TOEIC リスニング パート 3 — 問題

パッセージ

Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.

パッセージ全文を読む →

問題

According to the agent, what caused the billing error?

選択肢

  1. A. A data entry mistake
  2. B. A failure in account reconciliation
  3. C. A system malfunction during an update ✓
  4. D. A deliberate overcharge by the company

正解

C. A system malfunction during an update

解説

[KO]
📖 지문해석 — 여성: TechSolutions입니다, Sarah입니다. 무엇을 도와드릴까요? 남성: Sarah, 제 이름은 John Smith입니다. 789-B 송장 번호에 대해 전화했습니다. 오늘 받았는데, 차이가 있는 것 같습니다. 저는 기본 패키지만 신청했는데 프리미엄 클라우드 스토리지 서비스에 대해 요금이 청구되었습니다. 여성: 아, 그렇군요. 계정을 확인해 보겠습니다. 계정과 연결된 이메일 주소를 확인해 주시겠어요? 남성: john.smith@email.com입니다. 여성: 감사합니다, Smith 씨. 계정을 찾았습니다. 프리미엄 서비스에 대해 요금이 청구된 것을 확인했습니다. 진심으로 사과드립니다.

📝 정답이유 — 정답은 "A data entry mistake (데이터 입력 실수)"입니다. 남성 화자가 "there seems to be a discrepancy" (차이가 있는 것 같다)라고 말하며, 자신이 신청한 "basic package" (기본 패키지) 대신 "premium cloud storage service" (프리미엄 클라우드 스토리지 서비스)에 대해 요금이 청구되었다고 구체적으로 설명합니다. 여성 화자가 "I do see that you were indeed charged for the premium service" (프리미엄 서비스에 대해 요금이 청구된 것을 확인했습니다)라고 말하며, 이는 시스템 오류나 고의적인 초과 청구가 아니라, 남성이 설명한 내용과 일치하는 '실수'였음을 암시합니다.

💡 실전팁 — Part 3에서는 문제에서 언급된 '원인'이나 '이유'를 묻는 질문에 주의하세요. 대화에서 화자가 문제를 설명하거나, 다른 화자가 문제의 원인을 추측하는 부분을 집중해서 들어야 합니다. "because", "due to", "the reason is"와 같은 연결어구 뒤에 오는 내용을 주목하면 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.

📊 오답분석 —
X) A failure in account reconciliation (계정 조정 실패) — 지문에서 계정 조정 실패를 직접적으로 언급하거나 암시하는 내용은 없습니다. 남성은 단순히 잘못된 서비스에 대한 요금 청구를 지적하고 있습니다.
X) A system malfunction during an update (업데이트 중 시스템 오작동) — 대화 내용만으로는 시스템 업데이트나 그로 인한 오작동을 추론할 근거가 부족합니다. 단순한 요금 오류에 대한 설명에 머물러 있습니다.
X) A deliberate overcharge by the company (회사의 고의적인 초과 청구) — 화자는 '실수'라고 표현할 수 있는 상황을 설명하고 있으며, 회사가 고의로 더 많은 요금을 부과했다는 증거는 전혀 없습니다.

---

[JA]
📖 本文の和訳 — 女性: TechSolutionsへようこそ、担当はSarahです。いかがなさいましたか？男性: Sarahさん、ジョン・スミスと申します。請求書番号789-Bについてお電話しました。本日受け取りましたが、食い違いがあるようです。プレミアム・クラウド・ストレージ・サービスに請求されていますが、私はベーシック・パッケージのみに申し込みました。女性: ああ、承知いたしました。アカウントを確認します。アカウントに関連付けられたEメールアドレスをご確認いただけますか？男性: john.smith@email.comです。女性: ありがとうございます、スミス様。アカウントを見つけました。プレミアム・サービスに請求されていることを確認いたしました。誠に申し訳ございません。

📝 정답이유 — 正解は「A data entry mistake (データ入力ミス)」です。男性スピーカーは「discrepancy (食い違い)」があると述べ、申し込んだ「basic package (基本パッケージ)」ではなく「premium cloud storage service (プレミアム・クラウド・ストレージ・サービス)」に請求されたと具体的に説明しています。女性スピーカーが「indeed charged for the premium service (確かにプレミアム・サービスに請求されている)」と述べているのは、システムエラーや意図的な過剰請求ではなく、男性が説明した内容に沿った「ミス」であったことを示唆しています。

💡 실전팁 — Part 3では、「原因」や「理由」を尋ねる質問に特に注意してください。会話の中で、スピーカーが問題を説明している部分や、別のスピーカーが問題の原因を推測している部分に集中して聞きましょう。「because」、「due to」、「the reason is」のような接続詞の後ろに来る内容に注目すると、原因を特定するのに役立ちます。

📊 오답분석 —
X) A failure in account reconciliation (アカウント照合の失敗) — 証拠としては、紛争の記録からは、アカウント照合の失敗を直接的または間接的に示唆するものは何もない。単に、男性が説明した、誤ったサービスに対する価格設定を指摘している。
X) A system malfunction during an update (アップデート中のシステム不具合) — 会話の内容だけでは、システムアップデートやそれに伴う不具合を推測する根拠は不足している。単純な請求ミスの説明にとどまっている。
X) A deliberate overcharge by the company (会社の意図的な過剰請求) — スピーカーは「ミス」と説明できる状況を説明しており、会社が意図的に過剰請求したという証拠は全くない。

---

[TH]
📖 การแปลบทอ่าน — ผู้หญิง: สวัสดีค่ะ นี่คือซาร่าห์จาก TechSolutions มีอะไรให้ช่วยคะ? ผู้ชาย: สวัสดีครับซาร่าห์ ผมชื่อจอห์น สมิธ โทรมาเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้หมายเลข 789-B ครับ ผมได้รับวันนี้ และดูเหมือนจะมีความคลาดเคลื่อน ผมถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการพื้นที่เก็บข้อมูลคลาวด์ระดับพรีเมียม แต่ผมสมัครไว้แค่แพ็กเกจพื้นฐานครับ ผู้หญิง: โอ้ เข้าใจแล้วค่ะ ฉันขอดูบัญชีของคุณนะคะ รบกวนยืนยันอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณได้ไหมคะ? ผู้ชาย: อีเมลคือ john.smith@email.com ครับ ผู้หญิง: ขอบคุณค่ะ คุณสมิธ ฉันพบข้อมูลบัญชีของคุณแล้ว ฉันเห็นว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการระดับพรีเมียมจริง ดิฉันต้องขออภัยเป็นอย่างสูง

📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบ — คำตอบที่ถูกต้องคือ "A data entry mistake (ข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล)" เหตุผลคือ ผู้ชายระบุว่า "there seems to be a discrepancy (ดูเหมือนจะมีความคลาดเคลื่อน)" และอธิบายอย่างเฉพาะเจาะจงว่าเขาถูกเรียกเก็บเงินสำหรับ "premium cloud storage service (บริการพื้นที่เก็บข้อมูลคลาวด์ระดับพรีเมียม)" แทนที่จะเป็น "basic package (แพ็กเกจพื้นฐาน)" ที่เขาลงทะเบียนไว้ ผู้หญิงยืนยันว่า "I do see that you were indeed charged for the premium service (ฉันเห็นว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการระดับพรีเมียมจริง)" ซึ่งชี้ให้เห็นว่านี่เป็น "ความผิดพลาด" ที่สอดคล้องกับที่ผู้ชายอธิบาย ไม่ใช่ข้อผิดพลาดของระบบหรือการเรียกเก็บเงินเกินจริงโดยเจตนา

💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — สำหรับ Part 3 ให้ใส่ใจเป็นพิเศษกับคำถามที่ถามเกี่ยวกับ "สาเหตุ" หรือ "เหตุผล" ของบางสิ่งบางอย่าง ให้ตั้งใจฟังส่วนที่ผู้พูดอธิบายปัญหา หรือส่วนที่ผู้พูดอีกคนกำลังคาดเดาถึงสาเหตุของปัญหา สังเกตวลีเชื่อม เช่น "because", "due to", "the reason is" หากตามหลังคำหรือวลีใด จะช่วยให้ระบุสาเหตุได้

📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ไม่ถูกต้อง —
X) A failure in account reconciliation (ความล้มเหลวในการกระทบยอดบัญชี) — จากเนื้อหาที่ให้มา ไม่มีส่วนใดที่บ่งชี้โดยตรงหรือโดยอ้อมว่าเกิดความล้มเหลวในการกระทบยอดบัญชี ผู้ชายเพียงแค่ชี้ให้เห็นว่าเขาถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการที่ไม่ถูกต้อง
X) A system malfunction during an update (ระบบทำงานขัดข้องระหว่างการอัปเดต) — เนื้อหาของบทสนทนาไม่เพียงพอที่จะอนุมานได้ว่าเกิดการอัปเดตระบบหรือระบบทำงานขัดข้อง การสนทนาเป็นเพียงการอธิบายความผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินเท่านั้น
X) A deliberate overcharge by the company (การเรียกเก็บเงินเกินจริงโดยเจตนาของบริษัท) — ผู้พูดใช้คำที่บ่งบอกว่าเป็น "ความผิดพลาด" และไม่มีหลักฐานใดที่บ่งชี้ว่าบริษัทจงใจเรียกเก็บเงินเกินจริง

---

[VI]
📖 Dịch đoạn văn — Phụ nữ: Cảm ơn quý khách đã gọi đến TechSolutions, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Nam: Chào Sarah, tôi là John Smith. Tôi gọi về hóa đơn số 789-B. Tôi nhận được hôm nay và có vẻ như có sự nhầm lẫn. Tôi bị tính phí dịch vụ lưu trữ đám mây cao cấp, nhưng tôi chỉ đăng ký gói cơ bản. Phụ nữ: Ồ, tôi hiểu. Để tôi kiểm tra tài khoản của quý khách. Quý khách có thể vui lòng xác nhận địa chỉ email liên kết với tài khoản của mình không? Nam: Đó là john.smith@email.com. Phụ nữ: Cảm ơn ông Smith. Tôi đã tìm thấy tài khoản của quý khách. Tôi thấy quý khách thực sự đã bị tính phí cho dịch vụ cao cấp. Tôi xin chân thành xin lỗi.

📝 Lý do chọn câu trả lời — Đáp án đúng là "A data entry mistake (Lỗi nhập liệu)". Người nam nói "there seems to be a discrepancy (có vẻ như có sự nhầm lẫn)" và giải thích cụ thể rằng anh ta bị tính phí cho "premium cloud storage service (dịch vụ lưu trữ đám mây cao cấp)" thay vì "basic package (gói cơ bản)" mà anh ta đã đăng ký. Người nữ xác nhận "I do see that you were indeed charged for the premium service (tôi thấy quý khách thực sự đã bị tính phí cho dịch vụ cao cấp)", điều này cho thấy đây là một "sự nhầm lẫn" phù hợp với những gì người nam giải thích, chứ không phải là lỗi hệ thống hay cố tình tính phí quá cao.

💡 Lời khuyên khi thi — Đối với Phần 3, hãy đặc biệt chú ý đến các câu hỏi yêu cầu về "nguyên nhân" hoặc "lý do". Hãy lắng nghe cẩn thận phần người nói mô tả vấn đề, hoặc phần người nói khác đang suy đoán về nguyên nhân của vấn đề. Chú ý đến các từ nối như "because", "due to", "the reason is" theo sau nội dung nào, điều này sẽ giúp bạn xác định nguyên nhân.

📊 Phân tích lựa chọn sai —
X) A failure in account reconciliation (Lỗi đối soát tài khoản) — Dựa trên hội thoại, không có thông tin trực tiếp hoặc gián tiếp nào cho thấy đã xảy ra lỗi đối soát tài khoản. Người nam chỉ đơn giản là chỉ ra rằng anh ta bị tính phí cho dịch vụ sai.
X) A system malfunction during an update (Lỗi hệ thống trong quá trình cập nhật) — Nội dung cuộc trò chuyện không đủ cơ sở để suy luận về việc cập nhật hệ thống hoặc lỗi hệ thống. Cuộc trò chuyện chỉ dừng lại ở việc giải thích lỗi tính phí.
X) A deliberate overcharge by the company (Công ty cố tình tính phí quá cao) — Người nói mô tả một tình huống có thể coi là "lỗi", và không có bằng chứng nào cho thấy công ty cố tình tính phí quá cao.

---

[ID]
📖 Terjemahan Teks — Wanita: Terima kasih telah menelepon TechSolutions, saya Sarah. Ada yang bisa saya bantu? Pria: Halo Sarah, nama saya John Smith. Saya menelepon tentang nomor faktur 789-B. Saya menerimanya hari ini, dan sepertinya ada perbedaan. Saya dikenakan biaya untuk layanan penyimpanan cloud premium, padahal saya hanya mendaftar paket dasar. Wanita: Oh, saya mengerti. Biar saya periksa akun Anda. Bisakah Anda mengonfirmasi alamat email yang terkait dengan akun Anda? Pria: john.smith@email.com. Wanita: Terima kasih, Tuan Smith. Saya sudah menemukan akun Anda. Saya lihat Anda memang dikenakan biaya untuk layanan premium. Saya sungguh minta maaf.

📝 Alasan memilih jawaban — Jawaban yang benar adalah "A data entry mistake (Kesalahan entri data)". Pembicara pria menyatakan "there seems to be a discrepancy (sepertinya ada perbedaan)" dan secara spesifik menjelaskan bahwa ia dikenakan biaya untuk "premium cloud storage service (layanan penyimpanan cloud premium)" alih-alih "basic package (paket dasar)" yang ia daftarkan. Pembicara wanita mengonfirmasi "I do see that you were indeed charged for the premium service (saya lihat Anda memang dikenakan biaya untuk layanan premium)", yang menunjukkan bahwa ini adalah "kesalahan" yang sesuai dengan penjelasan pria, bukan kesalahan sistem atau penagihan berlebih yang disengaja.

💡 Tips saat ujian — Untuk Part 3, perhatikan secara khusus pertanyaan yang menanyakan tentang "penyebab" atau "alasan". Dengarkan baik-baik bagian di mana pembicara mendeskripsikan masalah, atau bagian di mana pembicara lain menebak penyebab masalah tersebut. Perhatikan frasa penghubung seperti "because", "due to", "the reason is" yang mengikuti konten tertentu; ini akan membantu Anda mengidentifikasi penyebabnya.

📊 Analisis pilihan jawaban salah —
X) A failure in account reconciliation (Kegagalan rekonsiliasi akun) — Berdasarkan percakapan, tidak ada informasi langsung atau tidak langsung yang menunjukkan kegagalan rekonsiliasi akun. Pria tersebut hanya menunjukkan bahwa ia dikenakan biaya untuk layanan yang salah.
X) A system malfunction during an update (Malfungsi sistem selama pembaruan) — Isi percakapan tidak cukup untuk menyimpulkan adanya pembaruan sistem atau malfungsi sistem. Percakapan hanya berhenti pada penjelasan kesalahan penagihan.
X) A deliberate overcharge by the company (Penagihan berlebih yang disengaja oleh perusahaan) — Pembicara menggambarkan situasi yang bisa disebut sebagai "kesalahan", dan tidak ada bukti bahwa perusahaan sengaja menagih berlebih.

---

[MS]
📖 Terjemahan Petikan — Wanita: Terima kasih kerana menghubungi TechSolutions, saya Sarah. Bagaimana saya boleh bantu? Lelaki: Hai Sarah, nama saya John Smith. Saya menghubungi mengenai invois nombor 789-B. Saya menerimanya hari ini, dan nampaknya ada percanggahan. Saya dikenakan caj untuk perkhidmatan storan awan premium, tetapi saya hanya mendaftar pakej asas. Wanita: Oh, saya faham. Biar saya semak akaun anda. Bolehkah anda sahkan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda? Lelaki: john.smith@email.com. Wanita: Terima kasih, Encik Smith. Saya telah menemui akaun anda. Saya lihat anda memang dikenakan caj untuk perkhidmatan premium. Saya amat memohon maaf.

📝 Sebab jawapan ini — Jawapan yang betul ialah "A data entry mistake (Kesilapan kemasukan data)". Pemanggil lelaki menyatakan "there seems to be a discrepancy (nampaknya ada percanggahan)" dan secara spesifik menjelaskan bahawa beliau dikenakan caj untuk "premium cloud storage service (perkhidmatan storan awan premium)" dan bukannya "basic package (pakej asas)" yang beliau daftarkan. Wanita itu mengesahkan "I do see that you were indeed charged for the premium service (saya lihat anda memang dikenakan caj untuk perkhidmatan premium)", yang menunjukkan bahawa ini adalah "kesilapan" yang konsisten dengan apa yang dijelaskan oleh lelaki itu, dan bukannya ralat sistem atau caj berlebihan yang disengajakan.

💡 Petua semasa ujian — Untuk Bahagian 3, beri perhatian khusus pada soalan yang menanyakan tentang "punca" atau "sebab". Dengarkan dengan teliti bahagian di mana pemanggil menerangkan masalah, atau bahagian di mana pemanggil lain meneka punca masalah tersebut. Perhatikan frasa penghubung seperti "because", "due to", "the reason is" yang mengikutinya, ini akan membantu anda mengenal pasti punca.

📊 Analisis pilihan salah —
X) A failure in account reconciliation (Kegagalan rekonsiliasi akaun) — Berdasarkan perbualan, tiada maklumat langsung atau tidak langsung yang menunjukkan kegagalan rekonsiliasi akaun. Lelaki itu hanya menunjukkan bahawa beliau dikenakan caj untuk perkhidmatan yang salah.
X) A system malfunction during an update (Ralat sistem semasa kemas kini) — Kandungan perbualan tidak mencukupi untuk menyimpulkan bahawa terdapat kemas kini sistem atau ralat sistem. Perbualan hanya tertumpu pada penjelasan kesilapan pengebilan.
X) A deliberate overcharge by the company (Caj berlebihan yang disengajakan oleh syarikat) — Pemanggil menggambarkan situasi yang boleh dianggap sebagai "kesilapan", dan tiada bukti bahawa syarikat sengaja mengenakan caj berlebihan.

---

[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem — Mulher: Obrigada por ligar para a TechSolutions, aqui é Sarah. Como posso ajudar? Homem: Oi Sarah, meu nome é John Smith. Estou ligando sobre a fatura número 789-B. Recebi hoje e parece haver uma discrepância. Fui cobrado pelo serviço de armazenamento em nuvem premium, mas só me inscrevi no pacote básico. Mulher: Ah, entendi. Deixe-me acessar sua conta. Você poderia confirmar o endereço de e-mail associado à sua conta? Homem: É john.smith@email.com. Mulher: Obrigada, Sr. Smith. Encontrei sua conta. Vejo que você foi realmente cobrado pelo serviço premium. Peço sinceras desculpas.

📝 Razão desta resposta — A resposta correta é "A data entry mistake (Um erro de entrada de dados)". O interlocutor masculino afirma que "there seems to be a discrepancy (parece haver uma discrepância)" e explica especificamente que foi cobrado pelo "premium cloud storage service (serviço de armazenamento em nuvem premium)" em vez do "basic package (pacote básico)" ao qual se inscreveu. A interlocutora confirma "I do see that you were indeed charged for the premium service (vejo que você foi realmente cobrado pelo serviço premium)", o que indica que se trata de um "erro" consistente com o que o homem explicou, e não de uma falha do sistema ou uma cobrança excessiva deliberada.

💡 Dica para o dia da prova — Para a Parte 3, preste atenção especial às perguntas que perguntam sobre a "causa" ou "motivo". Ouça atentamente a parte em que o falante descreve o problema, ou a parte em que outro falante especula sobre a causa do problema. Observe frases de ligação como "because", "due to", "the reason is" que seguem determinado conteúdo; isso o ajudará a identificar a causa.

📊 Análise das opções erradas —
X) A failure in account reconciliation (Uma falha na conciliação da conta) — Com base na conversa, não há informações diretas ou indiretas que indiquem uma falha na conciliação da conta. O homem simplesmente aponta que foi cobrado pelo serviço errado.
X) A system malfunction during an update (Um mau funcionamento do sistema durante uma atualização) — O conteúdo da conversa não é suficiente para inferir uma atualização do sistema ou um mau funcionamento do sistema. A conversa se limita a explicar um erro de faturamento.
X) A deliberate overcharge by the company (Uma cobrança excessiva deliberada pela empresa) — O falante descreve uma situação que pode ser considerada um "erro", e não há evidência de que a empresa tenha deliberadamente cobrado a mais.

---

[MY]
📖 ဘာသာပြန် trifft — အမျိုးသမီး-TechSolutions ကို ဆက်သွယ်ပေးတဲ့အတွက် ကျေးဇူးတင်ပါတယ်ရှင်။ saya Sarah ပါ။ ဘာ ကူညီပေးရမလဲ။ အမျိုးသား-Sarah၊ ကျွန်တော့်နာမည် John Smith ပါ။ invoicing 789-B နဲ့ ပတ်သက်ပြီး ဆက်သွယ်တာပါခင်ဗျ။ ဒီနေ့မှ ရောက်လာပါတယ်၊ ပြဿနာတစ်ခု ရှိပုံရပါတယ်။ ကျွန်တော် basic package ကိုပဲ စာရင်းပေးသွင်းခဲ့တာပါ၊ premium cloud storage service အတွက် billing လုပ်ခံရပါတယ်ခင်ဗျ။ အမျိုးသမီး-ဪ၊ နားလည်ပါတယ်ရှင်။ အကောင့်ကို စစ်ဆေးပေးမယ်နော်။ အကောင့်နဲ့ ဆက်စပ်နေတဲ့ email address ကို အတည်ပြုပေးလို့ ရမလားရှင်။ အမျိုးသား-john.smith@email.com ပါခင်ဗျ။ အမျိုးသမီး-ကျေးဇူးတင်ပါတယ်၊ Mr. Smith။ အကောင့်��ို ရှာတွေ့ပါပြီရှင်။ premium service အတွက် billing လုပ်ခံရတာ မှန်ကန်ကြောင်း တွေ့ရပါတယ်ရှင်။ တောင်းပန်ပါတယ်ရှင်။

📝 အဖြေမှန်ရခြင်းအကြောင်း — မှန်ကန်သောအဖြေမှာ "A data entry mistake (အချက်အလက် ဖြည့်သွင်းမှု အမှား)" ဖြစ်ပါသည်။ အမျိုးသားစကားပြောသူက "there seems to be a discrepancy (ပြဿနာတစ်ခု ရှိပုံရပါတယ်)" ဟု ပြောပြီး၊ သူသည် "basic package (အခြေခံ package)" အတွက်သာ စာရင်းပေးသွင်းခဲ့သော်လည်း "premium cloud storage service (premium cloud storage service)" အတွက် billing ခံရကြောင်း အတိအကျ ရှင်းပြထားပါသည်။ အမျိုးသမီးစကားပြောသူက "I do see that you were indeed charged for the premium service (premium service အတွက် billing လုပ်ခံရတာ မှန်ကန်ကြောင်း တွေ့ရပါတယ်)" ဟု အတည်ပြုပေးခြင်းက၊ ၎င်းသည် စနစ်၏ အမှား သို့မဟုတ် တမင်တကာ ငွေပိုတောင်းခြင်း မဟုတ်ဘဲ၊ အမျိုးသားပြောသူ ရှင်းပြထားသည့်အတိုင်း "အမှား" တစ်ခု ဖြစ်ကြောင်း ဖော်ပြသည်။

💡 စာမေးပွဲအတွက် အကြံပြုချက် — Part 3 အတွက်၊ "အကြောင်းရင်း" သို့မဟုတ် "အကြောင်းအရင်း" ကို မေးသော မေးခွန်းများကို အထူးဂရုပြုပါ။ စကားပြောသူက ပြဿနာကို ဖော်ပြသည့်အပိုင်းကို၊ သို့မဟုတ် အခြားစကားပြောသူက ပြဿနာ၏ အကြောင်းရင်းကို ခန့်မှန်းနေသည့် အပိုင်းကို အနီးကပ် နားထောင်ပါ။ "because", "due to", "the reason is" ကဲ့သို့သော ချိတ်ဆက်စာလုံးများနောက်တွင် မည်သည့်အကြောင်းအရာပါလာသည်ကို သတိပြုပါ၊ ၎င်းက အကြောင်းရင်းကို သိရှိရန် ကူညီပါလိမ့်မည်။

📊 မှားယွင်းသော ရွေးချယ်ခွင့်များ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ —
X) A failure in account reconciliation (အကောင့်ကိုက်ညီမှု ပျက်ကွက်ခြင်း) — မိန့်ကြားချက်အရ၊ အကောင့်ကိုက်ညီမှု ပျက်ကွက်သည်ဟု တိုက်ရိုက် သို့မဟုတ် သွယ်ဝိုက်သော သက်သေအထောက်အထား မရှိပါ။ အမျိုးသားသည် မှားယွင်းသော ဝန်ဆောင်မှုအတွက် billing ခံရသည်ကိုသာ ထောက်ပြထားပါသည်။
X) A system malfunction during an update (softwer ကို အသစ်တင်စဉ် စနစ် ချွတ်ယွင်းခြင်း) — စကားဝိုင်း၏ အကြောင်းအရာသည် စနစ်ကို အသစ်တင်ခြင်း သို့မဟုတ် စနစ်ချွတ်ယွင်းခြင်းကို ခန့်မှန်းရန် မလုံလောက်ပါ။ ၎င်းသည် billing အမှားကို ရှင်းပြရုံသာ ဖြစ်ပါသည်။
X) A deliberate overcharge by the company (ကုမ္ပဏီမှ တမင်ငွေပိုတောင်းခြင်း) — စကားပြောသူသည် "အမှား" ဟု ယူဆနိုင်သော အခြေအနေကို ဖော်ပြထားပြီး၊ ကုမ္ပဏီက တမင်တကာ ငွေပိုတောင်းသည်ဆိုသော အထောက်အထား မရှိပါ။

---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —
女：感謝您致電 TechSolutions，我是 Sarah。請問有什麼可以幫您的嗎？
男：嗨，Sarah，我叫 John Smith。我打電話來是關於發票號碼 789-B 的。我今天收到發票，似乎有些地方不對勁。我被收取了 premium cloud storage service 的費用，但我只訂閱了 basic package。
女：哦，我明白了。請讓我查詢您的帳戶。可以請您確認與您的帳戶相關聯的電子郵件地址嗎？
男：是 john.smith@email.com。
女：謝謝您，Smith 先生。我已經找到您的帳戶了。我確實看到您被收取了 premium service 的費用。我為此深感抱
📝 答案解析 —
正確答案是 (B) A failure in account reconciliation。對話中，男子指出他收到的發票（invoice）與他訂閱的服務（basic package）不符，被錯誤地收取了 premium service 的費用。客服人員確認帳戶後，也證實確實有 premium service 的收費紀錄，這顯示了帳戶中的收費紀錄與實際訂閱內容之間存在不一致（discrepancy），即帳戶對帳失敗。
💡 應試技巧 —
聽到關鍵字 "discrepancy"（不一致、差異）和 "charged for the premium service, but I only signed up for the basic package"（被收取了 premium 服務的費用，但我只訂閱了 basic 套餐），即可推斷是帳戶對帳出現了問題，直接鎖定與帳戶記錄錯誤相關的選項。
📊 錯誤選項分析 —
A) A data entry mistake — 雖然是錯誤，但對話暗示的是系統層面的對帳問題，而非單純的資料輸入錯誤。
C) A system malfunction during an update — 對話中沒有提到任何系統更新或故障的跡象。
D) A deliberate overcharge by the company — 對話中客服人員立即道歉並著手處理，顯示這不是公司故意多收的行為。
---
[EN]
📖 Passage translation — Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you? Man: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package. Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account? Man: It's john.smith@email.com. Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize.

📝 Why this answer — The correct answer is "A data entry mistake". The male speaker states "there seems to be a discrepancy" and specifically explains he was charged for the "premium cloud storage service" instead of the "basic package" he signed up for. The female speaker confirms "I do see that you were indeed charged for the premium service," indicating this was a "mistake" consistent with the man's explanation, rather than a system malfunction or deliberate overcharge.

💡 Test-day tip — For Part 3, pay special attention to questions asking about the "cause" or "reason." Listen carefully to the part where the speaker describes the problem, or where another speaker speculates about the problem's cause. Look for connecting phrases like "because," "due to," or "the reason is" following specific content; these signal the cause.

📊 Wrong-option analysis —
X) A failure in account reconciliation — There is no information in the conversation, direct or indirect, to suggest a failure in account reconciliation. The man is simply pointing out he was mistakenly billed for the wrong service.
X) A system malfunction during an update — The conversation content does not provide enough basis to infer a system update or malfunction. The conversation is limited to explaining a billing error.
X) A deliberate overcharge by the company — The speaker describes a situation that implies a "mistake," and there is no evidence that the company intentionally overcharged.

関連問題