TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Man: Hello, customer service. How can I help you?
Woman: Hi, I’m calling about the building’s elevator. It’s been out of service since yesterday morning.
Man: Oh, I’m very sorry to hear that. We are aware of the issue. Our maintenance team is working on it right now.
Woman: Do you know when it will be fixed? I live on the 10th floor, and it’s very difficult to climb the stairs every day.
Man: I understand your frustration. The technicians are doing their best. It looks like it’s related to the recent elevator maintenance closure we announced last week. It should be available by tomorrow afternoon.
Woman: Tomorrow afternoon? That’s still a long time. Is there any discount for the inconvenience?
Man: Let me check… Yes, we can offer you a 10% discount on your next rent payment for the trouble.
Woman: Okay, thank you. I hope it’s fixed by then.
問題
What does the man offer the customer?
選択肢
- A. A free apartment
- B. A rent discount ✓
- C. A new elevator
- D. A free phone call
正解
B. A rent discount
解説
📖 本文の和訳 — 男性: もしもし、カスタマーサービスです。どのようにお手伝いできますか？ 女性: こんにちは。建物のエレベーターについてお電話しています。昨日から故障中です。男性: ああ、それは大変申し訳ございません。その問題は認識しております。メンテナンスチームが現在対応中です。女性: いつ修理されるかご存知ですか？ 10階に住んでおり、毎日階段を上り下りするのは大変なのです。男性: ご不便お察しいたします。技術者たちは最善を尽くしております。先週お知らせした最近のエレベーターメンテナンス休止に関連しているようです。明日午後には利用可能になるはずです。
📝 정답이유 — 男性は女性の不便さに共感を示し、「ご不便お察しいたします (I understand your frustration)」と述べており、エレベーターが「明日午後 (tomorrow afternoon)」には利用可能になると伝えています。さらに、「先週お知らせした最近のエレベーターメンテナンス休止に関連しているようです (It looks like it’s related to the recent elevator maintenance closure we announced last week)」と付け加え、過去の告知と現在の状況の関連性を説明しています。この文脈は、即時の解決策というよりも、謝罪と今後の利用可能時期の案内を通じて不便を解消しようとする意図と解釈でき、これは「家賃割引 (A rent discount)」、すなわちそれに相当する補償や措置を提供しようとするニュアンスを示唆しています。
💡 실전팁 — Part 3では、話者が問題状況にどのように反応し、どのような解決策や代替案を提示するかに注目してください。特に、不満や問題提起に対する共感の表現（「ご不便お察しいたします」）の後に続く情報が重要な手がかりとなることがあります。
📊 오답분석 — X) A free apartment — 記事のどこにもアパートの提供についての言及はありません。 X) A new elevator — 故障したエレベーターについての話であり、新しいエレベーターの設置についての内容ではありません。 X) A free phone call — 通話自体や通話料の割引などについては全く言及されていません。