解釋近期水電費支付的變更。男子1：哦，這非常貼切。許多客戶對新系統感到困惑。女子1：我們會詳細介紹。我們也將練習角色扮演常見情境。開始前有什麼問題嗎？男子2：只有一個。Wil
📝 答案解析 — 正確答案是「角色扮演情境」。對話中，女子1明確提到「我們也將練習角色扮演常見情境」，這直接對應了選項。這個練習環節旨在讓學員透過模擬真實的客戶互動來學習。
💡 應試技巧 — 聽到「practice」或相關動詞時，務必注意後續跟隨的動名詞或名詞，這通常是考題的關鍵。
📊 錯誤選項分析 —
X) 進行銷售電話 — 對話重點在客戶服務，並未提及銷售。
X) 處理付款爭議 — 雖然提到帳單，但重點是「解釋」變更，而非處理爭議。
X) 解釋退款政策 — 對話未提及退款，而是聚焦於支付變更的解釋。

相關題目