TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Man: Thank you for calling TechSupport. This is John. How can I help you?
Woman: Hello John. I'm calling about a serious issue with the software update I installed yesterday. My main project file seems to be corrupted.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe what happened?
Woman: Well, after the update finished, I tried to open my project file, and I received an error message stating it was unreadable. I've tried everything, but it's completely inaccessible.
Man: I understand. This sounds like it might be related to the update. Did you happen to perform a data backup procedure recently?
Woman: I did back up my data last week, thankfully. Is there a way to restore from that backup?
Man: Absolutely. That's precisely what the backup is for. We can guide you through the restoration process. It should recover your file to its state from last week. Can you confirm your customer ID?
Woman: Yes, it’s 789-WXYZ.
問題
Why is the customer relieved?
選択肢
- A. The software update failed.
- B. She recently backed up her data. ✓
- C. The support agent quickly understood.
- D. The file is still somewhat accessible.
正解
B. She recently backed up her data.
解説
📖 本文の和訳
男性：TechSupportにお電話いただきありがとうございます。ジョンです。何かお手伝いできることはありますか？
女性：こんにちは、ジョン。昨日インストールしたソフトウェアアップデートに深刻な問題があり、お電話しました。メインのプロジェクトファイルが破損しているようです。
男性：ああ、それは大変でしたね。どのような状況でしたか？
女性：ええと、アップデートが完了した後、プロジェクトファイルを開こうとしたのですが、「読み込めない」というエラーメッセージが表示されました。あらゆる手を試しましたが、全くアクセスできません。
男性：承知いたしました。アップデートに関連している問題かもしれませんね。データバックアップの手続きはされましたか？
📝 정답 이유
正解は「She recently backed up her data.」です。女性がファイルに問題があると訴えると、男性は「I understand.」と共感を示し、すぐにバックアップの有無を尋ねます。これは、もしバックアップがあれば問題が解決できる可能性を示唆しており、女性に安心材料を与えます。女性はすぐにバックアップしたとは言っていませんが、この質問への肯定的な回答を期待し、安堵感を得ていると考えられます。
💡 실전팁
Part 3では、会話の文脈と登場人物の感情を把握することが重要です。女性が「serious issue」や「completely inaccessible」といった否定的な言葉を使った後、オペレーター（男性）が問題解決のための質問（バックアップの有無）をしたことで、安堵感を感じる可能性が高いです。「relieved」のような感情を表す質問は、相手の反応や次の会話内容から予測する必要があります。
📊 오답분석
X) The software update failed. — 女性はアップデート後にファイルが破損したと述べていますが、アップデート自体が失敗したかどうかは明確ではありません。
X) The support agent quickly understood. — 男性は女性の問題を聞いて「I understand.」とは言っていますが、「quickly」と断定するのは難しく、それが女性が安心した主な理由ではありません。
X) The file is still somewhat accessible. — 女性はファイルが「completely inaccessible」だと明確に述べているため、この選択肢は本文の内容と矛盾します。