TOEIC 聽力 Part 3 — 題目
段落
Man: Thank you for calling TechSupport. This is John. How can I help you?
Woman: Hello John. I'm calling about a serious issue with the software update I installed yesterday. My main project file seems to be corrupted.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe what happened?
Woman: Well, after the update finished, I tried to open my project file, and I received an error message stating it was unreadable. I've tried everything, but it's completely inaccessible.
Man: I understand. This sounds like it might be related to the update. Did you happen to perform a data backup procedure recently?
Woman: I did back up my data last week, thankfully. Is there a way to restore from that backup?
Man: Absolutely. That's precisely what the backup is for. We can guide you through the restoration process. It should recover your file to its state from last week. Can you confirm your customer ID?
Woman: Yes, it’s 789-WXYZ.
題目
What information does John ask for at the end of the call?
選項
- A. The file name
- B. The software version
- C. The customer ID ✓
- D. The backup date
正確答案
C. The customer ID
解析
📖 文章翻譯 —
男：謝謝您致電 TechSupport。我是 John。我能為您做什麼？
女：您好 John。我打電話來是關於我昨天安裝的軟體更新遇到的嚴重問題。我的主要專案檔案似乎損毀了。
男：噢，聽到這個消息我非常遺憾。您能描述一下發生了什麼事嗎？
女：嗯，更新完成後，我嘗試開啟我的專案檔案，然後收到一個錯誤訊息，說它無法讀取。我嘗試了所有方法，但它完全無法存取。
男：我明白了。這聽起來可能與更新有關。您之前有執行資料備份程序嗎？
📝 答案解析 —
正確答案是「顧客 ID」。雖然對話中沒有直接提到「顧客 ID」，但是 John 在結尾詢問「您是否進行了資料備份程序？」，這是一個標準的客戶服務問題，通常會在識別客戶身分（例如透過顧客 ID）之後才會問，以方便後續追蹤和處理。在實際的客服情境中，這類問題通常與客戶帳戶連結。
💡 應試技巧 —
在聽 Part 3 時，留意對話進行到結尾時，對話者（尤其是服務人員）提出的問題。這些問題往往是為了收集進一步的資訊，或是引導對話走向解決方案，因此是判斷「最後詢問的資訊」的關鍵線索。
📊 錯誤選項分析 —
X) 檔案名稱 — 對話中未提及具體的檔案名稱。
X) 軟體版本 — 雖然提到了「軟體更新」，但並未詢問具體是哪個軟體版本。
X) 備份日期 — 雖然詢問是否進行了備份，但並未詢問備份的具體日期，而是更接近識別客戶的資訊。