TOEIC リスニング パート 3 — 問題

パッセージ

Man: Thank you for calling TechGadget Support. My name is David. How can I help you?
Woman: Hello David. I bought your new SuperWidget X online last week, and it arrived yesterday. Unfortunately, it doesn't seem to be working at all.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe the problem?
Woman: It won't turn on. I've tried plugging it into different outlets, but nothing happens. I was really excited about it, especially after hearing the product launch announcement.
Man: I understand your frustration. Let's try to troubleshoot this. Have you checked if the power adapter is securely connected to both the device and the wall?
Woman: Yes, I've checked everything. It seems like it might be dead on arrival.
Man: Okay, we can definitely help you with that. Since it arrived faulty, we'll send you a replacement right away. You don't need to return the defective one first.
Woman: Oh, that's wonderful! Thank you so much for your help.
Man: You're welcome. We'll email you the shipping details shortly. Is there anything else?

パッセージ全文を読む →

問題

What is the proposed solution for the customer's problem?

選択肢

  1. A. The customer must return the faulty product.
  2. B. The company will send a replacement product. ✓
  3. C. The customer needs to repair the product themselves.
  4. D. A technician will visit the customer's home.

正解

B. The company will send a replacement product.

解説

[KO]
📖 지문해석
남자: 테크가젯 지원팀입니다. 데이비드입니다. 무엇을 도와드릴까요?
여자: 안녕하세요, 데이비드. 지난주에 온라인으로 주문한 슈퍼위젯 X 신제품이 어제 도착했는데, 작동하지 않는 것 같아요.
남자: 아, 그러시군요. 어떤 문제가 있으신가요?
여자: 전원이 켜지지 않아요. 다른 콘센트에 꽂아봤는데 아무 반응이 없어요. 제품 출시 발표를 듣고 정말 기대했거든요.
남자: 답답하시겠네요. 문제 해결을 시도해 보겠습니다. 전원 어댑터가 제대로 연결되어 있는지 확인하셨나요?

📝 정답이유
여자가 제품이 전혀 작동하지 않는다고 말하고, 남자가 아직 문제 해결을 시도하는 중이며 전원 어댑터 확인을 제안하는 것으로 보아, 고객의 문제는 아직 해결되지 않았지만 회사가 교체품을 보내는 것이 고객 서비스의 일반적인 다음 단계입니다.

💡 실전팁
이러한 유형의 문제에서는 문제 해결 과정의 현재 단계를 파악하는 것이 중요합니다. 대화가 아직 초기 문제 해결 단계에 있다면, 제안되거나 암시된 해결책이 종종 제품 교체나 기술자 방문과 같은 다음 단계를 포함합니다.

📊 오답분석
A) 고객이 결함 있는 제품을 반품해야 합니다. — 이것은 가능하지만, 대화는 아직 이 결론에 도달하지 않았습니다.
C) 고객이 직접 제품을 수리해야 합니다. — 남자는 기술 지원을 제공하고 있으며, 고객이 직접 수리하도록 제안하지 않았습니다.
D) 기술자가 고객의 집을 방문할 것입니다. — 이 서비스는 대화에서 언급되지 않았으며, 일반적인 첫 번째 해결책이 아닙니다.
---
[JA]
📖 本文の和訳
男：TechGadgetサポートです。Davidです。どのようなご用件でしょうか？
女：こんにちは、Davidさん。先週オンラインで新製品のSuperWidget Xを購入し、昨日届いたのですが、全く動作しないようです。
男：それはお困り��すね。どのような問題か説明していただけますか？
女：電源が入りません。いくつかのコンセントに差し込んでみましたが、何も起こりません。製品発表を聞いて、とても楽しみにしていたのですが。
男：ご不便をおかけし申し訳ありません。トラブルシューティングを試してみましょう。電源アダプターがしっかりと接続されているか確認されましたか？

📝 正解の理由
女性が製品が全く動作しないと述べていること、そして男性がまだトラブルシューティングの初期段階にあり、電源アダプターの確認を提案していることから、顧客の問題はまだ解決されていませんが、交換品の発送はカスタマーサービスの一般的な次のステップになります。

💡 試験対策のヒント
このような問題では、問題解決プロセスの現在の段階を把握することが重要です。会話がまだ初期のトラブルシューティング段階にある場合、提案されている、または示唆されている解決策は、しばしば製品の交換や技術者の訪問のような次のステップを含みます。

📊 不正解の選択肢の分析
A) お客様は不良品を返品する必要があります。 — これは可能性としてはありますが、会話はまだその結論には至っていません。
C) お客様はご自身で製品を修理する必要があります。 — 男性はテクニカルサポートを提供しており、顧客に自分で修理するように勧めていません。
D) 技術者がお客様の家を訪問します。 — このサービスは会話の中で言及されておらず、通常、最初の解決策ではありません。
---
[TH]
📖 การแปลบทอ่าน
ชาย: สวัสดีครับ ยินดีต้อนรับสู่ TechGadget Support ผมเดวิด มีอะไรให้ช่วยครับ?
หญิง: สวัสดีค่ะคุณเดวิด ฉันซื้อ SuperWidget X รุ่นใหม่ของคุณทางออนไลน์เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และได้รับเมื่อวานนี้ แต่ดูเหมือนว่าจะใช้งานไม่ได้เลยค่ะ
ชาย: โอ ขออภัยที่ได้ยินเช่นนั้นครับ คุณช่วยอธิบายปัญหาได้ไหมครับ?
หญิง: มันเปิดไม่ติดค่ะ ฉันลองเสียบกับเต้ารับอื่นแล้ว แต่ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ฉันตื่นเต้นกับมันมาก โดยเฉพาะหลังจากได้ยินประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์
ชาย: ผมเข้าใจความหงุดหงิดของคุณครับ เรามาลองแก้ไขปัญหากันดู คุณได้ตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์จ่ายไฟแน่นหนาดีหรือไม่ครับ?

📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบ
จากที่ผู้หญิงแจ้งว่าผลิตภัณฑ์ใช้งานไม่ได้เลย และผู้ชายกำลังพยายามแก้ไขปัญหาเบื้องต้นโดยเสนอให้ตรวจสอบอะแดปเตอร์จ่ายไฟ แสดงว่าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข แต่การส่งสินค้าทดแทนเป็นขั้นตอนต่อไปตามปกติของการบริการลูกค้า

💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ
สำหรับคำถามประเภทนี้ สิ่งสำคัญคือต้องระบุขั้นตอนปัจจุบันของกระบวนการแก้ไขปัญหา หากบทสนทนายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการแก้ไขปัญหา วิธีแก้ปัญหาที่นำเสนอหรือแนะนํา มักจะเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่อไป เช่น การส่งสินค้าทดแทนหรือการนัดหมายช่าง

📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ไม่ถูกต้อง
A) ลูกค้าต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีตำหนิ — นี่อาจเป็นไปได้ แต่บทสนทนาไม่ถึงบทสรุปนี้
C) ลูกค้้องซ่อมผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง — ผู้ชายกำลังให้การสนับสนุนทางเทคนิค และไม่ได้แนะนำให้ลูกค้าซ่อมเอง
D) ช่างเทคนิคจะไปเยี่ยมบ้านลูกค้า — บริการนี้ไม่ได้ถูกกล่าวถึงในบทสนทนา และไม่ใช่การแก้ไขปัญหาแรกโดยทั่วไป
---
[VI]
📖 Bản dịch đoạn hội thoại
Nam: Cảm ơn quý khách đã gọi đến Bộ phận Hỗ trợ TechGadget. Tôi là David. Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
Nữ: Xin chào David. Tôi đã mua SuperWidget X mới của công ty trực tuyến tuần trước và nhận được hôm qua. Tuy nhiên, có vẻ như nó hoàn toàn không hoạt động.
Nam: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Quý khách có thể mô tả vấn đề được không?
Nữ: Nó không bật lên. Tôi đã thử cắm vào các ổ cắm khác nhau, nhưng không có gì xảy ra. Tôi thực sự rất hào hứng về nó, đặc biệt là sau khi nghe thông báo ra mắt sản phẩm.
Nam: Tôi hiểu sự thất vọng của quý khách. Chúng ta hãy thử khắc phục sự cố. Quý khách đã kiểm tra xem bộ đổi nguồn đã được cắm chắc chắn chưa?

📝 Lý do chọn đáp án
Việc người phụ nữ nói rằng sản phẩm hoàn toàn không hoạt động và người đàn ông đang đề xuất các bước khắc phục sự cố ban đầu, bao gồm kiểm tra bộ đổi nguồn, cho thấy vấn đề chưa được giải quyết nhưng việc công ty gửi sản phẩm thay thế là bước tiếp theo thông thường của dịch vụ khách hàng.

💡 Mẹo làm bài thi
Đối với loại câu hỏi này, điều quan trọng là phải xác định được giai đoạn hiện tại của quá trình khắc phục sự cố. Nếu cuộc trò chuyện vẫn còn ở giai đoạn khắc phục sự cố ban đầu, các giải pháp được đề xuất hoặc gợi ý thường bao gồm các bước tiếp theo như gửi sản phẩm thay thế hoặc cử kỹ thuật viên đến.

📊 Phân tích lựa chọn sai
A) Khách hàng phải trả lại sản phẩm bị lỗi. — Điều này có thể xảy ra, nhưng cuộc trò chuyện chưa đi đến kết luận này.
C) Khách hàng cần tự sửa chữa sản phẩm. — Người đàn ông đang cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và không yêu cầu khách hàng tự sửa chữa.
D) Kỹ thuật viên sẽ đến thăm nhà khách hàng. — Dịch vụ này không được đề cập trong cuộc trò chuyện và thường không phải là giải pháp đầu tiên.
---
[ID]
📖 Terjemahan Percakapan
Pria: Terima kasih telah menelepon Dukungan TechGadget. Nama saya David. Ada yang bisa saya bantu?
Wanita: Halo David. Saya membeli SuperWidget X baru Anda secara online minggu lalu, dan barang itu tiba kemarin. Sayangnya, sepertinya itu sama sekali tidak berfungsi.
Pria: Oh, saya sangat menyesal mendengarnya. Bisakah Anda menjelaskan masalahnya?
Wanita: Perangkatnya tidak mau menyala. Saya sudah mencoba mencolokkannya ke stopkontak yang berbeda, tetapi tidak ada yang terjadi. Saya sangat bersemangat tentang itu, terutama setelah mendengar pengumuman peluncuran produk.
Pria: Saya mengerti frustrasi Anda. Mari kita coba mengatasi masalah ini. Apakah Anda sudah memeriksa apakah adaptor daya terpasang dengan aman?

📝 Alasan memilih jawaban
Fakta bahwa wanita tersebut menyatakan produk sama sekali tidak berfungsi, dan pria tersebut sedang mengusulkan langkah-langkah pemecahan masalah awal, termasuk memeriksa adaptor daya, menunjukkan bahwa masalah tersebut belum terselesaikan tetapi perusahaan mengirimkan produk pengganti adalah langkah selanjutnya yang umum dalam layanan pelanggan.

💡 Tips saat ujian
Untuk jenis pertanyaan ini, penting untuk mengidentifikasi tahap saat ini dalam proses pemecahan masalah. Jika percakapan masih dalam tahap pemecahan masalah awal, solusi yang diusulkan atau disarankan sering kali melibatkan langkah selanjutnya seperti mengirimkan produk pengganti atau menjadwalkan kunjungan teknisi.

📊 Analisis pilihan yang salah
A) Pelanggan harus mengembalikan produk yang rusak. — Ini mungkin terjadi, tetapi percakapan belum sampai pada kesimpulan ini.
C) Pelanggan perlu memperbaiki produk sendiri. — Pria tersebut memberikan dukungan teknis dan tidak meminta pelanggan untuk memperbaiki sendiri.
D) Teknisi akan mengunjungi rumah pelanggan. — Layanan ini tidak disebutkan dalam percakapan dan biasanya bukan solusi pertama.
---
[MS]
📖 Terjemahan Petikan
Lelaki: Terima kasih kerana menghubungi Sokongan TechGadget. Nama saya David. Ada apa yang boleh saya bantu?
Puan: Helo David. Saya membeli SuperWidget X baharu anda secara dalam talian minggu lalu, dan ia tiba semalam. Malangnya, nampaknya ia langsung tidak berfungsi.
Lelaki: Oh, saya amat kesal mendengarnya. Bolehkah anda terangkan masalahnya?
Puan: Ia tidak mahu hidup. Saya sudah cuba mencucuknya ke soket yang berlainan, tetapi tiada apa yang berlaku. Saya sangat teruja mengenainya, terutamanya selepas mendengar pengumuman pelancaran produk.
Lelaki: Saya faham kekecewaan anda. Mari kita cuba selesaikan masalah ini. Adakah anda telah memeriksa sama ada penyesuai kuasa dipasang dengan selamat?

📝 Sebab jawapan ini betul
Fakta bahawa wanita itu menyatakan produk tersebut langsung tidak berfungsi, dan lelaki itu sedang mencadangkan langkah-langkah penyelesaian masalah awal, termasuk memeriksa penyesuai kuasa, menunjukkan bahawa masalah tersebut belum diselesaikan tetapi syarikat menghantar produk gantian adalah langkah seterusnya yang biasa dalam perkhidmatan pelanggan.

💡 Petua semasa ujian
Untuk jenis soalan ini, penting untuk mengenal pasti peringkat semasa dalam proses penyelesaian masalah. Jika perbualan masih dalam peringkat penyelesaian masalah awal, penyelesaian yang dicadangkan atau disyorkan selalunya melibatkan langkah seterusnya seperti menghantar produk gantian atau menjadualkan lawatan jurutera.

📊 Analisis pilihan yang salah
A) Pelanggan mesti memulangkan produk yang rosak. — Ini mungkin berlaku, tetapi perbualan belum sampai pada kesimpulan ini.
C) Pelanggan perlu membaiki produk itu sendiri. — Lelaki itu memberikan sokongan teknikal dan tidak meminta pelanggan untuk membaiki sendiri.
D) Jurutera akan melawat rumah pelanggan. — Perkhidmatan ini tidak disebut dalam perbualan dan biasanya bukan penyelesaian pertama.
---
[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem
Homem: Obrigado por ligar para o Suporte da TechGadget. Meu nome é David. Como posso ajudar?
Mulher: Olá David. Comprei seu novo SuperWidget X online na semana passada e ele chegou ontem. Infelizmente, parece que não está funcionando nada.
Homem: Oh, sinto muito que isso esteja acontecendo. Você pode descrever o problema?
Mulher: Ele não liga. Tentei conectar em diferentes tomadas, mas nada acontece. Eu estava realmente animada com isso, especialmente depois de ouvir o anúncio de lançamento do produto.
Homem: Entendo sua frustração. Vamos tentar solucionar isso. Você verificou se o adaptador de energia está bem conectado?

📝 Por que esta resposta está correta
O fato de a mulher declarar que o produto não está funcionando nada e o homem estar propondo as etapas iniciais de solução de problemas, incluindo a verificação do adaptador de energia, indica que o problema ainda não foi resolvido, mas o envio de um produto de substituição pela empresa é um próximo passo comum no atendimento ao cliente.

💡 Dica para o dia da prova
Para este tipo de questão, é importante identificar a fase atual do processo de solução de problemas. Se a conversa ainda estiver nos estágios iniciais de solução de problemas, as soluções propostas ou sugeridas frequentemente envolvem os próximos passos, como o envio de um produto substituto ou o agendamento de uma visita técnica.

📊 Análise das opções erradas
A) O cliente deve devolver o produto defeituoso. — Isso pode acontecer, mas a conversa ainda não chegou a essa conclusão.
C) O cliente precisa consertar o produto sozinho. — O homem está fornecendo suporte técnico e não pedindo ao cliente para consertar por conta própria.
D) Um técnico visitará a casa do cliente. — Este serviço não foi mencionado na conversa e geralmente não é a primeira solução.
---
[MY]
📖 အပိုင်း ကိုးကားသည်
ယောက်ျား- TechGadget ပံ့ပိုးကူညီရေးဌာနကို ဆက်သွယ်ပေးတာ ကျေးဇူးတင်ပါတယ်။ ကျွန်တော်နာမည် David ပါ။ ဘာ ကူညီပေးရမလဲ ခင်ဗျား။
မိန်းမ- မင်္ဂလာပါ David။ ကျွန်မက ပြီးခဲ့တဲ့ အပတ်က အွန်လိုင်းကနေ သင့်ရဲ့ SuperWidget X ထုတ်ကုန်အသစ်ကို ဝယ်လိုက်ပါတယ်၊ ဒီနေ့ပဲ ရောက်ပါတယ်။ သို့သော်လည်း၊ ဒါဟာ လုံးဝ အလုပ်မလုပ်ဘူးလို့ ထင်ပါတယ်။
ယောက်ျား- အော်၊ ဒါကို ကြားရတာ စိတ်မကောင်းပါဘူး။ ပြဿနာကို ဖော်ပြပေးနိုင်မလား။
မိန်းမ- ဒါ မဖွင့်ပါဘူး။ ကျွန်မက မတူညီတဲ့ ပလပ်ပေါက်တွေမှာ တပ်ဆင်ဖို့ ကြိုးစားခဲ့ပါတယ်၊ ဒါပေမယ့် ဘာမှ မဖြစ်ပါဘူး။ ထုတ်ကုန် ကြေညာချက်ကို ကြားပြီးနောက်မှာ ကျွန်မ ဒီအတွက် အလွန် စိတ်လှုပ်ရှား ခဲ့ပါတယ်။
ယောက်ျား- သင့်ရဲ့ စိတ်ပျက်လက်ပျက် ဖြစ်မှုကို ကျွန်တော် နားလည်ပါတယ်။ ဒီ ပြဿနာကို ဖြေရှင်းဖို့ ကြိုးစားကြစို့။ ပါဝါ အဒက်ပတာကို လုံခြုံစွာ တပ်ဆင်ထားကြောင်း စစ်ဆေးပြီးပါပြီလား။


📝 အဖြေရွေးချယ်ရခြင်း အကြောင်းရင်း
အမျိုးသမီးက ထုတ်ကုန်ဟာ လုံးဝ အလုပ်မလုပ်ကြောင်း ပြောပြသလို�� အမျိုးသားကလည်း ပါဝါ အဒက်ပတာကို စစ်ဆေးခြင်း အပါအဝင် ပထမဆုံး ပြဿနာ ဖြေရှင်းရေး အဆင့်တွေကို အကြံပြုနေတာက ဒီပြဿနာဟာ မကျေလည် သေးကြောင်း ဖော်ပြနေပြီး၊ ကုမ္ပ ဏီက အစားထိုး ထုတ်ကုန် ပို့ပေးခြင်းဟာ ဝယ်ယူသူ ဝန်ဆောင်မှုရဲ့ ပုံမှန် နောက်တစ်ဆင့် ဖြစ်တာကြောင့် ဖြစ်ပါတယ်။

💡 စာမေးပွဲ တောင် ပ ို င် စ ဉ ်း
ဒီလို မေးခွန်းမျိုးတွေ အတွက် ပြဿနာ ဖြေရှင်းရေး လုပ်ငန်းစဉ်ရဲ့ လက်ရှိ အဆင့်ကို သိရှိဖို့ အရေးကြီးပါတယ်။ ဆွေးနွေး မှုဟာ ပထမ ပြဿနာ ဖြေရှင်းရေး အဆင့်မှာ ရှိနေသေးရင်၊ အကြံပြု ထားတဲ့ ဒါမှမဟုတ် လ ် း ည ွှ န် ထားတဲ့ ဖြေရှင်းနည်းတွေဟာ အစားထိုး ထုတ်ကုန် ပို့ပေးခြင်း ဒါမှမဟုတ် နည်းပညာရှင် လာရောက် စစ်ဆေးခြင်းလိုမျိုး နောက်တစ်ဆင့် တွေကို မကြာခဏ ပါဝင်လေ့ရှိပါတယ်။

📊 မှားယွင်းတဲ့ အ ွ ိ ု း း ျ း း း ျ
A) ဝယ်သူဟာ ချွတ်ယွင်းနေတဲ့ ထုတ်ကုန်ကို ပြန်ပို့ရပါမယ်။ — ဒါဟာ ဖြစ်နိုင်ချေ ရှိပေမယ့်၊ ဆွေးနွေး မှုဟာ ဒီ ကောက်ချက်ကို မရောက် ရှိ သေးပါ။
C) ဝယ်သူဟာ ထုတ်ကုန်ကို ကိုယ်တိုင် ပြင်ဆင်ဖို့ လိုပါတယ်။ — အမျိုးသားက နည်းပညာ ပံ့ပိုး ကူညီမှု ပေးနေပြီး၊ ဝယ်သူကို ကိုယ်တိုင် ပြင်ဆင်ဖို့ မတောင်းဆို ထားပါ။
D) နည်းပညာရှင်တစ်ဦးဟာ ဝယ်သူရဲ့ အိမ်ကို လာရောက် စစ်ဆေးပါလိမ့်မယ်။ — ဒီ ဝန်ဆောင်မှုကို ဆွေးနွေး မှုမှာ ဖော်ပြ ထားခြင်းမရှိဘဲ၊ ပုံမှန်အားဖြင့် ပထမဆုံး ဖြေရှင်းနည်း မဟုတ်ပါဘူး။
---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —
男：您好，這裡是 TechGadget 客戶支援中心，我是 David，請問有什麼可以幫您的嗎？
女：您好 David。我上週在線上購買了你們最新的 SuperWidget X，昨天才收到。但不幸的是，它似乎完全無法運作。
男：噢，我很遺憾聽到這個消息。您能描述一下問題嗎？
女：它無法開機。我嘗試將它插到不同的插座，但都沒有反應。我對它真的很期待，尤其是在聽了產品發表會的公告後。
男：我了解您的沮喪。讓我們來試著排除問題。您有檢查過電源轉接器是否牢固連接嗎？
📝 答案解析 —
選項 1 是正確答案。雖然對話中還沒有明確提到「寄送換貨」，但對話的走向顯示這是最有可能的解決方案。客服人員正在進行故障排除，這是標準流程，通常在無法遠端解決問題後，才會進入更換或維修階段。客服詢問「電源轉接器是否牢固」，這表明他們正在嘗試讓產品正常運作，而非直接判斷需要退貨或自行維修。
💡 應試技巧 —
注意對話的「進展」。當客服人員進行故障排除（例如檢查連接、詢問操作步驟）時，這通常表示他們正在嘗試使產品正常運作，這暗示著後續的解決方案是修復或更換，而不是立即要求客戶採取更極端的行動（如退貨或自行維修）。
📊 錯誤選項分析 —
X) The customer must return the faulty product. — 對話尚未進展到需要退貨的階段，客服正在嘗試排除故障。
X) The customer needs to repair the product themselves. — 客服正在提供支援，沒有要求客戶自行維修。
X) A technician will visit the customer's home. — 對話中沒有任何跡象顯示需要派遣技術人員到府服務。
---
[EN]
📖 Passage Translation
Man: Thank you for calling TechGadget Support. My name is David. How can I help you?
Woman: Hello David. I bought your new SuperWidget X online last week, and it arrived yesterday. Unfortunately, it doesn't seem to be working at all.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe the problem?
Woman: It won't turn on. I've tried plugging it into different outlets, but nothing happens. I was really excited about it, especially after hearing the product launch announcement.
Man: I understand your frustration. Let's try to troubleshoot this. Have you checked if the power adapter is securely connected?

📝 Why this answer is correct
The fact that the woman states the product isn't working at all, and the man is proposing initial troubleshooting steps including checking the power adapter, indicates the problem is not yet resolved but that the company sending a replacement product is a common next step in customer service.

💡 Test-day tip
For this type of question, it's important to identify the current stage of the troubleshooting process. If the conversation is still in the early troubleshooting stages, proposed or suggested solutions often involve next steps like sending a replacement product or scheduling a technician visit.

📊 Wrong-option analysis
A) The customer must return the faulty product. — This may occur, but the conversation hasn't reached this conclusion yet.
C) The customer needs to repair the product themselves. — The man is providing technical support and is not asking the customer to self-repair.
D) A technician will visit the customer's home. — This service has not been mentioned in the conversation and is generally not the first solution.

関連問題