TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Man: Hi Sarah, have you had a chance to look at the agenda for next week's training session?
Woman: Yes, Mark. I saw we're covering the new online payment system. Is that really launching next month?
Man: That's the plan. We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions.
Woman: I understand. I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?
Man: Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available. The training is designed to equip you all with the necessary skills to assist customers effectively. We'll also discuss the potential hiccups during the session.
Woman: That's reassuring. I'm particularly interested in the security features of the new system. Customers are always asking about data protection.
Man: Good point. We'll dedicate a segment to that. We want to ensure both our customers and our staff feel completely secure.
問題
What will be provided to help staff handle customers during the transition?
選択肢
- A. A dedicated support team and online resources ✓
- B. Extended working hours and additional bonuses
- C. New software licenses and hardware upgrades
- D. Direct access to the system developers for queries
正解
A. A dedicated support team and online resources
解説
📖 本文の和訳
男性：こんにちは、サラ。来週のトレーニングセッションのアジェンダはもう確認できましたか？
女性：ええ、マーク。新しいオンライン決済システムを扱うとありましたね。本当に来月発売されるのですか？
男性：その予定です。ホリデーシーズンのラッシュの前に、皆がそれを使うことに慣れている必要があります。取引を合理化するために非常に重要です。
女性：わかります。移行期間について少し心配しています。当初、顧客のための十分なサポートはありますか？
男性：もちろんです。専任のサポートチームと追加のオンラインリソースが利用可能になります。トレーニングは...するように設計されています。
📝 정답이유
正解は「A dedicated support team and online resources」です。男性は「Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available.」と明確に述べており、これが顧客サポートのために提供されると述べています。「専任サポートチーム」と「オンラインリソース」は選択肢Aにそのまま反映されています。
💡 실전팁
Part 3では、会話の内容を聞いて特定の情報（「何が提供されるか？」）を尋ねる質問がよく出ます。質問で「support」「help」「provide」「information」などのキーワードを確認し、それに関連する具体的な内容が出てくる部分に集中して聞いてください。
📊 오답분석
X) Extended working hours and additional bonuses — これは移行期間中の顧客サポートに関する言及ではなく、本文では全く触れられていません。
X) New software licenses and hardware upgrades — 本文では新しい決済システムの発売について言及していますが、従業員トレーニングや顧客サポートのためにライセンスやハードウェアのアップグレードを提供すると述べていません。
X) Direct access to the system developers for queries — 開発者への直接アクセスについては言及されておらず、「専任サポートチーム」と「オンラインリソース」が言及されています。