TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Man: Hello, customer service. How can I help you?
Woman: Hi, I’m calling about the building’s elevator. It’s been out of service since yesterday morning.
Man: Oh, I’m very sorry to hear that. We are aware of the issue. Our maintenance team is working on it right now.
Woman: Do you know when it will be fixed? I live on the 10th floor, and it’s very difficult to climb the stairs every day.
Man: I understand your frustration. The technicians are doing their best. It looks like it’s related to the recent elevator maintenance closure we announced last week. It should be available by tomorrow afternoon.
Woman: Tomorrow afternoon? That’s still a long time. Is there any discount for the inconvenience?
Man: Let me check… Yes, we can offer you a 10% discount on your next rent payment for the trouble.
Woman: Okay, thank you. I hope it’s fixed by then.
問題
What is the problem with the building?
選択肢
- A. The heating is not working
- B. The elevator is not working ✓
- C. The water supply is cut off
- D. The electricity is out
正解
B. The elevator is not working
解説
📖 本文の和訳
男：もしもし、カスタマーサービスです。どうなさいましたか？
女：あの、建物のエレベーターについてお電話しています。昨日の朝から使えなくなっています。
男：ああ、それは申し訳ございません。その問題は把握しております。メンテナンスチームが現在対応中です。
女：いつ直るか分かりますか？私は10階に住んでいるので、毎日階段を上るのはとても大変なんです。
男：ご不便をお察しいたします。技術者たちは最善を尽くしています。先週お知らせした最近のエレベーターのメンテナンス休止に関連しているようです。明日午後までには利用可能になるはずです。
📝 正解理由
正解は「The elevator is not working」です。女性相談員が「昨日の朝から使えなくなっています (It’s been out of service since yesterday morning)」と明確に述べ、エレベーターが故障しているという問題を提起し、男性相談員が「その問題は把握しております (We are aware of the issue)」と返答して問題を認識していることを確認しています。
💡 実践的ヒント
Part 3では、話者が直接言及する問題点や状況を把握することが重要です。「out of service」（サービス停止、故障）のような重要な語彙を聞き漏らさず聞き取れば、問題の要点をすぐに理解できます。
📊 不正解選択肢の分析
X) The heating is not working — 本文で暖房に関する言及は一切ありません。
X) The water supply is cut off — 本文で水道供給停止に関する言及はありません。
X) The electricity is out — 本文ではエレベーターの問題のみを扱っており、電力供給停止とは関連がありません。