TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
問題
According to the agent, what caused the billing error?
選択肢
- A. A data entry mistake
- B. A failure in account reconciliation
- C. A system malfunction during an update ✓
- D. A deliberate overcharge by the company
正解
C. A system malfunction during an update
解説
📖 本文の和訳 — 女性: TechSolutionsへようこそ、担当はSarahです。いかがなさいましたか？男性: Sarahさん、ジョン・スミスと申します。請求書番号789-Bについてお電話しました。本日受け取りましたが、食い違いがあるようです。プレミアム・クラウド・ストレージ・サービスに請求されていますが、私はベーシック・パッケージのみに申し込みました。女性: ああ、承知いたしました。アカウントを確認します。アカウントに関連付けられたEメールアドレスをご確認いただけますか？男性: john.smith@email.comです。女性: ありがとうございます、スミス様。アカウントを見つけました。プレミアム・サービスに請求されていることを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
📝 정답이유 — 正解は「A data entry mistake (データ入力ミス)」です。男性スピーカーは「discrepancy (食い違い)」があると述べ、申し込んだ「basic package (基本パッケージ)」ではなく「premium cloud storage service (プレミアム・クラウド・ストレージ・サービス)」に請求されたと具体的に説明しています。女性スピーカーが「indeed charged for the premium service (確かにプレミアム・サービスに請求されている)」と述べているのは、システムエラーや意図的な過剰請求ではなく、男性が説明した内容に沿った「ミス」であったことを示唆しています。
💡 실전팁 — Part 3では、「原因」や「理由」を尋ねる質問に特に注意してください。会話の中で、スピーカーが問題を説明している部分や、別のスピーカーが問題の原因を推測している部分に集中して聞きましょう。「because」、「due to」、「the reason is」のような接続詞の後ろに来る内容に注目すると、原因を特定するのに役立ちます。
📊 오답분석 —
X) A failure in account reconciliation (アカウント照合の失敗) — 証拠としては、紛争の記録からは、アカウント照合の失敗を直接的または間接的に示唆するものは何もない。単に、男性が説明した、誤ったサービスに対する価格設定を指摘している。
X) A system malfunction during an update (アップデート中のシステム不具合) — 会話の内容だけでは、システムアップデートやそれに伴う不具合を推測する根拠は不足している。単純な請求ミスの説明にとどまっている。
X) A deliberate overcharge by the company (会社の意図的な過剰請求) — スピーカーは「ミス」と説明できる状況を説明しており、会社が意図的に過剰請求したという証拠は全くない。