TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
問題
What does Woman 2 hope to achieve through the training?
選択肢
- A. To understand the company's financial performance
- B. To learn how to use new delivery software
- C. To improve the customer experience for grocery orders ✓
- D. To meet new colleagues in the company
正解
C. To improve the customer experience for grocery orders
解説
📖 本文の和訳 — 男性：本日のトレーニングセッションへようこそ。本日は、特に食料品配達サービスにおけるカスタマーサービ��強化に焦点を当てます。最近、配達時間と注文の正確性に関して多くのフィードバックがありました。女性1：私もそれに気づいていました。一部の顧客は、農産物が傷ついたまま届くと不満を言っています。男性：その通りです。そこで本日、生鮮食品の取り扱いに関する新しい手順と、顧客の苦情に効果的に対応する方法を概説します。遅延を最小限に抑えるための効率的なルーティングについても説明します。女性2：それはとても役立つようです。お客様に最高の体験をしていただきたいです。
📝 正解理由 — 女性2は「お客様に最高の体験をしていただきたいです」と述べており、これはカスタマーサービスの改善に対する彼女の願望を直接示しています。トレーニングの内容は、「カスタマーサービスの強化」、「配達時間と注文の正確性」の問題解決、「生鮮食品の取り扱い」、「顧客の苦情への対応」、「効率的なルーティング」に焦点を当てているため、女性2の希望はこれらすべてを網羅する「食料品注文の顧客体験の向上」と一致します。
💡 試験でのヒント — Part 3では、会話参加者の最後の発言に注意を払ってください。しばしば、その話者がトレーニングや会議の目的について最も直接的な言及をするか、自分の目標を明確に述べる傾向があります。
📊 誤答分析 — X) 会社の財務実績を理解する — 財務実績に関する言及は本文中に一切ありません。 X) 新しい配達ソフトウェアの使用方法を学ぶ — ソフトウェアについては言及されておらず、「新しい手順」や「効率的なルーティング」は既存のプロセス改善に関連しています。 X) 会社で新しい同僚に会う — 人々との出会いや同僚に関する言及はなく、トレーニングの目的に関係ありません。