TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
問題
According to the man, what is crucial for new employees?
選択肢
- A. Knowing company history
- B. Understanding software deeply
- C. Handling customer inquiries well ✓
- D. Learning about sightseeing tours
正解
C. Handling customer inquiries well
解説
📖 本文の和訳 — 女性はマークに、新入社員の研修計画を最終決定するために会ったことに感謝しています。マークは、会社のポリシーと主要ソフトウェアに焦点を当てたスケジュール案を作成しました。女性は、顧客とのコミュニケーションに関するセッションも盛り込むべきだと考えており、人気の観光ツアーパッケージの予約手続きに関する短いモジュールを追加することを提案しています。男性は、問い合わせ対応が重要であるという点に同意し、スケジュールに追加すると述べています。
📝 正解理由 — 男性は「Handling inquiries well is crucial.」とはっきり述べています。これにより、新入社員が問い合わせに効果的に対応する方法を学ぶことの重要性を強調しています。したがって、「Handling customer inquiries well」が正解です。
💡 実践的ヒント — Part 3の会話では、男性または女性の話者が特定のトピックの重要性や必要性を強調する際に、肯定的な形容詞（crucial, important, essential, vitalなど）とともに特定のアクションに言及しているかに注意深く耳を傾けてください。
📊 不正解選択肢分析 — X) Knowing company history — 会社の歴史については本文で言及されていません。 X) Understanding software deeply — 男性はソフトウェアに焦点を当てると述べましたが、女性は顧客対応の重要性を提案し、男性はそれに同意しました。 X) Learning about sightseeing tours — 観光ツアーについては言及されましたが、それは顧客対応セッションの一部として提案されたものであり、男性が重要だと強調した中心的な内容ではありませんでした。