TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
問題
What is the immediate next step mentioned by the man?
選択肢
- A. Discussing new delivery protocols
- B. Reviewing key performance indicators ✓
- C. Handling customer complaints
- D. Analyzing customer feedback
正解
B. Reviewing key performance indicators
解説
📖 本文の和訳 — 皆さん、本日のトレーニングセッションへようこそ。本日は、特に食料品の配達サービスにおける顧客サービスの向上に焦点を当てます。最近、配達時間や注文の正確さに関して多くのフィードバックがありました。はい、本日は生鮮食品の取り扱いに関する新しい手順と、顧客からの苦情に効果的に対応する方法を説明します。遅延を最小限に抑えるための効率的なルート設定についても触れます。
📝 정답이유 — 男性は「So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints.」と述べ、トレーニングで扱う内容を具体的に示しています。「new protocols」と「respond effectively to customer complaints」は言及されていますが、まず最初に「new protocols」の議論が来ます。
💡 실전팁 — Part 3では、話者が「next」「first」「then」「after that」といった時間に関連する言葉を使うときに注意してください。これらの言葉は、次に続く行動や手順を示す重要な手がかりとなります。
📊 오답분석 — X) Reviewing key performance indicators — 主要業績評価指標（KPI）のレビューについては言及されていません。 X) Handling customer complaints — 顧客からの苦情への対応は言及されていますが、男性が「新しい手順」について議論した後に続く内容です。 X) Analyzing customer feedback — 顧客からのフィードバックの分析は問題提起として言及されましたが、解決策としてのトレーニング内容は示されていません。