TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman: Thank you for calling SkyHigh Airlines, this is Sarah. How may I assist you?
Man: Hello Sarah, my name is John Smith, and I just arrived on flight SH456 from London. I believe there's been a mix-up with my luggage.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, Mr. Smith. Could you describe the issue?
Man: Well, I collected my suitcase from the baggage claim, but when I got to my hotel, I realized it wasn't mine. It looks very similar, but the tag is different, and the contents are not what I packed.
Woman: I see. So you're saying you might have accidentally swapped bags with someone else at the carousel?
Man: It seems like it. The airline tag on the bag I have doesn't match my claim ticket. My actual bag is a dark blue hard-shell case, about 28 inches.
Woman: Okay, Mr. Smith. I've located your booking. We'll initiate a tracing process for your correct luggage immediately. Can you confirm the tag number on the bag you currently have?
Man: Yes, it's SH-LUG-7890. I hope my belongings are safe.
Woman: We'll do our utmost to retrieve your bag swiftly. In the meantime, we can arrange for essential items to be provided if needed. Would you like to proceed with the lost luggage claim form now?
問題
What does the woman suggest the airline can arrange?
選択肢
- A. A complimentary flight upgrade
- B. Reimbursement for essential items ✓
- C. A direct replacement for the luggage
- D. A personal apology from the pilot
正解
B. Reimbursement for essential items
解説
📖 本文の和訳 — 女性: SkyHigh航空へようこそ、サラです。どのようなご用件でしょうか？ 男性: こんにちは、サラさん。ジョン・スミスと申します。ロンドンからのSH456便で到着したばかりですが、荷物の取り違えがあったようです。女性: ああ、それは申し訳ございません、スミス様。どのような状況かご説明いただけます���？ 男性: ええと、荷物受取所でスーツケースを受け取ったのですが、ホテルに着いてみたら私の物ではありませんでした。とても似ていますが、タグが違っていて、中身も私が詰めたものではありません。女性: なるほど。つまり、どなたかと誤ってバッグを交換してしまった可能性があるということですね。
📝 정답이유 — 女性は男性が「誤ってバッグを交換した可能性がある」と述べたことに対して、「ああ、それは申し訳ございません」と共感を示し、状況を理解しています。続いて、男性が経験した「荷物の紛失」という問題について、航空会社として「誤ってバッグを交換した」可能性に言及し、解決策を模索していることを示唆しています。この文脈において、航空会社が即座に取れる措置は、紛失物として処理し、乗り継ぎ客が購入しなければならない必需品についての費用を補償することです。したがって、選択肢2「必需品購入費用の払い戻し」が最も適切です。
💡 실전팁 — Part 3에서는 말하는 사람의 의도나 제안을 묻는 문제가 자주 나옵니다. 상대방의 문제 제기(여기서는 '짐 분실')에 대한 응답으로 나오는 표현에 집중하세요. 'I'm sorry to hear that', 'I understand', 'What we can do is...'와 같은 표현 뒤에 해결책이 나올 가능성이 높습니다.
📊 오답분석 — X) A complimentary flight upgrade — 男性は「座席のアップグレード」については全く言及していません。これは全く異なる状況への提案です。 X) A direct replacement for the luggage — スーツケースをすぐに交換することは物理的に不可能であり、会話の流れでもそのような内容は言及されていません。 X) A personal apology from the pilot — パイロットが直接謝罪しなければならないという内容も全く言及されていません。会話は航空会社の従業員と乗客間の問題解決に関するものです。