TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
問題
What specific skill will be discussed in a special module?
選択肢
- A. Handling difficult callers
- B. Explaining utility bill payment updates ✓
- C. Processing customer refunds
- D. Improving general sales techniques
正解
B. Explaining utility bill payment updates
解説
📖 本文の和訳 — 女性1：皆さん、こんにちは。本日のトレーニングセッションへようこそ。カスタマーサービスのスキル向上に焦点を当てます。男性1：楽しみにしています。難しい電話の対応をもっとうまくできるようになりたいです。女性1：その通りです。そして本日、請求に関する問い合わせへの対応、特に最近の公共料金の支払い変更点の説明方法についての特別モジュールがあります。男性1：ああ、それは非常にタイムリーですね。多くの顧客が新しいシステムについて混乱しています。女性1：その点について詳しく説明します。一般的なシナリオのロールプレイングも練習します。始める前に質問はありますか？
📝 正解理由 — 質問は「特別なモジュールでどのような特定のスキルが議論されるか？」です。女性1は「本日、請求に関する問い合わせへの対応についての特別モジュールがあり、最近の公共料金の支払い変更点の説明方法も含まれます。」とはっきり述べています。したがって、選択肢2「公共料金の支払い更新の説明」は、直接言及された内容と一致しています。
💡 実践的ヒント — Part 3では、「special」（特別）、「focus」（焦点）、「discuss」（議論する）、「cover」（網羅する）などの単語を注意深く聞いてください。これらの単語は、議論される具体的なトピックを示すことがよくあります。
📊 不正解選択肢の分析 — X) 難しい発信者への対応 - 男性1はこれを学びたいと言っていますが、女性1はこれが「特別モジュール」で扱われるとは言っていません。X) 顧客からの払い戻しの処理 - 会話の中で全く触れられていないトピックです。X) 一般的な販売スキルの向上 - トレーニングセッションの全体的な目標かもしれませんが、「特別モジュール」で具体的に扱われる内容ではありません。