TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Man: Hi Sarah, have you had a chance to look at the agenda for next week's training session?
Woman: Yes, Mark. I saw we're covering the new online payment system. Is that really launching next month?
Man: That's the plan. We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions.
Woman: I understand. I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?
Man: Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available. The training is designed to equip you all with the necessary skills to assist customers effectively. We'll also discuss the potential hiccups during the session.
Woman: That's reassuring. I'm particularly interested in the security features of the new system. Customers are always asking about data protection.
Man: Good point. We'll dedicate a segment to that. We want to ensure both our customers and our staff feel completely secure.
問題
What specific topic does Sarah want to discuss during the training besides the basic operations?
選択肢
- A. Data protection and security features ✓
- B. Customer complaint handling procedures
- C. Troubleshooting common technical issues
- D. Marketing strategies for the new system
正解
A. Data protection and security features
解説
📖 本文の和訳
男性：こんにちは、サラさん。来週のトレーニングセッションのアジェンダに目を通しましたか？
女性：ええ、マーク。新しいオンライン決済システムをカバーすることは見ました。本当に来月発売されるのですか？
男性：その計画です。ホリデーシーズンのラッシュの前に、皆がそれを使うことに慣れる必要があります。取引を合理化するためには不可欠です。
女性：理解しています。移行期間については少し心配しています。当初、顧客には十分なサポートがありますか？
男性：もちろんです。専任のサポートチームと追加のオンラインリソースを用意します。トレーニングは…
📝 正解の理由
「基本的な操作以外に」という質問は、トレーニングでカバーされる追加のトピックを尋ねています。会話の中で、女性（サラ）は「移行期間については少し心配しています。当初、顧客には十分なサポートがありますか？」と尋ねます。これは、顧客サポートと移行に関する懸念を示しており、「顧客からの苦情処理手順」または「共通の技術的問題のトラブルシューティング」に関連する可能性があります。しかし、男性（マーク）は「専任のサポートチームと追加のオンラインリソースを用意します」と答えており、これは顧客に発生する可能性のある問題に対するサポートの提供を意味します。選択肢の中で、「共通の技術的問題のトラブルシューティング」が、このサポートの性質を最もよく表しています。
💡 実戦のコツ
Part 3では、誰が、何を、いつ、どこで、なぜ、どのようにといった具体的な情報（fact-finding）を問う質問に集中しましょう。会話を聞きながら、質問の内容を把握し、キーワードを中心に聞き、該当する情報を見つけ出してください。「besides」のような単語は、主要なトピック以外の追加情報を尋ねる合図なので、注意深く聞く必要があります。
📊 不正解分析
X) Data protection and security features — 会話で言及されていない情報です。
X) Marketing strategies for the new system — 男性も女性も、新しいシステムの運用と顧客サポートに焦点を当てています。
X) Customer complaint handling procedures — 移行期間中に顧客サポートが提供されるという言及はありますが、具体的に苦情処理手順についての議論ではありません。