TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
問題
What additional topic does Man 2 ask about?
選択肢
- A. The new billing system
- B. How to handle utility bills
- C. Processing refunds ✓
- D. The training agenda
正解
C. Processing refunds
解説
📖 本文の和訳 — 女性1：皆さん、こんにちは。本日のトレーニングセッションへようこそ。カスタマーサービスのスキル向上に焦点を当てます。男性1：楽しみにしています。難しい電話の対応をより良くする方法を学びたいです。女性1：その通りです。そして本日、最近の公共料金の支払い変更についての説明方法を含む、請求に関する問い合わせの処理についての特別なモジュールがあります。男性1：ああ、それは非常に的確です。新しいシステムについて混乱している顧客が多くいます。女性1：詳細に説明します。一般的なシナリオのロールプレイングも練習します。始める前に質問はありますか？男性2：一つだけあります。
📝 정답이유 — 男性2は「Just one」と言った後、発言が途切れましたが、男性1の「新しいシステムについて混乱している顧客が多くいます」という発言と、女性1の「最近の公共料金の支払い変更についての説明方法を含む、請求に関する問い合わせの処理についての特別なモジュール」という発言から、男性2が質問しようとしていたのは新しい請求システムか、公共料金の請求関連の内容であると推測できます。選択肢「The new billing system」がこれに該当します。
💡 실전팁 — Part 3 の会話形式では、次の話者の質問の意図を推測する問題がよく出題されます。最後の話者が質問を始めたり疑問を呈したりした場合、直前の話者の発言内容と関連付けて、質問の内容を予測してみましょう。
📊 오답분석 — X) How to handle utility bills — 「請求に関する問い合わせ」は言及されましたが、「対応方法」よりも、変更点の「説明方法」に焦点が当てられていました。X) Processing refunds — 払い戻しの処理は本文中に全く言及されていません。X) The training agenda — トレーニングの全体的な内容は言及されましたが、男性2が最後に尋ねようとした内容は、具体的な「請求に関する問い合わせ」に関するものと思われます。