TOEIC リスニング パート 3 — 問題

パッセージ

Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.

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問題

What mistake occurred?

選択肢

  1. A. The wrong item was shipped from the warehouse. ✓
  2. B. The customer provided the wrong order number.
  3. C. The delivery was delayed.
  4. D. The product was damaged during shipping.

正解

A. The wrong item was shipped from the warehouse.

解説

📖 本文の和訳 — 女性: TechSolutionsにお電話いただきありがとうございます。Sarahが承ります。どのようなご用件でしょうか？ 男性: はい、こんにちは。注文番号4587Bについてお電話しています。昨日受け取りましたが、全く違うものが届きました。女性: ああ、それは申し訳ございません。どのような問題でしょうか？ 男性: Pro-Xラップトップ、ハイエンドモデルを注文したのですが。代わりに、何か基本的なデスクトップコンピューターが届きました。これは容認できません！女性: ご不便をお察しいたします。注文内容を確認します。はい、Pro-Xラップトップの注文4587Bが見つかりました。倉庫からの発送に間違いがあったようです。この点につきましては、お詫び申し上げます。
📝 正解の理由 — 正解は「The wrong item was shipped from the warehouse.」（倉庫から間違った商品が発送されました）です。男性顧客は「Pro-Xラップトップを注文したのですが。代わりに、何か基本的なデスクトップコンピューターが届きました」（I ordered the Pro-X laptop... Instead, I got some basic desktop computer.）と明確に述べており、注文したものとは違う商品を受け取ったことを説明しています。女性オペレーターも「倉庫からの発送に間違いがあったようです」（It seems there was a mistake in our warehouse dispatch.）と確認し、この誤発送が倉庫で発生したことを示唆しています。
💡 実戦のコツ — Part 3では、問題状況が会話の序盤で提示され、後半で解決策や原因が説明されることが多いです。男性が注文ミスについて不満を述べている部分を注意深く聞き、女性がその原因を説明する部分（特に「mistake」「dispatch」「warehouse」といった単語）に集中すると、問題の原因を特定しやすくなります。
📊 不正解分析 — X) The customer provided the wrong order number. (顧客が間違った注文番号を提供しました。) — 男性は「注文番号4587B」（order number 4587B）と正確に述べており、女性オペレーターもその注文番号を確認しました。 X) The delivery was delayed. (配送が遅延しました。) — 会話は配送遅延ではなく、届いた商品が間違っていたことについてです。 X) The product was damaged during shipping. (製品が配送中に損傷しました。) — 男性は商品が間違っていたと述べており、破損したとは言っていません。

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