TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.
問題
What is the company reviewing to prevent future issues?
選択肢
- A. Customer service training protocols
- B. Shipping carrier performance
- C. Inventory management and data backup ✓
- D. Product quality control measures
正解
C. Inventory management and data backup
解説
📖 本文の和訳
女性：TechSolutionsにお電話いただきありがとうございます。Sarahと申します。どのようなご用件でしょうか？
男性：はい、こんにちは。注文番号4587Bについてお電話しました。昨日受け取ったのですが、完全に間違った商品でした。
女性：お困りのようで、大変申し訳ございません、お客様。どのような問題かお聞かせいただけますか？
男性：Pro-Xラップトップ、ハイエンドモデルを注文しました。ところが、基本的なデスクトップコンピューターが届きました。これは容認できません！
女性：ご不便お察しいたします。ご注文の詳細を確認いたします。はい、Pro-Xラップトップのご注文4587Bですね。倉庫からの発送に誤りがあったようです。ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
📝 正解の理由
正解は「3. 在庫管理とデータバックアップ」です。男性が注文したPro-Xラップトップの代わりに間違ったコンピューターを受け取ったと述べており、女性は「倉庫からの発送に誤りがあったようです」と述べています。これは発送プロセスにおける問題、つまり在庫管理や注文処理システムの誤りを示唆しています。
💡 試験対策のヒント
Part 3では、「問題発生状況」と「原因/解決策」を結びつけることが重要です。この会話では、「間違った商品を受け取った（問題）」と「倉庫からの発送ミス（原因）」を結びつけて正解を導き出しました。
📊 間違い選択肢の分析
X) カスタマーサービス研修プロトコル — 従業員のミスについては言及されていますが、研修不足が直接的な原因であるとは断定されていません。
X) 配送業者のパフォーマンス — 「倉庫からの発送」は内部物流を指す可能性が高く、配送業者自体の問題については言及されていません。
X) 製品品質管理措置 — 顧客は間違った商品を受け取ったのであって、製品自体の品質不良については言及していません。「Pro-Xラップトップ」自体を受け取っていないため、品質の問題ではありません。