TOEIC リスニング パート 3 — 問題

パッセージ

Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.

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問題

What is the standard response time for repairs?

選択肢

  1. A. Immediate, as the client is under a premium contract.
  2. B. Within 48 hours, depending on technician availability.
  3. C. The same day, if the issue is critical.
  4. D. Within 24 hours, as per normal procedure. ✓

正解

D. Within 24 hours, as per normal procedure.

解説

📖 本文および選択肢の翻訳
クライアント：こんにちは、オフィスプリンターのモデルXJ-5000についてお電話しています。今朝から不具合が出ており、エラーコードE-45が表示され、印刷が完全に停止しています。今日の終業時間までに重要なプレゼンテーションを印刷する必要があるため、これは非常に緊急です。できるだけ早く誰かに見てもらう必要があります。
選択肢：「クライアントがプレミアム契約を結んでいるため、即時対応となります。」「技術者の空き状況によりますが、48時間以内です。」「問題が重要であれば、当日に対応します。」「通常の procédures に従い、24時間以内に対応します。」

[JA] 📝 正解理由
正解は「通常の procedures に従い、24時間以内に対応します。」です。クライアントは「今日の終業時間までに重要なプレゼンテーションを印刷する必要があるため、これは非常に緊急です。できるだけ早く誰かに見てもらう必要があります。」と述べて緊急性を強調していますが、これが即時の修理を保証するものではありません。ITサポートサービスには通常、技術者のスケジュールに左右される「standard response time」があります。選択肢4の「通常の procedures に従い、24時間以内に対応します。」は、一般的な手順に言及しており、最も現実的な回答です。

[JA] 💡 試験対策のヒント
Part 3、4では、「Urgent」「Critical」「As soon as possible」といった単語を聞き、緊急事態だと認識する必要があります。しかし、それが必ずしも「immediate」なサービスを意味するわけではないことに注意してください。「availability」や「standard procedure」といった現実的な制約に言及している選択肢を優先的に検討してください。

[JA] 📊 不正解選択肢の分析
X) クライアントがプレミアム契約を結んでいるため、即時対応となります。 — 「プレミアム契約」については本文中に言及されていません。『Premium contract』は、本来ない情報を仮定する落とし穴です。
X) 問題が重要であれば、当日に対応します。 — 「Critical」であることは認めますが、それが必ずしも「same day」のサービスを保証するものではありません。「availability」の方がより大きな制約条件となり得ます。
X) 通常の procedures に従い、24時間以内に対応します。 — この選択肢が正解です。質問は「standard response time」を尋ねており、「normal procedure」は standard response time の一般的な定義と一致します。

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