TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
問題
What service was the customer incorrectly charged for?
選択肢
- A. Basic cloud storage
- B. Premium cloud storage ✓
- C. Data backup service
- D. System update assistance
正解
B. Premium cloud storage
解説
📖 本文の和訳 — 女性: TechSolutionsへようこそ、Sarahです。どのようなご用件でしょうか？ 男性: Sarahさん、こんにちは。John Smithと申します。請求書番号789-Bについてお電話しています。本日受け取りましたが、齟齬があるようです。プレミアム・クラウドストレージ・サービスに請求されていますが、私はベーシック・パッケージのみを契約しました。女性: ああ、承知いたしました。アカウントを確認します。アカウントに関連付けられているEメールアドレスをご確認いただけますか？ 男性: john.smith@email.comです。女性: ありがとうございます、Smith様。アカウントが見つかりました。プレミアム・サービスに請求されていることを確認いたしました。
📝 正解理由 — 男性は「I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.」（プレミアム・クラウドストレージ・サービスに請求されましたが、私はベーシック・パッケージのみにサインアップしました。）と明確に述べており、基本サービスのみを契約したにもかかわらずプレミアム・サービス料金が請求されたと指摘しています。したがって、『Premium cloud storage』が誤って請求されたサービスです。
💡 試験対策のヒント — Part 3の会話では、「間違っているもの」や「不満点」を正確に把握することが重要です。「discrepancy」（齟齬、不一致）という言葉に注意し、男性が具体的にどのサービスについて不満を述べているのかを注意深く聞き取ってください。
📊 不正解選択肢の分析 — X) Basic cloud storage — 男性が契約したサービスであり、誤って請求されたものではありません。 X) Data backup service — 会話の中で言及されていないサービスです。 X) System update assistance — 会話の中で言及されていないサービスです。