TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
問題
What will the training session cover besides handling complaints?
選択肢
- A. New software for order tracking
- B. Effective routing and reducing delays ✓
- C. Pricing strategies for fresh produce
- D. Driver recruitment and retention
正解
B. Effective routing and reducing delays
解説
📖 本文の和訳 — 男: 皆さん、今日のトレーニングセッションへようこそ。本日は、特に当社の食料品配達サービスにおける顧客サービスの強化に焦点を当てます。最近、配達時間と注文の正確性に関して多くのフィードバックがありました。女1: 私もそれを感じています。顧客の中には、農産物が傷ついた状態で届くと不満を言う人もいます。男: その通りです。そこで今日は、生鮮品を扱うための新しい手順と、顧客からの苦情に効果的に対応する方法を説明します。また、遅延を最小限に抑えるための効率的なルーティングについても説明します。女2: とても役立ちそうですね。
📝 正解理由 — 問題は「handling complaints」以外にトレーニングセッションで何がカバーされるかを尋ねています。本文では、男性が「We'll also cover efficient routing to minimize delays.」（遅延を最小限に抑えるための効率的なルーティングもカバーします）と明確に述べています。これは選択肢1の「Effective routing and reducing delays」（効果的なルーティングと遅延の削減）と完全に一致します。
💡 実践的アドバイス — Part 3では、会話の後半で新しいトピックや追加情報がよく紹介されます。質問に 'besides' や 'in addition to' のような単語が含まれている場合は、会話の最後まで注意深く聞きましょう。
📊 不正解選択肢分析 — X) New software for order tracking — 注文追跡の新しいソフトウェアについては言及されていません。X) Pricing strategies for fresh produce — 生鮮品の価格戦略については、会話で触れられていません。X) Driver recruitment and retention — ドライバーの採用と定着については、会話の焦点ではありませんでした。