TOEIC 聽力 Part 3 — 題目
段落
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
題目
What issue has been raised regarding the service?
選項
- A. Inaccurate order fulfillment
- B. Delayed delivery times and damaged produce ✓
- C. Website technical difficulties
- D. Poor communication from drivers
正確答案
B. Delayed delivery times and damaged produce
解析
📖 文章翻譯 — 大家好，歡迎來到今天的訓練課程。我們將著重於提升我們的顧客服務，特別是針對我們的雜貨配送服務。我們最近收到了很多關於配送時間和訂單準確性的回饋。有位女性聽眾表示，她也注意到有些顧客抱怨蔬果送達時有破損。因此，今天我們將會討論處理生鮮物品的新流程，以及如何有效回應顧客的抱怨。我們還會涵蓋有效率的路線規劃以盡量減少延誤。另一位女性聽眾認為這聽起來很有幫助，並表示希望確保顧客獲得最好的體驗。
📝 答案解析 — 正確答案是「延遲的配送時間和損壞的農產品」。對話中，男性說話者明確提到了「關於運送時間和訂單準確性的回饋」，而第一位女性聽眾則具體指出「有些顧客抱怨蔬果送達時有破損」。這些直接的線索與選項 1 的內容相符。
💡 應試技巧 — 聽到關於「顧客回饋」或「問題」的提示詞時，留意對話中具體提及的服務項目及其出現的問題，直接尋找選項中與這些問題內容吻合的部分。
📊 錯誤選項分析 — X) 不準確的訂單履行 — 對話中提到了「訂單準確性」，但更具體的抱怨是關於「送貨時間」和「蔬果損壞」，並非單純的訂單內容錯誤。X) 網站技術問題 — 對話未提及任何與網站功能或技術相關的困難。X) 司機溝通不良 — 對話專注於配送流程和物品狀況，並未包含與司機溝通的負面評價。