TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman: Hello, customer service. How can I help you?
Man: Hi, I received my order today, but the vase I bought is broken.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that. Do you have your order number?
Man: Yes, it's 789-ABC. The box looked fine, but the vase inside was cracked.
Woman: I see. We can send you a replacement right away. Would you like that?
Man: Yes, please. That would be wonderful. I was planning to use it for a party this weekend. I'm glad this won't interfere with my plans, unlike my job interview preparation last week, which took longer than expected.
Woman: I understand. We'll ship a new one out today.
問題
What is the customer calling about?
選択肢
- A. A late delivery
- B. A damaged product ✓
- C. An incorrect order
- D. A billing error
正解
B. A damaged product
解説
📖 本文の和訳
女性：もしもし、カスタマーサービスです。何かお手伝いできることはありますか？
男性：こんにちは、今日注文した商品が届きましたが、購入した花瓶が壊れていました。
女性：あら、それは大変申し訳ございません。注文番号はお持ちですか？
男性：はい、789-ABCです。箱は大丈夫そうだったのですが、中の花瓶にひびが入っていました。
女性：承知いたしました。すぐに交換品をお送りできますが、いかがなさいますか？
男性：はい、お願いします。それは素晴らしいです。今週末のパーティーに使う予定でした。先週の就職面接の準備が予想以上に時間がかかったのとは違い、これで計画に影響が出なくてよかったです。
女性：承知いたしました。交換品を発送させていただきます。
📝 正解理由
正解はB) A damaged productです。男性が「購入した花瓶が壊れていた」(the vase I bought is broken) および「中の花瓶にひびが入っていた」(the vase inside was cracked) と明確に述べている箇所が手がかりとなります。これは注文した商品が破損した状態で届いたことを示しています。
💡 実践的ヒント
Part 3では、会話の主題を正確に把握することが重要です。「problem」、「issue」、「broken」、「damaged」、「wrong」、「missing」といった、話者が直面している問題や要求を表すキーワードに注意を払い、状況全体を把握するようにしましょう。
📊 誤答選択肢分析
X) A late delivery — 配送遅延については言及されていません。男性は本日商品を受け取ったと述べています。
X) An incorrect order — 注文した商品が間違っていたのではなく、注文した花瓶が破損していたのです。
X) A billing error — 請求や料金に関する問題は一切触れられていません。