TOEIC 聽力 Part 3 — 題目
段落
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
題目
What issue has been raised regarding the service?
選項
- A. Inaccurate order fulfillment
- B. Delayed delivery times and damaged produce ✓
- C. Website technical difficulties
- D. Poor communication from drivers
正確答案
B. Delayed delivery times and damaged produce
解析
[KO]
📖 지문해석 — 남자가 고객 서비스 개선, 특히 식료품 배달 서비스에 대한 최신 피드백에 대해 이야기하고 있으며, 배달 시간과 주문 정확성에 대한 우려를 언급합니다. 여자가 신선식품 배달 시 흠집 문제에 대해 언급하자, 남자는 그것을 인정하고 새로운 처리 절차와 고객 불만 응대 방법을 다룰 것이라고 말합니다.
📝 정답이유 — 정답은 "Delayed delivery times and damaged produce"입니다. 지문에서 남자는 "We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy"라고 명확히 말하며 배달 지연 문제를 언급합니다. 또한, 여자 1은 "Some customers are complaining about produce arriving bruised"라고 말하여 상품 훼손(bruised produce) 문제를 구체적으로 지적합니다. 이 두 가지 정보가 합쳐져 해당 선택지가 정답이 됩니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 대화 참여자들이 언급하는 문제점이나 불만 사항을 파악하는 것이 중요합니다. 'feedback', 'complaining about', 'issue', 'problem'과 같은 단어들에 주의를 기울이세요.
📊 오답분석
X) Inaccurate order fulfillment — 주문 정확성(order accuracy)이 언급되었지만, 이는 문제 중 하나일 뿐, 훼손된 상품 문제와 함께 핵심 쟁점으로 제시되지 않았습니다.
X) Website technical difficulties — 웹사이트의 기술적인 어려움에 대한 언급은 전혀 없습니다.
X) Poor communication from drivers — 운전자의 소통 문제에 대한 구체적인 언급은 없습니다.
---
[JA]
📖 本文の和訳 — 男は、最近のフィードバックとして「配達時間」と「注文の正確さ」に焦点を当てた顧客サービスの向上について話しています。女1は、野菜や果物が傷ついた状態で届くという顧客からの苦情について言及します。男は、生鮮食品の取り扱いに関する新しい手順と、顧客からの苦情への効果的な対応方法、そして遅延を最小限に抑えるための効率的なルート設定について説明する予定だと述べています。
📝 回答の理由 — 正解は「Delayed delivery times and damaged produce」です。男性は「最近、配達時間と注文の正確さについて多くのフィードバックを受けています」と述べ、配達遅延の問題に明確に言及しています。さらに、女性1は「一部の顧客は、農産物が傷ついた状態で届くと不満を言っています」と具体的に商品の破損（傷ついた農産物）の問題を指摘しています。これらの情報が組み合わさり、この選択肢が正解となります。
💡 試験対策：Part 3では、会話の参加者が指摘する問題点や不満点を特定することが重要です。「feedback」「complaining about」「issue」「problem」といった単語に注意を払いましょう。
📊 不正解の選択肢の分析
X) Inaccurate order fulfillment — 注文の正確さ（order accuracy）は言及されましたが、これは問題点の一つに過ぎず、商品の破損問題と合わせて主要な論点として提示されていません。
X) Website technical difficulties — ウェブサイトの技術的な問題については全く言及されていません。
X) Poor communication from drivers — ドライバーのコミュニケーション不足に関する具体的な言及はありません。
---
[TH]
📖 คำแปลบทอ่าน — ผู้ชายกำลังพูดถึงการปรับปรุงการบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการจัดส่งของชำ และกล่าวถึงข้อเสนอแนะล่าสุดเกี่ยวกับ "เวลาในการจัดส่ง" และ "ความแม่นยำของคำสั่งซื้อ" ผู้หญิงคนแรกกล่าวถึงข้อร้องเรียนจากลูกค้าเกี่ยวกับ "ผลิตผลทางการเกษตรที่มาถึงช้ำ" ผู้ชายเห็นด้วยและกล่าวว่าจะทบทวนขั้นตอนใหม่สำหรับการจัดการสินค้าสด วิธีตอบสนองข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ และการกำหนดเส้นทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดความล่าช้า
📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบ — คำตอบที่ถูกต้องคือ "Delayed delivery times and damaged produce" เนื่องจากการสนทนา ผู้ชายกล่าวว่า "เราได้รับข้อเสนอแนะมากมายเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับเวลาในการจัดส่งและความแม่นยำของคำสั่งซื้อ" ซึ่งบ่งชี้ถึงปัญหาความล่าช้าในการจัดส่งอย่างชัดเจน นอกจากนี้ ผู้หญิงคนแรกยังระบุปัญหาเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับความเสียหายของผลิตภัณฑ์ โดยกล่าวว่า "ลูกค้าบางรายกำลังร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตผลทางการเกษตรที่มาถึงช้ำ" ข้อมูลทั้งสองส่วนนี้รวมกันทำให้ตัวเลือกนี้ถูกต้อง
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — ใน Part 3 การระบุปัญหาหรือข้อร้องเรียนที่ผู้พูดกล่าวถึงเป็นสิ่งสำคัญ ให้ระวังคำศัพท์ เช่น 'feedback' 'complaining about' 'issue' 'problem'
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ผิด
X) Inaccurate order fulfillment — การจัดส่งคำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง (order accuracy) ถูกกล่าวถึง แต่เป็นเพียงปัญหาหนึ่งเท่านั้น ไม่ได้ถูกนำเสนอเป็นประเด็นหลักร่วมกับปัญหาผลิตผลเสียหาย
X) Website technical difficulties — ไม่มีการกล่าวถึงปัญหาทางเทคนิคของเว็บไซต์เลย
X) Poor communication from drivers — ไม่มีการกล่าวถึงปัญหาการสื่อสารที่แย่จากพนักงานขับรถโดยเฉพาะ
---
[VI]
📖 Dịch đoạn văn — Người đàn ông đang nói về việc cải thiện dịch vụ khách hàng, đặc biệt là dịch vụ giao hàng tạp hóa, và đề cập đến những phản hồi gần đây về "thời gian giao hàng" và "độ chính xác của đơn hàng". Người phụ nữ thứ nhất đề cập đến những lời phàn nàn từ khách hàng về "nông sản bị dập khi đến nơi". Người đàn ông đồng ý và cho biết họ sẽ xem xét các quy trình mới để xử lý mặt hàng tươi sống, cách ứng phó hiệu quả với lời phàn nàn của khách hàng và lộ trình hiệu quả để giảm thiểu sự chậm trễ.
📝 Lý do chọn câu trả lời — Đáp án đúng là "Delayed delivery times and damaged produce". Người đàn ông nói: "Chúng tôi đã nhận được rất nhiều phản hồi gần đây về thời gian giao hàng và độ chính xác của đơn hàng", điều này chỉ ra rõ ràng vấn đề giao hàng chậm trễ. Ngoài ra, người phụ nữ thứ nhất nêu rõ vấn đề cụ thể về hư hỏng sản phẩm khi nói: "Một s�� khách hàng đang phàn nàn về việc nông sản bị dập khi đến nơi". Cả hai thông tin này kết hợp lại làm cho lựa chọn này trở thành đáp án đúng.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3, việc xác định các vấn đề hoặc lời phàn nàn mà người nói đề cập đến là rất quan trọng. Hãy chú ý đến các từ như 'feedback', 'complaining about', 'issue', 'problem'.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Inaccurate order fulfillment — Việc hoàn thành đơn hàng không chính xác (order accuracy) bị đề cập, nhưng đó chỉ là một trong những vấn đề, không được trình bày như một trọng tâm chính cùng với vấn đề hư hỏng sản phẩm.
X) Website technical difficulties — Không có đề cập nào về các khó khăn kỹ thuật của trang web.
X) Poor communication from drivers — Không có đề cập cụ thể nào về việc giao tiếp kém từ tài xế.
---
[ID]
📖 Terjemahan Teks — Pria itu berbicara tentang peningkatan layanan pelanggan, khususnya layanan pengiriman bahan makanan, dan menyebutkan umpan balik terbaru tentang "waktu pengiriman" dan "akurasi pesanan". Wanita pertama menyebutkan keluhan pelanggan tentang "produk segar tiba dalam keadaan lembek/rusak". Pria itu setuju dan mengatakan mereka akan meninjau protokol baru untuk menangani barang segar, cara menanggapi keluhan pelanggan secara efektif, dan rute yang efisien untuk meminimalkan penundaan.
📝 Alasan memilih jawaban — Jawaban yang benar adalah "Delayed delivery times and damaged produce". Pria tersebut menyatakan, "Kami telah menerima banyak umpan balik akhir-akhir ini tentang waktu pengiriman dan akurasi pesanan", yang secara jelas menunjukkan masalah keterlambatan pengiriman. Selain itu, wanita pertama secara spesifik menyebutkan masalah kerusakan produk ketika berkata, "Beberapa pelanggan mengeluh tentang produk segar yang tiba dalam keadaan lembek/rusak". Kedua informasi ini digabungkan membuat pilihan ini menjadi jawaban yang benar.
💡 Tips Ujian — Dalam Bagian 3, mengidentifikasi masalah atau keluhan yang disebutkan oleh pembicara sangatlah penting. Perhatikan kata-kata seperti 'feedback', 'complaining about', 'issue', 'problem'.
📊 Analisis pilihan yang salah
X) Inaccurate order fulfillment — Pemenuhan pesanan yang tidak akurat (order accuracy) disebutkan, tetapi itu hanya salah satu masalah, tidak disajikan sebagai poin utama bersama dengan masalah kerusakan produk.
X) Website technical difficulties — Tidak ada penyebutan sama sekali tentang kesulitan teknis situs web.
X) Poor communication from drivers — Tidak ada penyebutan spesifik tentang komunikasi yang buruk dari pengemudi.
---
[MS]
📖 Terjemahan Petikan — Lelaki itu bercakap tentang penambahbaikan perkhidmatan pelanggan, khususnya perkhidmatan penghantaran barangan runcit, dan menyebut maklum balas terkini mengenai "masa penghantaran" dan "ketepatan pesanan". Wanita pertama menyebutkan aduan pelanggan tentang "produk segar tiba dalam keadaan lembik". Lelaki itu bersetuju dan menyatakan mereka akan mengkaji protokol baharu untuk mengendalikan barangan segar, cara bertindak balas terhadap aduan pelanggan dengan berkesan, dan laluan yang cekap untuk meminimumkan kelewatan.
📝 Sebab pilihan jawapan — Jawapan yang betul ialah "Delayed delivery times and damaged produce". Lelaki itu menyatakan, "Kami telah menerima banyak maklum balas akhir-akhir ini tentang masa penghantaran dan ketepatan pesanan," yang dengan jelas menunjukkan isu kelewatan penghantaran. Selain itu, wanita pertama secara khusus menyebut isu kerosakan produk apabila berkata, "Sesetengah pelanggan mengadu tentang produk segar yang tiba dalam keadaan lembik." Kedua-dua maklumat ini digabungkan menjadikan pilihan ini jawapan yang betul.
💡 Petua Peperiksaan — Dalam Bahagian 3, mengenal pasti masalah atau aduan yang disebut oleh penceramah adalah sangat penting. Perhatikan perkataan seperti 'feedback', 'complaining about', 'issue', 'problem'.
📊 Analisis pilihan yang salah
X) Inaccurate order fulfillment — Pemenuhan pesanan yang tidak tepat (order accuracy) disebut, tetapi itu hanyalah salah satu masalah, tidak dibentangkan sebagai isu utama bersama dengan isu kerosakan produk.
X) Website technical difficulties — Tiada sebutan langsung tentang kesukaran teknikal laman web.
X) Poor communication from drivers — Tiada sebutan khusus tentang komunikasi buruk daripada pemandu.
---
[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem — O homem está falando sobre aprimorar o atendimento ao cliente, especificamente o serviço de entrega de supermercado, e menciona feedback recente sobre "tempos de entrega" e "precisão do pedido". A primeira mulher menciona reclamações de clientes sobre "produtos frescos chegando amassados". O homem concorda e diz que revisarão novos protocolos para manusear itens frescos, como responder eficazmente às reclamações dos clientes e rotas eficientes para minimizar atrasos.
📝 Por que esta resposta — A resposta correta é "Delayed delivery times and damaged produce". O homem afirma: "Temos recebido muitos feedbacks ultimamente sobre tempos de entrega e precisão de pedidos", o que indica claramente o problema de atrasos na entrega. Além disso, a mulher menciona especificamente o problema de danos aos produtos ao dizer: "Alguns clientes estão reclamando sobre produtos frescos chegando amassados". Ambas as informações combinadas tornam esta opção a resposta correta.
💡 Dica para o dia da prova — Na Parte 3, é crucial identificar os problemas ou reclamações mencionados pelos falantes. Fique atento a palavras como 'feedback', 'complaining about', 'issue', 'problem'.
📊 Análise de opções incorretas
X) Inaccurate order fulfillment — A precisão do pedido (order accuracy) foi mencionada, mas é apenas um dos problemas, não apresentado como o ponto principal junto com o problema de danos aos produtos.
X) Website technical difficulties — Nenhuma menção sobre dificuldades técnicas do site foi feita.
X) Poor communication from drivers — Nenhuma menção específica sobre comunicação ruim dos motoristas foi feita.
---
[MY]
📖 ဘာသာပြန်ဝါကျ — အမျိုးသားတစ်ဦးသည် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကို မြှင့်တင်ခြင်း၊ အထူးသဖြင့် စတိုးဆိုင်မှ အိမ်သို့ ပစ္စည်းပို့ဆောင်သည့်ဝန်ဆောင်မှုအကြောင်း ပြောကြားနေပြီး မကြာသေးမီက "ပို့ဆောင်ချိန်"နှင့် "မှာယူမှု၏ မှန်ကန်မှု"နှင့် ပတ်သက်၍ ရရှိသော တုံ့ပြန်ချက်များကို ရည်ညွှန်းပါသည်။ အမျိုးသမီးတစ်ဦးက "အသီးအနှံများ ပျက်စီးနေခြင်း"နှင့် ပတ်သက်၍ ဖောက်သည်များ၏ တိုင်ကြားမှုများကို ဖော်ပြပါသည်။ အမျိုးသားက သဘောတူပြီး လတ်ဆတ်သောပစ္စည်းများကို ကိုင်တွယ်ရန်အတွက် ပရိုတိုကောအသစ်များ၊ ဖောက်သည်တိုင်ကြားမှုများကို ထိရောက်စွာ တုံ့ပြန်ရန် နည်းလမ်းများနှင့် နောက်ကျခြင်းကို လျှော့ချရန်အတွက် ထိရောက်သော လမ်းကြောင်းများအကြောင်းကို ဆွေးနွေးမည်ဟု ဆိုပါသည်။
📝 အဖြေမှန်ရွေးရခြင်းအကြောင်း — မှန်ကန်သောအဖြေမှာ "Delayed delivery times and damaged produce" ဖြစ်သည်။ အမျိုးသားက "ပို့ဆောင်ချိန်နှင့် မှာယူမှု၏ မှန်ကန်မှုနှင့် ပတ်သက်၍ မကြာသေးမီက တုံ့ပြန်ချက်များစွာကို ကျွန်ုပ်တို့ ရရှိခဲ့ပါသည်" ဟု ပြောကြားခဲ့ပြီး ပို့ဆောင်မှုနှောင့်နှေးခြင်း ပြဿနာကို ရှင်းလင်းစွာဖော်ပြပါသည်။ ထို့အပြင် အမျိုးသမီးက "အသီးအနှံများ ပျက်စီးနေခြင်းနှင့် ပတ်သက်၍ ဖောက်သည်အချို့က တိုင်ကြားနေကြသည်" ဟု ပြောဆိုကာ ကုန်ပစ္စည်းပျက်စီးမှု ပြဿနာကို တိတိကျကျ ဖော်ပြပါသည်။ ဤအချက်နှစ်ခု ပေါင်းစပ်လိုက်ခြင်းကြောင့် ဤရွေးချယ်မှုသည် မှန်ကန်သောအဖြေဖြစ်ပါသည်။
💡 စာမေးပွဲအတွက် အကြံပြုချက် — အပိုင်း 3 တွင်၊ ပြောကြားသူမှ ဖော်ပြသော ပြဿနာများ သို့မဟုတ် တိုင်ကြားမှုများကို ဖော်ထုတ်ရန် အလွန်အရေးကြီးပါသည်။ 'feedback', 'complaining about', 'issue', 'problem' စသည့် စကားလုံးများကို သတိပြုပါ။
📊 မှားယွင်းသောရွေးချယ်ခွင့် ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ
X) Inaccurate order fulfillment — မှာယူမှု မမှန်ကန်ခြင်း (order accuracy) ကို ရည်ညွှန်းခဲ့သော်လည်း၊ ၎င်းသည် ပြဿနာများထဲမှ တစ်ခုသာဖြစ်ပြီး၊ ကုန်ပစ္စည်း ပျက်စီးမှု ပြဿနာနှင့်အတူ အဓိက အကြောင်းအရာအဖြစ် မတင်ပြပါ။
X) Website technical difficulties — ဝဘ်ဆိုက်၏ နည်းပညာပိုင်းဆိုင်ရာ အခက်အခဲများအကြောင်း လုံးဝ ဖော်ပြမထားပါ။
X) Poor communication from drivers — ယာဉ်မောင်းများထံမှ ဆက်သွယ်ရေး ညံ့ဖျင်းမှုနှင့် ပတ်သက်၍ တိတိကျကျ ဖော်ပြခြင်း မရှိပါ။
---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 — 大家好，歡迎來到今天的訓練課程。我們將著重於提升我們的顧客服務，特別是針對我們的雜貨配送服務。我們最近收到了很多關於配送時間和訂單準確性的回饋。有位女性聽眾表示，她也注意到有些顧客抱怨蔬果送達時有破損。因此，今天我們將會討論處理生鮮物品的新流程，以及如何有效回應顧客的抱怨。我們還會涵蓋有效率的路線規劃以盡量減少延誤。另一位女性聽眾認為這聽起來很有幫助，並表示希望確保顧客獲得最好的體驗。
📝 答案解析 — 正確答案是「延遲的配送時間和損壞的農產品」。對話中，男性說話者明確提到了「關於運送時間和訂單準確性的回饋」，而第一位女性聽眾則具體指出「有些顧客抱怨蔬果送達時有破損」。這些直接的線索與選項 1 的內容相符。
💡 應試技巧 — 聽到關於「顧客回饋」或「問題」的提示詞時，留意對話中具體提及的服務項目及其出現的問題，直接尋找選項中與這些問題內容吻合的部分。
📊 錯誤選項分析 — X) 不準確的訂單履行 — 對話中提到了「訂單準確性」，但更具體的抱怨是關於「送貨時間」和「蔬果損壞」，並非單純的訂單內容錯誤。X) 網站技術問題 — 對話未提及任何與網站功能或技術相關的困難。X) 司機溝通不良 — 對話專注於配送流程和物品狀況，並未包含與司機溝通的負面評價。
---
[EN]
📖 Passage Translation — The man is discussing enhancing customer service, specifically for their grocery delivery service, and mentions recent feedback regarding "delivery times" and "order accuracy." The first woman mentions customer complaints about "produce arriving bruised." The man agrees and states they will review new protocols for handling fresh items, how to respond effectively to customer complaints, and efficient routing to minimize delays.
📝 Why this answer — The correct answer is "Delayed delivery times and damaged produce." The man states, "We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy," clearly indicating the issue of delivery delays. Furthermore, the first woman specifically mentions the problem of product damage when she says, "Some customers are complaining about produce arriving bruised." Both of these pieces of information combine to make this option the correct answer.
💡 Test-day tip — In Part 3, identifying the problems or complaints mentioned by the speakers is crucial. Pay attention to keywords like 'feedback', 'complaining about', 'issue', and 'problem'.
📊 Wrong-option analysis
X) Inaccurate order fulfillment — Order accuracy was mentioned, but it's presented as one of several feedback points, not the primary combined issue alongside product damage.
X) Website technical difficulties — There is no mention of any technical difficulties with the website.
X) Poor communication from drivers — There is no specific mention of poor communication from the drivers themselves.