TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
問題
According to Woman 1, is processing refunds on the agenda?
選択肢
- A. Yes, it was added today
- B. No, it's a separate session
- C. Yes, it's part of the plan ✓
- D. Only if there's time
正解
C. Yes, it's part of the plan
解説
📖 本文の和訳 — Woman 1 は、今日のトレーニングセッションではカスタマーサービススキルの向上に焦点を当てると述べ、特に料金請求に関する問い合わせの対応や、最近の公共料金支払い変更の説明方法についての特別モジュールを取り上げると説明しています。
📝 正解理由 — 正解は「Yes, it's part of the plan」です。Woman 1 は、「dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes」について、「today’s training session」の一部として明確に言及しています。これは、払い戻し処理が計画の一部であることを示唆しています。
💡 実践的ヒント — Part 3では、話者が言及しているトピックが現在のセッションの一部なのか、それとも別の機会に扱われるのかを注意深く聞くことが重要です。「focusing on」、「today’s session」、「we’ll cover」といったフレーズは、現在議論されているトピックを示しています。
📊 選択肢分析 — X) Yes, it was added today — 今日追加されたという情報は本文にありません。X) No, it's a separate session — 払い戻し処理が別セッションであるという言及はなく、むしろ現在のセッションで扱われる内容と見られます。X) Only if there's time — 時間があればのみ扱うということは述べられていません。