TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman: Hello, customer service. How can I help you?
Man: Hi, I received my order today, but the vase I bought is broken.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that. Do you have your order number?
Man: Yes, it's 789-ABC. The box looked fine, but the vase inside was cracked.
Woman: I see. We can send you a replacement right away. Would you like that?
Man: Yes, please. That would be wonderful. I was planning to use it for a party this weekend. I'm glad this won't interfere with my plans, unlike my job interview preparation last week, which took longer than expected.
Woman: I understand. We'll ship a new one out today.
問題
What does the company offer to fix the problem?
選択肢
- A. A full refund
- B. A discount on the next order
- C. To send a replacement ✓
- D. To repair the vase
正解
C. To send a replacement
解説
📖 本文の和訳 — 女性：カスタマーサービスです。どのようなご用件でしょうか？ 男性：こんにちは、今日注文した商品が届きましたが、購入した花瓶が割れていました。 女性：あら、それは大変申し訳ございません。ご注文番号はお持ちですか？ 男性：はい、789-ABCです。箱は大丈夫そうでしたが、中の花瓶にひびが入っていました。 女性：承知いたしました。すぐに代替品をお送りできますが、いかがなさいますか？ 男性：はい、お願いします。それは素晴らしいです。今週末のパーティーに使う予定でした。先週の就職面接の準備が予想以上に時間がかかったのとは違い、今回は計画に影響が出ないようで安心しました。 女性：承知いたしました。すぐに発送いたします。
📝 정답이유 — 男性が注文した花瓶が壊れていると訴えた後、女性（カスタマーサービス担当者）は「すぐに代替品をお送りできますが、いかがなさいますか？」と述べ、交換品を送ることを提案しています。これは「交換品を送る」という選択肢と完全に一致します。
💡 실전팁 — Part 3で「会社は何を提供しますか？」といった問題で、会話における具体的な解決策の提案を問われた場合、「send」、「replace」、「repair」、「refund」、「offer」、「provide」といった動詞を含む解決策の提示部分に特に注意して聞きましょう。
📊 오답분석 — X) A full refund — 全額返金については言及されていません。 O) A discount on the next order — 次回注文の割引については、会話の中に全く登場しません。 X) To repair the vase — 割れてしまった花瓶を修理することは現実的ではなく、会話では新しいものを送るという代替案が提案されています。