TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.
問題
What is the company offering as an apology for the inconvenience?
選択肢
- A. A free upgrade on their next order
- B. A 15% discount on the next purchase ✓
- C. Free express shipping on the next order
- D. A full refund for the incorrect item
正解
B. A 15% discount on the next purchase
解説
📖 本文の和訳:
女性：TechSolutionsにお電話いただきありがとうございます。Sarahと申します。どのようなご用件でしょうか？
男性：はい、こんにちは。注文番号4587Bについてお電話いたしました。昨日受け取りましたが、完全に間違った商品でした。
女性：あら、それは申し訳ございません、お客様。どのような問題かお伺いできますでしょうか？
男性：Pro-Xラップトップ、ハイエンドモデルを注文しました。代わりに、基本的なデスクトップコンピューターが届きました。これは許容できません！
女性：ご不便お察しいたします。注文の詳細を確認させていただきます。はい、Pro-Xラップトップの注文4587Bを確認いたしました。倉庫からの発送に間違いがあったようです。この度の不手際についてお詫び申し上げます。
質問：不便をお詫びして、会社は何を提供していますか？
📝 正解の理由:
会話の中で、女性は「倉庫からの発送に間違いがあったようです。この度の不手際についてお詫び申し上げます」と述べており、これは顧客が間違った商品を受け取ったことに対する謝罪であることを示しています。
💡 試験対策のヒント:
このタイプの問題では、カスタマーサービスの担当者が謝罪している箇所を注意深く聞くことが重要です。しばしば「apologize」「sorry」「mistake」「error」といった単語が使われます。
📊 不正解の選択肢の分析:
A) 次回のご注文での無料アップグレード / C) 次回のご注文での無料速達配送 / D) 間違った商品に対する全額返金: 会話の中で、これらの解決策や補償については一切言及されていません。