TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Man: Hi Sarah, it's Mark from IT support. I'm calling about the issue you reported with your laptop.
Woman: Oh, hi Mark. Yes, it's been quite frustrating. I can't seem to connect to the office network at all this morning.
Man: Understood. Let's see if we can get that sorted out for you. Have you tried restarting your device yet?
Woman: Yes, I have. Several times, actually. It connects briefly after a reboot, but then it drops again. It’s almost like a faulty car rental agreement where the terms keep changing.
Man: That's an unusual symptom. Let me check your network settings remotely. Could you confirm your employee ID for verification?
Woman: Sure, it's S-4578. I've got a deadline for the marketing proposal, so I really need this fixed soon. The submission process requires network access.
Man: I see. Okay, I'm accessing your system now. It looks like there might be an IP address conflict. I'll try to reconfigure that for you. Please bear with me for a moment.
Woman: No problem, take your time. Just let me know if you need anything else from my end.
問題
What verification does the technician need?
選択肢
- A. Date of birth
- B. Employee ID ✓
- C. Last four digits of phone number
- D. Home address
正解
B. Employee ID
解説
📖 本文の和訳 — ITサポートのマークです。ノートパソコンの問題についてお電話しました。今朝はオフィスのネットワークに全く接続できません。再起動すると一時的に接続されますが、また切れてしまいます。
📝 正解理由 — 男性が女性のネットワーク設定をリモートで確認する前に「Could yo」と言って、どのような情報が必要か尋ねています。選択肢の中で、「従業員ID」は技術サポートが個人を特定する際に最も一般的に使用される情報です。他の選択肢（生年月日、電話番号の下4桁、自宅住所）は、通常、リモート技術サポート���接続時にプライバシーの問題から直接尋ねられることはありません。
💡 試験対策 — Part 3では、会話の中で解決策を提案する前に、話し手が相手の身元を確認する質問をすることがあります。この時、「verify」、「confirm」、「identify」のような動詞や、「account」、「security」のようなキーワードを聞き逃さず、どのような個人情報を尋ねているのかを把握することが重要です。
📊 不正解選択肢分析 —
X) 生年月日 — 技術サポートでの個人特定情報としては一般的ではなく、会話で言及されていません。
X) 電話番号の下4桁 — 個人特定に使用される可能性はありますが、直接の言及がなく、「従業員ID」の方が一般的な技術サポート手順です。
X) 自宅住所 — ネットワークの問題解決とは無関係な情報であり、技術サポートでリモートで直接尋ねられることは稀です。