TOEIC リスニング パート 3 — 問題

パッセージ

Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?

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問題

What is the man going to do?

選択肢

  1. A. Give her a new password. ✓
  2. B. Check her computer.
  3. C. Ask for her username.
  4. D. Update her software.

正解

A. Give her a new password.

解説

📖 本文の和訳 — 女性: もしもし、テクニカルサポートヘルプデスクですか?仕事のアカウントにログインできなくて困っています。男性: こんにちは。社員番号を教えていただけますか?女性: 5482です。パスワードが間違っている、というメッセージがずっと出るのですが、確実に正しく入力しています。最近変更もしていません。男性: はい、アカウントを確認しました。こちらでパスワードをリセットしてみましょう。部署はどちらですか?
📝 정답이유 — 男性は、女性がアカウントにログインできないという問題を認識した後、「Let me try resetting your password from my end.」(こちらでパスワードをリセットしてみましょう)と明確に述べて、パスワードリセットを試みると表明しています。したがって、正解は「Give her a new password.」です。
💡 실전팁 — Part 3の会話では、問題解決のための「提案」や「行動」を問う質問が頻繁に出題されます。相手の問題提起の後、話者が「Let me...」「I'll...」「We can...」などで始まる解決策提示の表現に注意を払いましょう。
📊 오답분석 — X) Check her computer. — 男性は、女性がパスワードを間違って入力している可能性に言及しましたが、コンピューター自体の問題には触れていません。X) Ask for her username. — 男性はすでにID(社員番号)を尋ねており、ユーザー名(username)については言及されていません。X) Update her software. — 会話の内容はアカウントアクセス権の問題であり、ソフトウェアのアップデートとは全く関係ありません。

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