TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Man: Ms. Anya, thank you for meeting with us. We've reviewed your proposal for the new server equipment.
Woman: Thank you for your time, Mr. David. We believe our offer is very competitive.
Man: It is, but we have some concerns. The price is acceptable, but we need clarification on the warranty and the service agreement details.
Woman: Of course. The warranty covers hardware failure for three years. As for the service, we offer 24/7 support. We also include a basic travel insurance policy for our technicians if they need to visit your site unexpectedly.
Man: That's good to know about the insurance. However, regarding the service agreement, could you be more specific about response times?
Woman: Certainly. For critical issues, we guarantee a response within four business hours.
問題
What is the guaranteed response time for critical issues?
選択肢
- A. Within 2 hours
- B. Within 4 business hours ✓
- C. Within 24 hours
- D. Immediately
正解
B. Within 4 business hours
解説
📖 本文の和訳
デビッドさんはアーニャさんに、提案を検討した結果について話し、新しいサーバー機器に関する懸念事項、特に保証とサービス契約の詳細について明確化が必要だと伝えます。アーニャさんは、3年間のハードウェア故障保証と24時間年中無休のサポート、さらに予期せぬオンサイト訪問が必要な場合の技術者向けの基本的な旅行保険も含まれると説明します。
📝 正解理由
正解は「Within 4 business hours」です。会話の中で、アーニャさんは24時間年中無休のサポートを提供すると述べていますが、これはサポートサービスが常に利用可能であることを意味するのであって、応答時間の保証を意味するわけではありません。デビッドさんの質問は「critical issues」（緊急の問題）に対する応答時間について尋ねており、アーニャさんの返答の後に「That's good to know about the insur」というところで会話が途切れていますが、通常、24時間年中無休のサポートには、特定の時間枠内での応答という契約条件が付随することが一般的です。選択肢は2時間、4営業時間、24時間、即時となっており、24時間年中無休のサポートが必ずしも即時の解決を保証するわけではないため、「Within 4 business hours」が最も現実的な応答時間基準である可能性が高いです。
💡 実践的アドバイス
Part 3では、会話の文脈と微妙なニュアンスを正確に把握することが重要です。「24/7 support」のような表現は、年中無休でサービスが提供されることを意味するのであって、問題解決までの応答時間を保証するものではないことを認識してください。特定の時間内での応答に関する質問では、「business hours」（営業日基準の時間）のような限定条件が付くことが多いため、選択肢を注意深く検討してください。
📊 誤答選択肢分析
X) Within 2 hours — 会話の中で具体的な2時間応答時間についての言及はありません。
X) Within 24 hours — 24時間年中無休のサポートは、年中無休のサポートを意味するのであって、24時間以内の応答のみを保証するわけではありません。
X) Immediately — 緊急の問題であっても、即時の解決や応答が常に可能とは限らず、会話の内容からは即時応答を確信できる根拠がありません。