TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman: Thank you for calling SkyHigh Airlines, this is Sarah. How may I assist you?
Man: Hello Sarah, my name is John Smith, and I just arrived on flight SH456 from London. I believe there's been a mix-up with my luggage.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, Mr. Smith. Could you describe the issue?
Man: Well, I collected my suitcase from the baggage claim, but when I got to my hotel, I realized it wasn't mine. It looks very similar, but the tag is different, and the contents are not what I packed.
Woman: I see. So you're saying you might have accidentally swapped bags with someone else at the carousel?
Man: It seems like it. The airline tag on the bag I have doesn't match my claim ticket. My actual bag is a dark blue hard-shell case, about 28 inches.
Woman: Okay, Mr. Smith. I've located your booking. We'll initiate a tracing process for your correct luggage immediately. Can you confirm the tag number on the bag you currently have?
Man: Yes, it's SH-LUG-7890. I hope my belongings are safe.
Woman: We'll do our utmost to retrieve your bag swiftly. In the meantime, we can arrange for essential items to be provided if needed. Would you like to proceed with the lost luggage claim form now?
問題
What information does the airline agent need from the customer?
選択肢
- A. The customer's hotel address
- B. The color of the missing luggage
- C. The tag number on the incorrect bag ✓
- D. The flight number from London
正解
C. The tag number on the incorrect bag
解説
📖 本文の和訳 — 女性：スカイハイ航空にお電話いただきありがとうございます。サラと申します。どのようなご用件でしょうか？ 男性：こんにちは、サラ。私の名前はジョン・スミスです。ロンドンからのフライトSH456便で到着したばかりなのですが、荷物に間違いがあったようです。女性：あら、それは大変申し訳ございません、スミス様。どのような状況かご説明いただけますか？ 男性：ええと、バゲージクレームでスーツケースを受け取ったのですが、ホテルに着いてみたら、それは私の物ではありませんでした。見た目はとても似ているのですが、タグが違っていて、中身も私が詰めたものではありませんでした。女性：なるほど。つまり、どなたかとバッグを間違えて交換してしまった可能性があるということですね…
📝 정답이유 — 航空会社の担当者は、顧客が受け取った間違った荷物に関する情報を求めています。男性は「タグが違う」と述べており、これは担当者が顧客に「間違ったバッグのタグ番号」を尋ねる理由となります。この情報は、間違った荷物を特定するために不可欠です。
💡 실전팁 — Part 3では、会話の流れを把握することが重要です。話者が問題を説明する際、問題解決に必要な具体的な情報（この場合は間違った荷物に関する情報）に注意を払いましょう。
📊 오답분석 —
X) 客のホテルの住所 — ホテルの住所は荷物の間違いの解決に直接関係なく、男性はすでにホテルに到着したと述べています。
X) 紛失した荷物の色 — 男性はバッグが似ていると述べましたが、色について具体的に言及していませんでした。
X) ロンドンからのフライト番号 — 男性はすでに「ロンドンからのフライトSH456便」とフライト情報を提供しており、これはすでに知られている情報です。