TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
問題
What is one of the new hires expected to learn?
選択肢
- A. How to design tours
- B. How to book flights
- C. How to manage software updates
- D. How to handle customer inquiries ✓
正解
D. How to handle customer inquiries
解説
📖 本文の和訳 — 新入社員の研修計画について話し合っています。男性は会社の方針と主要ソフトウェアに焦点を当てた計画案を作成しました。女性は、顧客対応の方法についてのセッションを追加することを提案しています。
📝 正解理由 — 女性は「They need to know how to handle inquiries effectively.（彼らは問い合わせに効果的に対応する方法を知る必要がある）」と述べており、顧客からの問い合わせ対応の重要性を明確に指摘しています。したがって、「How to handle customer inquiries（顧客からの問い合わせ対応方法）」が正解です。
💡 試験対策 — Part 3では、登場人物が提案したり、重要だと強調したりする内容に注意を払う必要があります。「crucial」、「important」、「need to」、「should」などの単語に注目しましょう。
📊 不正解分析 —
X) How to design tours（ツアーをデザインする方法）— 会話で言及されていない内容です。
X) How to book flights（航空券を予約する方法）— 会話で言及されておらず、文脈から外れています。
X) How to manage software updates（ソフトウェアアップデートを管理する方法）— 男性が草案に含めた内容でしたが、女性は顧客コミュニケーションをより重要視して提案しました。