TOEIC リスニング パート 3 — 問題

パッセージ

Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.

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問題

Which contract level does the client have?

選択肢

  1. A. Standard Service
  2. B. Basic Maintenance
  3. C. Premium Service ✓
  4. D. Urgent Response Plan

正解

C. Premium Service

解説

📖 本文の和訳
店長：もしもし、ステラ・ソリューションズです。どのようになさいましたか？
顧客：こんにちは、Apex Corpのデイビッド・チェンです。オフィスのプリンター、モデルXJ-5000についてお電話しています。今朝からずっと調子が悪く、エラーコードE-45が表示されて、印刷が完全にストップしてしまっています。
店長：お困りのところ申し訳ありません、チェン様。エラーE-45は通常、フューザーユニットの問題を示しています。完全に停止していますか、それとも印刷品質が悪いだけですか？
顧客：完全に停止しています。今日中に終わる重要なプレゼンテーションを印刷する必要があるので、非常に急いでいます。できるだけ早く誰かに見てもらう必要があります。

📝 정답이유
顧客は「今日中に重要なプレゼンテーションを印刷しなければならない」と述べ、「非常に急いでいる（quite urgent）」ことを強調しています。また、「できるだけ早く（as soon as possible）」対応を求めており、これは即時かつ優先的なサービスが必要であることを意味します。これらの表現は、「プレミアム・サービス」契約に含まれる可能性が最も高いです。

💡 실전팁
Part 3の会話では、「緊急性（urgency）」や「重要性（importance）」を示す言葉に注意してください。「urgent」、「critical」、「immediately」、「as soon as possible」といった表現は、高いレベルのサービスや迅速な対応が必要な状況を示唆しています。

📊 오답분석
X) 標準サービス — 顧客が言及した「重大な問題」と「緊急の締め切り」に対処するには不十分な可能性のある、一般的なサービスです。
X) 基本メンテナンス — これは予防的または日常的なチェックを指し、現在のような「完全に停止」した状況を解決するための即時対応とは異なります。
X) 緊急対応プラン — この用語は具体的に言及されておらず、顧客が現在直面している状況の解決策である可能性はありますが、契約レベルを直接示しているわけではありません。

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