TOEIC リスニング パート 4 — 問題

パッセージ

Attention shoppers. Due to scheduled elevator maintenance, the main elevators in the West Wing will be temporarily unavailable on Sunday, March 17th, from 8:00 AM to 4:00 PM. During this closure, please use the escalators or elevators located in the East Wing. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding as we work to ensure the safety and reliability of our facilities.

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問題

Who is making this announcement to the shoppers?

選択肢

  1. A. A store manager
  2. B. A security guard
  3. C. A shopper
  4. D. The mall management ✓

正解

D. The mall management

解説

📖 本文の和訳 — ショッパーの皆様にご案内いたします。予定されているエレベーターのメンテナンスのため、ウエスト・ウイングのメイン・エレベーターは3月17日（日）午前8時から午後4時まで一時的にご利用いただけません。この閉鎖期間中は、イースト・ウイングのエスカレーターまたはエレベーターをご利用ください。ご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げるとともに、弊社の施設の安全性と信頼性を確保するために努めておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
📝 정답이유 — このアナウンスは、ショッピングモールの設備（エレベーター）に関する告知であり、メンテナンス作業（scheduled elevator maintenance）と利用客への代替ルート（use the escalators or elevators located in the East Wing）の案内を含んでいます。また、「ご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます…ご理解のほどよろしくお願いいたします (We apologize for any inconvenience... appreciate your understanding)」という表現は、一般的な買い物客ではなく、施設を管理・運営する主体が行う発言です。したがって、「The mall management」が最も適切な発話者です。
💡 실전팁 — Part 4では、アナウンスの「内容」と「発話者」を結びつけることが重要です。施設工事、イベント案内、謝罪や感謝の言葉など、アナウンスの全体的な「目的」と「トーン」を把握し、誰がそのような発言をするか推測する必要があります。
📊 오답분석 — X) A store manager — 店長は店舗内の販売や顧客サービスに焦点を当てるため、ショッピングモール全体のエレベーターメンテナンスのような広範な施設告知を行う可能性は低いです。 X) A security guard — 警備員は安全や秩序維持に関する案内をすることができますが、施設メンテナンスのスケジュールのような運営関連の専門的な告知は、主に管理部署が担当します。 X) A shopper — 買い物客は、他の買い物客に対してこのような公式なアナウンスを行う資格も責任もありません。

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