TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Man: Hi, this is Alex from Marketing. I'm having some persistent issues with my network connection.
Woman: Hello Alex, thanks for calling the tech support helpdesk. Can you describe the problem?
Man: Well, every time I arrive at the office and log in, my internet access drops after about ten minutes. I have to reconnect manually, and it keeps happening.
Woman: I see. Has this happened before, or is it a new issue?
Man: It started about two days ago. Before that, everything was perfectly fine. I suspect it might be related to the recent network update.
Woman: That's possible. Let me check your account details and the network logs. Could you confirm your employee ID?
Man: It's MKTG4589.
Woman: Thank you. I'm seeing some unusual activity on your connection around the times you mentioned. We might need to send a technician to check your workstation and the local network port.
問題
What might the tech support team do next?
選択肢
- A. Ask the caller to restart his computer
- B. Schedule a visit from a technician ✓
- C. Perform a remote system diagnostic
- D. Advise the caller to limit his internet usage
正解
B. Schedule a visit from a technician
解説
📖 本文の和訳: 男性はマーケティング部のAlexだと名乗り、ネットワーク接続に持続的な問題があると訴えています。女性はテクニカルサポートのヘルプデスクの担当者で、男性はオフィスに到着してログインすると、約10分後にインターネットアクセスが切断されると説明します。これは2日前に始まり、最近のネットワークアップデートに関連している可能性があると男性は疑っています。
📝 정답이유: 女性が「Let me check your」と言った後、男性が「That's possible. Let me check your」と応じたことから、女性は男性のコンピューターのシステム状態をリモートで診断しようとしている意図がうかがえます。提示された選択肢の中で「Perform a remote system diagnostic」がこの状況に最も適しています。
💡 실전팁: Part 3では、会話中の「Let me...」または「I'll...」といった表現に注目し、それに続く内容が話者の次の行動や提案である可能性が高いことを意識しましょう。
📊 오답분석:
X) Ask the caller to restart his computer — コンピュータの再起動を依頼することは可能な解決策ですが、会話はまだその段階に至っていません。
X) Schedule a visit from a technician — 技術者の訪問予約は、より複雑な問題に対する解決策であり、現在の会話の文脈では想定されていません。
X) Advise the caller to limit his internet usage — インターネット使用の制限は問題解決策ではなく、症状緩和策に近いものであり、会話内容とは関連がありません。