TOEIC リスニング パート 3 — 問題

パッセージ

Man: IT Support, this is Mark speaking. How can I help?
Woman: Hi Mark, this is Sarah from Accounting. My computer has suddenly frozen, and I can't seem to do anything.
Man: Okay, Sarah. Let's try a simple restart first. Have you tried that?
Woman: Yes, I have, but it didn't resolve the issue. It’s still completely unresponsive.
Man: I see. It might be a software conflict or something more serious. I'll need to access your system remotely to diagnose it. Do you have any unsaved important work, especially regarding the new data backup procedure documents?
Woman: No, I saved everything right before it froze. Please go ahead with the remote access.

パッセージ全文を読む →

問題

What is the topic of urgency for Sarah?

選択肢

  1. A. Completing the quarterly report
  2. B. Finalizing the data backup procedure
  3. C. Getting her computer working again ✓
  4. D. Scheduling a remote session with IT

正解

C. Getting her computer working again

解説

[KO]
📖 지문해석
Mark: IT 지원팀 마크입니다. 무엇을 도와드릴까요?
Sarah: 안녕하세요 마크, 회계팀의 사라입니다. 제 컴퓨터가 갑자기 멈췄는데, 아무것도 할 수가 없어요.
Mark: 알겠습니다, 사라 씨. 먼저 간단히 재부팅을 시도해 봅시다. 해보셨나요?
Sarah: 네, 해봤는데 문제가 해결되지 않았어요. 여전히 전혀 반응이 없어요.
Mark: 그렇군요. 소프트웨어 충돌이거나 더 심각한 문제일 수 있겠네요. 진단을 위해 원격으로 시스템에 접근해야 할 것 같습니다. 저장하지 않은 중요한 작업, 특히 새로운 데이터 백업 절차 문서와 관련해서는요?
Sarah: 아니요, 바로 저장을 했어요.

📝 정답이유
정답은 "Getting her computer working again"입니다. Sarah는 컴퓨터가 "suddenly frozen" (갑자기 멈췄고), "can't seem to do anything" (아무것도 할 수 없다), "still completely unresponsive" (여전히 전혀 반응이 없다)고 말하며 즉각적인 문제 해결을 호소하고 있습니다. Mark가 원격 접속을 제안한 것도 컴퓨터를 고치기 위한 과정일 뿐, Sarah의 가장 시급한 요구는 컴퓨터가 다시 작동하게 하는 것입니다.

💡 실전팁
Part 3/4에서는 화자가 문제를 제기할 때 "My computer has suddenly frozen"처럼 기술적인 문제나 불편함을 나타내는 표현에 주목하세요. 이러한 표현은 대화의 핵심 주제나 긴급성을 파악하는 데 결정적인 단서가 됩니다.

📊 오답분석
X) Completing the quarterly report — Sarah는 보고서 완성에 대해 전혀 언급하지 않았습니다.
X) Finalizing the data backup procedure — Mark가 '데이터 백업 절차 문서'에 대해 물었지만, Sarah는 이에 대한 긴급성을 표현하지 않았고 오히려 "No, I saved everything right bef"라고 답하며 이 주제가 아니었음을 암시했습니다.
X) Scheduling a remote session with IT — 원격 세션은 Mark가 제안한 해결책이지, Sarah가 처음에 제기한 긴급한 문제는 아닙니다.

---
[JA]
📖 本文の和訳
Mark: ITサポートです、マークが伺います。どうされましたか？
Sarah: こんにちはマーク、経理部のサラです。PCが突然フリーズしてしまって、何も操作できないんです。
Mark: 承知しました、サラさん。まずは簡単な再起動を試してみましょう。試されましたか？
Sarah: はい、試しましたが、問題は解決しませんでした。まだ全く反応がありません。
Mark: なるほど。ソフトウェアの競合か、それ以上の深刻な問題かもしれません。診断のためにリモートでシステムにアクセスする必要があります。保存していない重要な作業、特に新しいデータバックアップ手順の文書に関わるものはありますか？
Sarah: いいえ、ちょうど保存したところです。

📝 정답이유
正解は「Getting her computer working again」（コンピューターを再び動くようにすること）です。Sarahはコンピューターが「suddenly frozen」（突然フリーズした）、「can't seem to do anything」（何も操作できない）、「still completely unresponsive」（まだ全く反応がない）と述べており、即時の問題解決を訴えています。Markがリモートアクセスを提案したのは、コンピューターを直すための一つのプロセスに過ぎず、Sarahの最も緊急な要望はコンピューターを再び機能させることです。

💡 실전팁
Part 3/4では、話者が問題提起をする際に「suddenly frozen」のような技術的な問題や不便さを表す表現に注意してください。これらの表現は、会話の核となるトピックや緊急度を把握する上で決定的な手がかりとなります。

📊 오답분석
X) Completing the quarterly report — Sarahは四半期報告書の完了については一切言及していません。
X) Finalizing the data backup procedure — Markが「データバックアップ手順の文書」について尋ねましたが、Sarahはその件に関する緊急性を表明しておらず、「いいえ、ちょうど保存したところです」と答えて、それが主題ではなかったことを示唆しています。
X) Scheduling a remote session with IT — リモートセッションはMarkが提案した解決策であり、Sarahが最初に提起した緊急の課題ではありません。

---
[TH]
📖 บทแปล
Mark: IT Support, มาร์คพูดสายครับ มีอะไรให้ช่วยไหมครับ
Sarah: สวัสดีค่ะมาร์ค นี่ซาร่าจากฝ่ายบัญชีค่ะ คอมพิวเตอร์ของหนูจู่ๆ ก็ค้างไปเลยค่ะ ทำอะไรไม่ได้เลย
Mark: โอเคครับ ซาร่า ลองรีสตาร์ทง่ายๆ ก่อนนะครับ ได้ลองทำดูหรือยังครับ
Sarah: ค่ะ ลองแล้วค่ะ แต่มันก็ยังไม่หายค่ะ มันยังคงไม่ตอบสนองเลยค่ะ
Mark: เข้าใจแล้วครับ อาจจะเป็นการขัดกันของซอฟต์แวร์ หรืออาจจะมีอะไรที่ร้ายแรงกว่านั้น ผมจำเป็นต้องเข้าถึงระบบของคุณจากระยะไกลเพื่อวินิจฉัยครับ คุณมีงานสำคัญที่ยังไม่ได้บันทึกไว้ไหมครับ โดยเฉพาะที่เกี่ยวกับเอกสารขั้นตอนการสำรองข้อมูลใหม่
Sarah: ไม่ค่ะ หนูเพิ่งบันทึกทุกอย่างเสร็จเมื่อ...

📝 정답이유
คำตอบที่ถูกต้องคือ "Getting her computer working again" (การทำให้คอมพิวเตอร์กลับมาใช้งานได้) Sarah แจ้งว่าคอมพิวเตอร์ของเธอ "suddenly frozen" (จู่ๆ ก็ค้าง) "can't seem to do anything" (ทำอะไรไม่ได้เลย) และ "still completely unresponsive" (ยังคงไม่ตอบสนองเลย) ซึ่งบ่งชี้ถึงปัญหาที่ต้องการแก้ไขทันที แม้ว่า Mark จะเสนอให้เข้าถึงระบบจากระยะไกล แต่นั่นเป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งในการแก้ไขปัญหา ไม่ใช่ประเด็นเร่งด่วนหลักของ Sarah ซึ่งก็คือการทำให้คอมพิวเตอร์กลับมาใช้งานได้

💡 실전팁
ใน Part 3/4 เมื่อผู้พูดหยิบยกปัญหาขึ้นมา ให้สังเกตคำหรือวลีที่แสดงถึงปัญหาทางเทคนิคหรือความไม่สะดวก เช่น "suddenly frozen" วลีเหล่านี้มักเป็นกุญแจสำคัญในการจับใจความหลักหรือระดับความเร่งด่วนของบทสนทนา

📊 오답분석
X) Completing the quarterly report — Sarah ไม่ได้กล่าวถึงการทำรายงานประจำไตรมาสเลย
X) Finalizing the data backup procedure — Mark ถามเกี่ยวกับ "เอกสารขั้นตอนการสำรองข้อมูลใหม่" แต่ Sarah ไม่ได้แสดงความเร่งด่วนในเรื่องนี้ และตอบว่า "ไม่ค่ะ หนูเพิ่งบันทึกทุกอย่างเสร็จเมื่อ..." ซึ่งบอกเป็นนัยว่านี่ไม่ใช่ประเด็นหลัก
X) Scheduling a remote session with IT — การนัดหมายเซสชันระยะไกลเป็นการเสนอวิธีการแก้ไขของ Mark ไม่ใช่ปัญหาเร่งด่วนที่ Sarah ระบุไว้ตั้งแต่ต้น

---
[VI]
📖 Dịch đoạn văn
Mark: IT Support, tôi là Mark. Tôi có thể giúp gì?
Sarah: Chào Mark, tôi là Sarah từ bộ phận Kế toán. Máy tính của tôi đột nhiên bị treo và tôi không thể làm gì được.
Mark: Được rồi, Sarah. Chúng ta hãy thử khởi động lại đơn giản trước. Bạn đã thử chưa?
Sarah: Vâng, tôi đã thử nhưng nó không giải quyết được vấn đề. Vẫn hoàn toàn không phản hồi.
Mark: Tôi hiểu rồi. Có thể là xung đột phần mềm hoặc một vấn đề nghiêm trọng hơn. Tôi cần truy cập hệ thống của bạn từ xa để chẩn đoán. Bạn có công việc quan trọng nào chưa lưu không, đặc biệt là liên quan đến các tài liệu về quy trình sao lưu dữ liệu mới không?
Sarah: Không, tôi vừa lưu xong mọi thứ ngay...

📝 Lý do chọn câu trả lời
Đáp án đúng là "Getting her computer working again" (Việc làm cho máy tính hoạt động trở lại). Sarah nói rằng máy tính của cô ấy "suddenly frozen" (đột nhiên bị treo), "can't seem to do anything" (không thể làm gì được), và "still completely unresponsive" (vẫn hoàn toàn không phản hồi), điều này cho thấy cô ấy đang gặp sự cố khẩn cấp. Mặc dù Mark đề nghị truy cập từ xa, đó chỉ là một bước trong quá trình giải quyết vấn đề, vấn đề cấp bách nhất của Sarah là khôi phục chức năng cho máy tính của mình.

💡 Mẹo làm bài thi
Trong Phần 3/4, khi người nói nêu ra một vấn đề, hãy chú ý đến các từ hoặc cụm từ chỉ ra sự cố kỹ thuật hoặc sự bất tiện, chẳng hạn như "suddenly frozen". Những biểu hiện này thường là manh mối quan trọng để nắm bắt chủ đề chính hoặc mức độ khẩn cấp của cuộc trò chuyện.

📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Completing the quarterly report — Sarah không đề cập gì đến việc hoàn thành báo cáo quý.
X) Finalizing the data backup procedure — Mark đã hỏi về "tài liệu về quy trình sao lưu dữ liệu mới", nhưng Sarah không bày tỏ sự khẩn cấp về vấn đề này và trả lời "Không, tôi vừa lưu xong mọi thứ ngay...", ám chỉ rằng đây không phải là chủ đề chính.
X) Scheduling a remote session with IT — Lên lịch một buổi làm việc từ xa là một đề xuất giải pháp của Mark, không phải là vấn đề khẩn cấp mà Sarah ban đầu nêu ra.

---
[ID]
📖 Terjemahan passage
Mark: Dukungan IT, ini Mark. Ada yang bisa saya bantu?
Sarah: Halo Mark, saya Sarah dari Akuntansi. Komputer saya tiba-tiba macet, dan saya tidak bisa melakukan apa pun.
Mark: Baiklah, Sarah. Mari kita coba restart sederhana dulu. Sudah Anda coba?
Sarah: Ya, sudah, tapi tidak menyelesaikan masalahnya. Masih sama sekali tidak merespons.
Mark: Saya mengerti. Mungkin ada konflik perangkat lunak atau sesuatu yang lebih serius. Saya perlu mengakses sistem Anda dari jarak jauh untuk mendiagnosisnya. Apakah Anda memiliki pekerjaan penting yang belum disimpan, terutama yang berkaitan dengan dokumen prosedur pencadangan data yang baru?
Sarah: Tidak, saya baru saja menyimpan semuanya sebelum...

📝 Alasan memilih jawaban
Jawaban yang benar adalah "Getting her computer working again" (Membuat komputernya berfungsi kembali). Sarah menyatakan bahwa komputernya "suddenly frozen" (tiba-tiba macet), "can't seem to do anything" (tidak bisa melakukan apa pun), dan "still completely unresponsive" (masih sama sekali tidak merespons), yang menunjukkan masalah mendesak. Meskipun Mark mengusulkan akses jarak jauh, itu hanyalah langkah dalam proses penyelesaian masalah, bukan masalah mendesak utama Sarah, yaitu membuat komputernya berfungsi kembali.

💡 Tips Ujian
Pada Part 3/4, ketika pembicara mengangkat suatu masalah, perhatikan kata-kata atau frasa yang menunjukkan masalah teknis atau ketidaknyamanan, seperti "suddenly frozen". Ungkapan-ungkapan ini sering kali menjadi petunjuk penting untuk memahami topik utama atau tingkat urgensi percakapan.

📊 Analisis pilihan salah
X) Completing the quarterly report — Sarah tidak menyebutkan penyelesaian laporan triwulanan.
X) Finalizing the data backup procedure — Mark bertanya tentang "dokumen prosedur pencadangan data yang baru", tetapi Sarah tidak menunjukkan urgensi mengenai hal ini dan menjawab "Tidak, saya baru saja menyimpan semuanya...", menyiratkan bahwa ini bukan topik utama.
X) Scheduling a remote session with IT — Menjadwalkan sesi jarak jauh adalah usulan solusi dari Mark, bukan masalah mendesak yang awalnya diajukan oleh Sarah.

---
[MS]
📖 Terjemahan petikan
Mark: Sokongan IT, ini Mark. Ada apa?
Sarah: Hai Mark, ini Sarah dari Perakaunan. Komputer saya tiba-tiba 'frozen', dan saya tak boleh buat apa-apa.
Mark: Baiklah, Sarah. Mari kita cuba mulakan semula dahulu. Awak dah cuba?
Sarah: Ya, dah cuba, tapi ia tak selesaikan masalah. Ia masih langsung tak bertindak balas.
Mark: Saya faham. Mungkin ada konflik perisian atau sesuatu yang lebih serius. Saya perlu akses sistem awak dari jauh untuk diagnosis. Ada kerja penting yang belum disimpan tak, terutamanya berkaitan dokumen prosedur sandaran data yang baru?
Sarah: Tak ada, saya baru simpan semua tadi...

📝 Sebab pilihan jawapan
Jawapan yang betul ialah "Getting her computer working again" (Memastikan komputernya berfungsi semula). Sarah menyatakan komputernya "suddenly frozen" (tiba-tiba 'frozen'), "can't seem to do anything" (tak boleh buat apa-apa), dan "still completely unresponsive" (masih langsung tak bertindak balas), yang menunjukkan keperluan segera. Walaupun Mark mencadangkan akses jauh, itu hanyalah satu langkah dalam proses penyelesaian, bukan keutamaan Sarah yang mendesak, iaitu memastikan komputernya kembali berfungsi.

💡 Petua Peperiksaan
Dalam Bahagian 3/4, apabila penutur membangkitkan sesuatu isu, perhatikan perkataan atau frasa yang menunjukkan masalah teknikal atau ketidakselesaan, seperti "suddenly frozen". Ungkapan ini selalunya merupakan petunjuk penting untuk memahami topik utama atau tahap urgensi dalam perbualan.

📊 Analisis pilihan salah
X) Completing the quarterly report — Sarah tidak menyebut tentang menyiapkan laporan suku tahun.
X) Finalizing the data backup procedure — Mark bertanya tentang "dokumen prosedur sandaran data yang baru", tetapi Sarah tidak menyatakan sebarang urgensi mengenai perkara ini dan menjawab "Tak ada, saya baru simpan semua...", membayangkan ini bukan topik utama.
X) Scheduling a remote session with IT — Menjadualkan sesi jauh adalah cadangan penyelesaian daripada Mark, bukan isu mendesak yang Sarah kemukakan pada mulanya.

---
[PT-BR]
📖 Tradução da passagem
Mark: Suporte de TI, aqui é o Mark. Como posso ajudar?
Sarah: Oi Mark, aqui é a Sarah do Contabilidade. Meu computador de repente travou e não consigo fazer nada.
Mark: Ok, Sarah. Vamos tentar uma reinicialização simples primeiro. Você já tentou?
Sarah: Sim, tentei, mas não resolveu o problema. Ainda está completamente sem resposta.
Mark: Entendi. Pode ser um conflito de software ou algo mais sério. Precisarei acessar seu sistema remotamente para diagnosticar. Você tem algum trabalho importante não salvo, especialmente em relação aos documentos do novo procedimento de backup de dados?
Sarah: Não, salvei tudo bem antes...

📝 Razão para a resposta
A resposta correta é "Getting her computer working again" (Fazer o computador dela funcionar novamente). Sarah afirma que seu computador "suddenly frozen" (de repente travou), "can't seem to do anything" (não consegue fazer nada) e "still completely unresponsive" (ainda completamente sem resposta), o que demonstra uma urgência imediata. Embora Mark sugira o acesso remoto, isso é apenas um passo no processo de resolução, não a preocupação urgente principal de Sarah, que é fazer seu computador voltar a funcionar.

💡 Dica de Prova
Na Parte 3/4, quando um falante levanta um problema, preste atenção às palavras ou frases que indicam um problema técnico ou um incômodo, como "suddenly frozen". Essas expressões são frequentemente pistas cruciais para captar o tópico principal ou o nível de urgência de uma conversa.

📊 Análise das opções erradas
X) Completing the quarterly report — Sarah não mencionou completar o relatório trimestral.
X) Finalizing the data backup procedure — Mark perguntou sobre os "documentos do novo procedimento de backup de dados", mas Sarah não expressou urgência sobre isso e respondeu "Não, salvei tudo bem antes...", sugerindo que este não era o tópico principal.
X) Scheduling a remote session with IT — Agendar uma sessão remota é uma sugestão de solução de Mark, não o problema urgente que Sarah originalmente levantou.

---
[MY]
📖 ပITICAL:
Mark: IT Support, Mark ပါ။ ဘယ်လို ကူညီရမလဲ။
Sarah: မင်္ဂလာပါ Mark၊ စာရင်းကိုင်ဌာနက Sarah ပါ။ ကျွန်တော့် ကွန်ပျူတာက ရုတ်တရက်ကြီး တောင့်သွားပြီး ဘာမှ လုပ်လို့ မရတော့ဘူး။
Mark: ဟုတ်ကဲ့၊ Sarah။ ပထမဆုံး ရိုးရိုး Restart လုပ်ကြည့်ရအောင်။ စမ်းကြည့်ပြီးပြီလား။
Sarah: ဟုတ်ကဲ့၊ စမ်းကြည့်ပြီးပါပြီ၊ ဒါပေမယ့် ပြဿနာကို မဖြေရှင်းပေးပါဘူး။ အခုထိ တုံ့ပြန်မှု မရှိသေးပါဘူး။
Mark: နားလည်ပါတယ် အိုင်။ Software ပြဿနာ ဒါမှမဟုတ် ပိုဆိုးတဲ့ ကိစ္စ ဖြစ်နိုင်ပါတယ်။ စစ်ဆေးဖို့ အတွက် သင့်စနစ်ကို အဝေးကနေ ဝင်ရောက်ခွင့် လိုအပ်ပါလိမ့်မယ်။ အရေးကြီးတဲ့ လုပ်ငန်းစဉ် အသစ်တွေရဲ့ Data backup နဲ့ ပတ်သက်တဲ့ စာရွက်စာတမ်းတွေ အပါအဝင်၊ မသိမ်းထားရသေးတဲ့ အရေးကြီးတဲ့ အလုပ်တွေ ရှိလား။
Sarah: မရှိပါဘူး၊ အကုန် သိမ်းပြီးပါပြီ...

📝 အဖြေမှန်ရသည့်အကြောင်းရင်း
အဖြေမှန်မှာ "Getting her computer working again" (သူ့ကွန်ပျူတာကို ပြန်အလုပ်လုပ်အောင် လုပ်ခြင်း) ဖြစ်ပါသည်။ Sarah က သူ့ကွန်ပျူတာက "suddenly frozen" (ရုတ်တရက်ကြီး တောင့်သွားတာ)၊ "can't seem to do anything" (ဘာမှ လုပ်လို့ မရဘူး) နဲ့ "still completely unresponsive" (အခုထိ တုံ့ပြန်မှု မရှိသေးဘူး) လို့ ပြောပြထားတာက ချက်ချင်း အရေးတကြီး ဖြစ်နေတာကို ဖော်ပြနေပါတယ်။ Mark က အဝေးကနေ ဝင်ရောက်ခွင့်ကို အကြံပြုတာက ပြဿနာ ဖြေရှင်းရေး လုပ်ငန်းစဉ် တစ်ခုသာ ဖြစ်ပြီး၊ Sarah ရဲ့ အရေးအကြီးဆုံး စိုးရိမ်မှု၊ ဆိုလိုတာက သူ့ကွန်ပျူတာ ပြန်အလုပ်လုပ်အောင် လုပ်တာ မဟုတ်ပါဘူး။

💡 စာမေးပွဲအတွက် အကြံပြုချက်
Part 3/4 တွင်၊ ပြောသူတစ်ဦးက ပြဿနာတစ်ခုကို ထုတ်ဖော်လာသောအခါ၊ "suddenly frozen" ကဲ့သို့ နည်းပညာဆိုင်ရာ ပြဿနာ သို့မဟုတ် အခက်အခဲကို ဖော်ပြသော စကားလုံးများ သို့မဟုတ် စကားစုများကို အာရုံစိုက်ပါ။ ထိုဖော်ပြချက်များသည် စကားဝိုင်း၏ အဓိက အကြောင်းအရာ သို့မဟုတ် အရေးတကြီးမှုကို နားလည်ရန် မကြာခဏ အလွန်အရေးကြီးသော အရိပ်အမြွက်များ ဖြစ်ကြသည်။

📊 မှားယွင်းသောအဖြေများကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်း
X) Completing the quarterly report — Sarah က သုံးလပတ် အစီရင်ခံစာ ပြီးမြောက်ခြင်းနဲ့ ပတ်သက်လို့ ဘာမှ မပြောခဲ့ပါဘူး။
X) Finalizing the data backup procedure — Mark က "Data backup လုပ်ထုံး လုပ်နည်း စာရွက်စာတမ်း အသစ်" အကြောင်း မေးခဲ့ပေမယ့်၊ Sarah က ဒီကိစ္စနဲ့ ပတ်သက်လို့ အရေးကြီးတယ်ဆိုတာ မဖော်ပြခဲ့ဘဲ "ဘာမှ မဟုတ်ပါဘူး၊ အကုန် သိမ်းပြီးပါပြီ..." လို့ ပြန်ဖြေခဲ့တာကြောင့်၊ ဒါ အဓိက အကြောင်းအရာ မဟုတ်ဘူးလို့ ဆိုလိုနေပါတယ်။
X) Scheduling a remote session with IT — IT နဲ့ အဝေးကနေ အစည်းအဝေး လုပ်ဖို့ စီစဉ်ပေးတာက Mark ရဲ့ ဖြေရှင်းနည်း အကြံပြုချက် ဖြစ်ပါတယ်၊ Sarah ပထမဆုံး မေးမြန်းခဲ့တဲ့ အရေးကြီးတဲ့ ပြဿနာ မဟုတ်ပါဘူး။

---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —
男: IT支援，我是Mark，我能為您做什麼？
女: 你好Mark，我是財務部的Sarah。我的電腦突然當機了，什麼都做不了。
男: 好的，Sarah。我們^{-\veq}先試試簡單的重新啟動，您試過了媽？
女: 試過了，但沒有解決問題。它仍然完全沒有反應。
男: 我明白了。可能是軟體衝突或其他更嚴重的問題。我需要遠端存取您的系統來診斷。您有任何未儲存的重要工作嗎？特別是關於新的資料備份程序文件？
女: 沒有，我剛儲存完所有東西就…

📝 答案解析 —
正確答案是「C) 讓她的電腦恢復正常運作」。對話的核心內容是Sarah的電腦當機，她尋求IT部門協助解決這個迫切的問題。關鍵線索是Sarah的陳述：「我的電腦突然當機了，什麼都做不了。」以及後續IT人員詢問有無需要立即挽救的工作，顯示電腦故障是當前最嚴重的問題。

💡 應試技巧 —
聽辨對話開頭的求助語句：「我的電腦突然當機了」、「什麼都做不了」，能快速判斷出話者面臨的首要緊急事件是電腦故障本身。

📊 錯誤選項分析 —
A) 完成季報 — 文章中並未提及任何關於季度報告的內容。
B) 定稿資料備份程序 — 雖然提到「新的資料備份程序文件」，但Sarah表示已儲存，資料備份程序本身並非她當前最緊急的需求。
D) 安排與IT的遠端連線 — 安排遠端連線是解決電腦問題的「方法」，而非問題的「緊急性」。IT人員提出遠端連線，但Sarah的根本急迫需求是修好電腦。
---
[EN]
📖 Passage translation
Man: IT Support, this is Mark speaking. How can I help?
Woman: Hi Mark, this is Sarah from Accounting. My computer has suddenly frozen, and I can't seem to do anything.
Man: Okay, Sarah. Let's try a simple restart first. Have you tried that?
Woman: Yes, I have, but it didn't resolve the issue. It’s still completely unresponsive.
Man: I see. It might be a software conflict or something more serious. I'll need to access your system remotely to diagnose it. Do you have any unsaved important work, especially regarding the new data backup procedure documents?
Woman: No, I saved everything right bef

📝 Why this answer
The correct answer is "Getting her computer working again". Sarah states her computer has "suddenly frozen," she "can't seem to do anything," and it's "still completely unresponsive." This clearly indicates an immediate, urgent problem that needs fixing. Mark's suggestion of remote access is a *step towards* fixing the computer, but Sarah's primary urgency is the computer's lack of functionality.

💡 Test-day tip
In Part 3/4, when a speaker describes a problem, pay close attention to phrases indicating technical malfunctions or disruptions, such as "suddenly frozen." These expressions are often key clues to the main topic or the level of urgency in the conversation.

📊 Wrong-option analysis
X) Completing the quarterly report — Sarah makes no mention of finishing any reports.
X) Finalizing the data backup procedure — While Mark asks about these documents, Sarah does not express urgency regarding them and begins to say she had already saved them, indicating it's not her primary concern. This is a paraphrase trap based on a detail Mark introduces.
X) Scheduling a remote session with IT — This is a proposed solution by Mark, not the urgent problem Sarah initially presented. It's a distractor related to the topic but not the core issue.

関連問題