TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
問題
Why is the special module about billing relevant?
選択肢
- A. It's a new requirement from management
- B. Customers are confused by recent changes ✓
- C. It directly relates to sales techniques
- D. It simplifies the refund process
正解
B. Customers are confused by recent changes
解説
📖 本文の和訳 — 女性1：皆さん、今日のトレーニングセッションへようこそ。カスタマーサービスのスキル向上に焦点を当てます。男性1：楽しみにしています。難しい電話の対応をもっとうまくできるようになりたいです。女性1：その通りです。そして今日は、最近の公共料金の支払い変更について説明する方法も含め、請求に関する問い合わせの対応に焦点を当てた特別モジュールがあります。男性1：おお、それは非常に的確ですね。多くの顧客が新しいシステムについて混乱しています。女性1：詳細に説明します。また、一般的なシナリオのロールプレイングも練習します。始める前に質問はありますか？男性2：一つだけ。
📝 정답이유 — 選択肢1「顧客が最近の変更に混乱している」が正解です。本文で男性1が「Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.」と発言しており、この特別モジュールがなぜ重要なのかを直接説明しています。「confused about the new system」という表現は、顧客が新しいシステム、特に請求関連の変更に混乱していることを示しています。
💡 실전팁 — Part 3では、会話で言及された問題点や必要性を解決するための提案がなされる場合、「なぜ」その提案がなされたのかを問う質問に注目しましょう。「Why is X relevant/important?」のような質問には、会話の相手が「This is relevant because...」や「That's good because...」のように理由を説明する部分を注意深く聞くことが肝心です。
📊 오답분석 —
X) It's a new requirement from management — 経営陣からの新しい要件である — 問題文で経営陣からの要件であるという言及は一切ありません。
X) It directly relates to sales techniques — 販売テクニックに直接関係する — トレーニングの主な焦点はカスタマーサービスであり、販売テクニックに直接関係するという情報はありません。
X) It simplifies the refund process — 払い戻しプロセスを簡素化する — モジュールのトピックは請求に関する問い合わせと支払い変更の説明であり、払い戻しプロセスを簡素化することについては触れていません。