TOEIC リスニング パート 3 — 問題

パッセージ

Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?

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問題

What is the man's job title?

選択肢

  1. A. Helpdesk Agent ✓
  2. B. Network Administrator
  3. C. Software Developer
  4. D. Office Manager

正解

A. Helpdesk Agent

解説

📖 本文の和訳 — 女性: テックサポートヘルプデスクですか?仕事のアカウントにログインするのがうまくいきません。男性: こんにちは。社員番号を教えていただけますか?女性: 5482です。パスワードが間違っているというメッセージがずっと出ているのですが、正しく入力しているはずです。最近変更していません。男性: はい、アカウントはこちらで確認できます。こちらでパスワードをリセットしてみましょう。所属部署を確認していただけますか?
📝 정답이유 — 男性は、顧客のログイン問題(ログイン失敗、パスワードエラー)を解決し、パスワードのリセットを提案しています。このような業務は、「tech support helpdesk」という女性の最初の言葉と、男性の「resetting your password from my end」という発言から、ヘルプデスク担当者の典型的な役割であることがわかります。
💡 실전팁 — Part 3では、会話の冒頭で話者の職業や状況を把握するように努めてください。特に相手が助けを求めている場合や問題を提起している部分が手がかりとなります。
📊 오답분석 — X) Network Administrator — ネットワーク管理者はシステム全体のネットワークインフラを担当しており、個別の Вアカウント問題の解決はヘルプデスクの主な業務ではありません。X) Software Developer — ソフトウェア開発者はプログラムの開発やコーディングを担当しており、顧客のВアカウントログイン問題の解決とは関係が薄いです。X) Office Manager — オフィス管理者はオフィス運営や行政業務を担当しており、技術サポートとは関連性が低いです。

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