TOEIC リスニング パート 3 — 問題

パッセージ

Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.

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問題

Why did the customer call?

選択肢

  1. A. To inquire about a new product
  2. B. To complain about a recent order ✓
  3. C. To ask for technical support
  4. D. To discuss a data backup issue

正解

B. To complain about a recent order

解説

📖 本文の和訳 — 女性: TechSolutionsへお電話いただきありがとうございます。Sarahが承ります。どのようなご用件でしょうか？男性: はい、こんにちは。注文番号4587Bについてお電話しました。昨日受け取ったのですが、全く間違っていました。女性: ああ、それは申し訳ありません。どのような問題かお伺いしてもよろしいですか？男性: Pro-Xラップトップ、ハイエンドモデルを注文しました。代わりに、基本的なデスクトップコンピュータが届きました。これは容認できません！女性: ご不便をおかけして申し訳ありません。ご注文の詳細を確認させていただきます。はい、Pro-Xラップトップの注文4587Bを確認しました。倉庫からの発送に誤りがあったようです。この失念についてお詫び申し上げます。
📝 정답이유 — 男性は「注文番号4587Bを受け取りましたが、全く間違っていました。」と明確に述べており、受け取った商品が注文したものと違うことに対する不満を表明しています。これは「最近の注文について苦情を言うため」という選択肢に直接合致しています。
💡 실전팁 — Part 3の会話では、話し手の冒頭の発言や相手からの質問に対する即時の返答に、電話の目的が含まれていることが多いです。「I'm calling about...」や「I received it... but it's wrong.」のようなキーフレーズを聞き逃さないようにしましょう。
📊 오답분석 — X) 新製品について問い合わせる — 新製品に関する問い合わせは、本文のどこにも言及されていません。 X) 技術サポートを求める — 技術サポートの依頼は、会話の文脈とは全く関係ありません。 X) データバックアップの問題を議論する — データバックアップの問題は一切登場せず、男性が受け取った間違った商品に対する不満が話題となっています。

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