TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Man: Hello, this is David from Express Solutions. I'm calling about the ongoing service agreement.
Woman: Hi David. Yes, what can I help you with?
Man: We're experiencing some issues with our main office printer, model XYZ-100. It's been making strange noises and slowing down significantly.
Woman: Oh, I see. Have you tried restarting it?
Man: Yes, we have. It didn't help. We suspect it might need a part replaced or some professional maintenance.
Woman: Understood. Let me pull up your account. Yes, I see your agreement. We can definitely send a technician. When would be a good time for you?
Man: We're available most of tomorrow afternoon. Would that work?
Woman: Let me check the schedule... Yes, a technician can be there around 2 PM tomorrow. Does that sound okay?
Man: Perfect. Thank you for your quick response.
Woman: You're welcome. We'll see you tomorrow then.
問題
What did the woman suggest the man try first?
選択肢
- A. Replace a part
- B. Call a technician
- C. Restart the printer ✓
- D. Check the agreement
正解
C. Restart the printer
解説
[KO]
📖 지문 해석
남성: 안녕하세요, 익스프레스 솔루션의 데이비드입니다. 진행 중인 서비스 계약에 관해 전화드렸습니다.
여성: 안녕하세요, 데이비드. 네, 무엇을 도와드릴까요?
남성: 저희 주 사무실 프린터, 모델 XYZ-100에 문제가 있습니다. 이상한 소리가 나고 속도가 상당히 느려졌습니다.
여성: 아, 그렇군요. 재부팅은 해보셨나요?
남성: 네, 해봤습니다. 도움이 되지 않았습니다. 부품 교체나 전문적인 유지보수가 필요할 것 같습니다.
여성: 알겠습니다. 계정을 찾아보겠습니다. 네, 계약 내용을 확인했습니다. 기술자를 보내드릴 수 있습니다. 언제 시간이 괜찮으신가요?
📝 정답 이유
여성은 남성이 프린터 문제를 해결하기 위해 이미 시도한 방법이 있는지 물어보며, 남성이 "재부팅은 해보셨나요?"라는 질문에 "네, 해봤습니다. 도움이 되지 않았습니다."라고 답합니다. 따라서 여성이 먼저 제안한 해결책은 '프린터 재부팅'입니다.
💡 실전팁
Part 3에서는 대화의 흐름을 파악하는 것이 중요합니다. 특히 문제 해결 상황에서는 문제 발생 -> 시도해본 해결책 -> 추가 제안 순서로 대화가 이어지는 경우가 많으므로, 상대방이 먼저 제안한 해결책이 무엇인지 주의 깊게 들어야 합니다.
📊 오답분석
X) 부품 교체 — 남성이 문제의 원인으로 '추측'하는 내용일 뿐, 여성이 처음 제안한 해결책이 아닙니다.
X) 기술자 부르기 — 여성이 마지막에 기술자를 보내주겠다고 제안하지만, 그 전에 이미 남성이 시도한 방법을 먼저 물어보고 있습니다.
X) 계약 확인 — 여성은 기술자를 보내기 위해 남성의 계정과 계약을 '확인'했지만, 이것은 문제 해결을 위한 제안이 아니라 절차입니다.
---
[JA]
📖 本文の和訳
男性：こんにちは、エクスプレス・ソリューションズのデイビッドです。進行中のサービス契約についてお電話いたしました。
女性：こんにちは、デイビッドさん。はい、どのようなご用件でしょうか？
男性：メインオフィスプリンター、モデルXYZ-100に問題が発生しています。変な音がして、動作が著しく遅くなっています。
女性：あら、そうですか。再起動は試されましたか？
男性：はい、試しました。効果がありませんでした。部品交換か専門的なメンテナンスが必要だと思われます。
女性：承知いたしました。お客様のアカウントを確認します。はい、契約内容を確認しました。技術者を派遣することは可能です。ご都合の良い時間はいかがでしょうか？
📝 정답 이유
女性は男性に、プリンターの問題解決のためにすでに試したことがあるか尋ねており、男性は「再起動は試されましたか？」という質問に対し、「はい、試しました。効果がありませんでした。」と答えています。したがって、女性が最初に提案した解決策は「プリンターの再起動」です。
💡 실전팁
Part 3では、会話の流れを把握することが重要です。特に問題解決の状況では、問題発生→試みた解決策→追加の提案という順序で会話が進むことが多いので、相手が最初に提案した解決策が何であるかに注意深く耳を傾ける必要があります。
📊 오답분석
X) 部品交換 — 男性が問題の原因として「推測」している内容に過ぎず、女性が最初に提案した解決策ではありません。
X) 技術者を呼ぶ — 女性が最後に技術者を派遣すると提案していますが、その前にすでに男性が試した方法を先に尋ねています。
X) 契約の確認 — 女性は技術者を派遣するために、男性の顧客アカウントと契約を「確認」していますが、これは問題解決のための提案ではなく、手続きです。
---
[TH]
📖 การแปลบทอ่าน
ชาย: สวัสดีครับ นี่เดวิดจาก Express Solutions ผมโทรมาเกี่ยวกับข้อตกลงการบริการที่กำลังดำเนินอยู่ครับ
หญิง: สวัสดีค่ะ คุณเดวิด มีอะไรให้ฉันช่วยคะ?
ชาย: เรากำลังประสบปัญหาบางอย่างกับเครื่องพิมพ์หลักที่สำนักงาน รุ่น XYZ-100 มันมีเสียงแปลกๆ และทำงานช้าลงอย่างเห็นได้ชัดครับ
หญิง: โอ้ เข้าใจแล้วค่ะ ลองรีสตาร์ทเครื่องดูหรือยังคะ?
ชาย: ครับ ลองแล้ว ไม่ได้ผล เราสงสัยว่าอาจจะต้องเปลี่ยนอะไหล่หรือต้องมีการบำรุงรักษาโดยผู้เชี่ยวชาญ
หญิง: เข้าใจแล้วค่ะ ฉันจะขอดูข้อมูลบัญชีของคุณนะคะ ใช่ค่ะ ฉันเห็นข้อตกลงของคุณแล้ว เราสามารถส่งช่างไปได้แน่นอนค่ะ คุณสะดวกช่วงเวลาไหนคะ?
📝 정답 이유
ผู้หญิงถามว่าผู้ชายได้ลองแก้ไขปัญหาด้วยวิธีใดไปบ้างแล้วหรือยัง และผู้ชายตอบว่า "ลองแล้ว ไม่ได้ผล" เมื่อถูกถามว่า "ลองรีสตาร์ทเครื่องดูหรือยังคะ?" ดังนั้น วิธีแก้ปัญหาที่ผู้หญิงเสนอเป็นอย่างแรกคือ 'การรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์'
💡 실전팁
ใน Part 3 การทำความเข้าใจลำดับเหตุการณ์และการโต้ตอบของบทสนทนามีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะในสถานการณ์การแก้ปัญหาลำดับมักจะเป็น ปัญหา → วิธีที่ลองแล้ว → ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม ให้ตั้งใจฟังว่าฝ่ายใดเสนอวิธีแก้ปัญหาอะไรเป็นอันดับแรก
📊 오답분석
X) เปลี่ยนอะไหล่ — เป็นเพียงสิ่งที่ผู้ชาย 'สงสัย' ว่าอาจเป็นสาเหตุของปัญหา แต่ไม่ใช่สิ่งที่ผู้หญิงเสนอเป็นวิธีแรก
X) เรียกช่าง — ผู้หญิงเสนอว่าจะส่งช่างไปในตอนท้าย แต่ก่อนหน้านั้น เธอถามถึงวิธีที่ผู้ชายได้ลองทำไปแล้วก่อน
X) ตรวจสอบข้อตกลง — ผู้หญิง 'ตรวจสอบ' บัญชีและข้อตกลงของผู้ชายเพื่อส่งช่าง แต่เป็นการดำเนินการตามขั้นตอน ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่เสนอ
---
[VI]
📖 Dịch đoạn văn
Người Nam: Xin chào, tôi là David từ Express Solutions. Tôi gọi điện về thỏa thuận dịch vụ đang di���n ra.
Người Nữ: Chào anh, David. Vâng, tôi có thể giúp gì cho anh?
Người Nam: Chúng tôi đang gặp một số vấn đề với máy in chính ở văn phòng, model XYZ-100. Nó đang phát ra tiếng động lạ và chạy chậm đi đáng kể.
Người Nữ: Ồ, tôi hiểu rồi. Anh đã thử khởi động lại máy chưa?
Người Nam: Vâng, chúng tôi đã thử. Không hiệu quả. Chúng tôi nghi ngờ có thể cần phải thay một bộ phận hoặc cần bảo trì chuyên nghiệp.
Người Nữ: Đã hiểu. Để tôi tìm tài khoản của anh. Vâng, tôi thấy thỏa thuận của anh rồi. Chúng tôi chắc chắn có thể cử kỹ thuật viên đến. Khi nào thì thuận tiện cho anh ạ?
📝 Lý do chọn đáp án
Người phụ nữ hỏi liệu người nam đã thử cách nào để giải quyết vấn đề chưa, và người nam trả lời "Vâng, chúng tôi đã thử. Không hiệu quả." khi được hỏi "Anh đã thử khởi động lại máy chưa?". Do đó, giải pháp đầu tiên mà người phụ nữ đề xuất là 'khởi động lại máy in'.
💡 Mẹo làm bài thi
Trong Phần 3, việc nắm bắt mạch truyện và các đề xuất trong cuộc đối thoại là rất quan trọng. Đặc biệt trong các tình huống giải quyết vấn đề, diễn biến thường theo trình tự: vấn đề → giải pháp đã thử → đề xuất thêm. Hãy lắng nghe cẩn thận xem ai đã đề xuất giải pháp nào trước tiên.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Thay một bộ phận — Đây chỉ là điều mà người nam 'nghi ngờ' có thể là nguyên nhân, chứ không phải là giải pháp đầu tiên mà người phụ nữ đề xuất.
X) Gọi kỹ thuật viên — Người phụ nữ đề nghị cử kỹ thuật viên đến vào cuối cuộc trò chuyện, nhưng trước đó, bà ấy đã hỏi về các phương pháp mà người nam đã thử trước.
X) Kiểm tra thỏa thuận — Người phụ nữ 'kiểm tra' tài khoản và thỏa thuận của người nam để cử kỹ thuật viên, nhưng đây là một bước trong quy trình chứ không phải là giải pháp được đề xuất.
---
[ID]
📖 Terjemahan Teks
Pria: Halo, ini David dari Express Solutions. Saya menelepon mengenai perjanjian layanan yang sedang berjalan.
Wanita: Halo, David. Ya, ada yang bisa saya bantu?
Pria: Kami mengalami beberapa masalah dengan printer utama kantor kami, model XYZ-100. Printer mengeluarkan suara aneh dan kecepatannya sangat melambat.
Wanita: Oh, saya mengerti. Apakah Anda sudah mencoba me-restartnya?
Pria: Ya, kami sudah mencobanya. Tidak membantu. Kami curiga mungkin perlu penggantian suku cadang atau perawatan profesional.
Wanita: Baik. Saya akan lihat akun Anda. Ya, saya lihat perjanjian Anda. Kami pasti bisa mengirim teknisi. Kapan waktu yang baik bagi Anda?
📝 Alasan Jawaban Benar
Wanita bertanya apakah pria tersebut sudah mencoba cara lain untuk mengatasi masalah tersebut, dan pria menjawab "Ya, kami sudah mencobanya. Tidak membantu." ketika ditanya "Apakah Anda sudah mencoba me-restartnya?". Oleh karena itu, solusi pertama yang disarankan oleh wanita adalah 'me-restart printer'.
💡 Tip Tes
Dalam Part 3, memahami alur percakapan sangat penting. Khususnya dalam situasi pemecahan masalah, percakapan sering kali mengalir dalam urutan: masalah → solusi yang sudah dicoba → saran tambahan. Perhatikan baik-baik solusi mana yang diajukan oleh pembicara terlebih dahulu.
📊 Analisis Opsi Salah
X) Mengganti suku cadang — Ini hanya sesuatu yang 'dicurigai' oleh pria sebagai penyebab masalah, bukan solusi pertama yang disarankan oleh wanita.
X) Memanggil teknisi — Wanita menawarkan untuk mengirim teknisi di akhir percakapan, tetapi sebelumnya ia bertanya tentang metode yang sudah dicoba oleh pria tersebut.
X) Memeriksa perjanjian — Wanita 'memeriksa' akun dan perjanjian pria tersebut untuk mengirim teknisi, tetapi ini adalah bagian dari prosedur, bukan solusi yang disarankan.
---
[MS]
📖 Terjemahan Petikan
Lelaki: Helo, ini David dari Express Solutions. Saya menelefon mengenai perjanjian perkhidmatan yang sedang berjalan.
Puan: Hai David. Ya, apa yang boleh saya bantu?
Lelaki: Kami sedang mengalami beberapa masalah dengan pencetak utama pejabat kami, model XYZ-100. Ia mengeluarkan bunyi yang pelik dan kelajuannya perlahan secara signifikan.
Puan: Oh, saya faham. Adakah anda sudah cuba memulakan semula pencetak itu?
Lelaki: Ya, kami sudah mencubanya. Ia tidak membantu. Kami syak ia mungkin memerlukan penggantian alat ganti atau penyelenggaraan profesional.
Puan: Baiklah. Saya akan semak akaun anda. Ya, saya lihat perjanjian anda. Kami pasti boleh menghantar juruteknik. Bila masa yang sesuai untuk anda?
📝 Sebab Jawapan Benar
Puan bertanya sama ada lelaki itu telah mencuba sebarang penyelesaian untuk masalah tersebut, dan lelaki itu menjawab "Ya, kami sudah mencubanya. Ia tidak membantu." apabila ditanya "Adakah anda sudah cuba memulakan semula pencetak itu?". Oleh itu, cadangan pertama yang diberikan oleh puan ialah 'memulakan semula pencetak'.
💡 Tip Ujian
Dalam Part 3, memahami aliran perbualan adalah kritikal. Terutamanya dalam situasi penyelesaian masalah, perbualan sering mengikut urutan: masalah → penyelesaian yang telah dicuba → cadangan tambahan. Dengarkan dengan teliti penyelesaian mana yang dicadangkan oleh penutur terlebih dahulu.
📊 Analisis Pilihan Salah
X) Mengganti alat ganti — Ini hanyalah sesuatu yang 'disyaki' oleh lelaki itu sebagai punca, bukan penyelesaian pertama yang dicadangkan oleh puan.
X) Memanggil juruteknik — Puan menawarkan untuk menghantar juruteknik di akhir perbualan, tetapi sebelumnya beliau bertanya tentang kaedah yang telah dicuba oleh lelaki itu.
X) Menyemak perjanjian — Puan 'menyemak' akaun dan perjanjian lelaki itu untuk menghantar juruteknik, tetapi ini adalah sebahagian daripada prosedur, bukan penyelesaian yang dicadangkan.
---
[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem
Homem: Olá, aqui é David da Express Solutions. Estou ligando sobre o acordo de serviço em andamento.
Mulher: Oi, David. Sim, como posso ajudar?
Homem: Estamos enfrentando alguns problemas com a impressora principal do nosso escritório, modelo XYZ-100. Ela tem feito barulhos estranhos e desacelerado significativamente.
Mulher: Oh, entendi. Você já tentou reiniciá-la?
Homem: Sim, já tentamos. Não adiantou. Suspeitamos que talvez precise de uma peça de reposição ou de alguma manutenção profissional.
Mulher: Compreendi. Deixe-me verificar sua conta. Sim, vejo seu acordo. Podemos definitivamente enviar um técnico. Quando seria um bom momento para você?
📝 Motivo da Resposta Correta
A mulher pergunta se o homem já tentou alguma solução para o problema, e o homem responde "Sim, já tentamos. Não adiantou." quando perguntado "Você já tentou reiniciá-la?". Portanto, a primeira sugestão feita pela mulher foi 'reiniciar a impressora'.
💡 Dica para o Dia da Prova
Na Parte 3, é crucial entender o fluxo da conversa. Em situações de resolução de problemas, o diálogo geralmente segue a ordem: problema → soluções já tentadas → sugestões adicionais. Preste muita atenção em qual solução foi oferecida primeiro pelo interlocutor.
📊 Análise das Opções Erradas
X) Trocar uma peça — Isso é apenas algo que o homem 'suspeita' ser a causa, não a primeira solução sugerida pela mulher.
X) Chamar um técnico — A mulher oferece enviar um técnico no final, mas antes disso, ela pergunta sobre os métodos que o homem já tentou.
X) Verificar o acordo — A mulher 'verifica' a conta e o acordo do homem para enviar um técnico, mas isso é um procedimento, não uma solução proposta.
---
[MY]
📖 ဘာသာပြန်ဆိုခြင်း
ယောက်ျား- ဟယ်လို၊ Express Solutions က David ပါ။ ဆောင်ရွက်ဆဲဖြစ်သော ပစ္စည်းဝန်ဆောင်မှု သဘောတူညီချက်နဲ့ ပတ်သက်ပြီး ဖုန်းခေါ်တာပါ။
မိန်းမ- မင်္ဂလာပါ David။ ဟုတ်ကဲ့၊ ဘာအကူအညီ လိုချင်ပါသလဲ။
ယောက်ျား- ကျွန်တော်တို့ရုံးခန်းက ပင်မပုံနှိပ်စက်၊ မော်ဒယ် XYZ-100 နဲ့ အခက်အခဲတချို့ ကြုံနေရပါတယ်။ ပုံမမှန်အသံတွေ ထွက်နေပြီး အလွန်နှေးကန်နေပါတယ်။
မိန်းမ- အိုး၊ နားလည်ပါတယ်ရှင်။ ပြန်လည်စတင်ဖို့ ကြိုးစားခဲ့ပြီးပြီလား။
ယောက်ျား- ဟုတ်ကဲ့၊ ကြိုးစားခဲ့ပြီးပါပြီ။ အကူအညီမရပါဘူး။ အစိတ်အပိုင်းတစ်ခုကို အစားထိုးဖို့ ဒါမှမဟုတ် ပညာရှင်ရဲ့ ထိန်းသိမ်းစောင့်ရှောက်မှု လိုအပ်မယ်လို့ ကျွန်တော်တို့ သံသယရှိနေပါတယ်။
မိန်းမ- နားလည်ပါပြီ။ သင့်အကောင့်ကို ကျွန်တော်ကြည့်ပါမယ်။ ဟုတ်ကဲ့၊ သင့်ရဲ့ သဘောတူညီချက်ကို ကျွန်တော်တွေ့ပါပြီ။ နည်းပညာရှင်တစ်ယောက်ကို စေလွှတ်နိုင်ပါတယ်ရှင်။ ဘယ်အချိန်က သင့်အတွက် အဆင်ပြေမလဲ။
📝 အဖြေမှန်ရခြင်းအကြောင်း
မိန်းမက ယောက်ျားကို ပြဿနာအတွက် ဘာတွေကြိုးစားပြီးပြီလဲလို့ မေးတဲ့အခါ၊ "သင် ပြန်လည်စတင်ဖို့ ကြိုးစားခဲ့ပြီးပြီလား" ဆိုတဲ့ အမေးကို ယောက်ျားက "ဟုတ်ကဲ့၊ ကြိုးစားခဲ့ပြီးပါပြီ။ အကူအညီမရပါဘူး" လို့ ဖြေပါတယ်။ ဒါကြောင့် မိန်းမက ပထမဆုံး အကြံပြုခဲ့တာကတော့ 'ပုံနှိပ်စက်ကို ပြန်လည်စတင်ခြင်း' ဖြစ်ပါတယ်။
💡 စာမေးပွဲအတွက် အကြံပြုချက်
Part 3 မှာ စကားပြောရဲ့ စီးဆင်းမှုကို နားလည်ဖို့ အလွန်အရေးကြီးပါတယ်။ အထူးသဖြင့် ပြဿနာဖြေရှင်းမှု အခြေအနေတွေမှာ စကားဝိုင်းက မကြာခဏ ဒီလို အစီအ
စဉ်အတိုင်း ဖြစ်ပေါ်လေ့ရှိပါတယ် - ပြဿနာ → ကြိုးစားပြီးသား အဖြေရှာနည်း → ထပ်ဆောင်း အကြံပြုချက်။ ဘယ်သူက ဘယ်လို အကြံပြုချက်ကို အရင်ပေးခဲ့လဲ ဆိုတာကို သေချာဂရုပြု နားထောင်ပါ။
📊 မှားသော ရွေးချယ်ခွင့်များ၏ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြား
X) အစိတ်အပိုင်းကို အစားထိုးခြင်း — ဒါဟာ ယောက်ျားက အကြောင်းရင်းလို့ 'သံသယရှိနေ' တာမျိုး ဖြစ်ပြီး မိန်းမက ပထမဆုံး အကြံပြုခဲ့တဲ့ အဖြေ မဟုတ်ပါဘူး။
X) နည်းပညာရှင်တစ်ယောက်ကို ခေါ်ခြင်း — မိန်းမက အဆုံးမှာ နည်းပညာရှင်တစ်ယောက်ကို ပို့ပေးမယ်လို့ ကမ်းလှမ်းပေမယ့်၊ အဲဒီမတိုင်ခင် သူက ယောက်ျားက ကြိုးစားပြီးသား နည်းလမ်းတွေကို အရင် မေးမြန်းခဲ့ပါတယ်။
X) သဘောတူညီချက်ကို စစ်ဆေးခြင်း — မိန်းမက နည်းပညာရှင်တစ်ယောက်ကို ပို့ဖို့ ယောက်ျားရဲ့ အကောင့်နဲ့ သဘောတူညီချက်ကို 'စစ်ဆေး' တာဖြစ်ပြီး၊ ဒါဟာ အဆိုပြုထားတဲ့ အဖြေတစ်ခု မဟုတ်ဘဲ လုပ်ထုံးလုပ်နည်းရဲ့ တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းပါ။
---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —
男: 你好，我是 Express Solutions 的 David。我打電話來是關於現行的服務協議。
女: 你好 David。是的，有什麼我可以幫你的嗎？
男: 我們辦公室的主要印表機，型號 XYZ-100，出現了一些問題。它一直發出奇怪的噪音，並且速度顯著下降。
女: 哦，我明白了。你有試過重新啟動它嗎？
男: 是的，我們試過了。沒有幫助。我們懷疑可能需要更換零件或專業維護。
女: 了解。請讓我調出您的帳戶。是的，我看到您的協議了。我們當然可以派一名技術人員過去。你什麼時候方便？
📝 答案解析 —
女子詢問男子是否嘗試過「重新啟動它」（restarting it）。男子回答：「是的，我們試過了。沒有幫助。」（Yes, we have. It didn't help.），這直接表明「重新啟動印表機」是他們已經嘗試過但無效的方法。題幹問「女子建議男子首先嘗試什麼？」，雖然男子已經試過，但這是女子提出的第一個解決方案，因此是她的建議。
💡 應試技巧 —
聽到對話中提出問題後，注意聽對方的「第一個」提議或解決方案，即使對話後來證實該方案無效，那往往也是這類題目的考點。
📊 錯誤選項分析 —
X) 更換零件 — 男子提到「懷疑可能需要更換零件」，但這是他的猜測，並非女子的建議。
X) 呼叫技術人員 — 女子提到「我們可以派一名技術人員過去」，但這是基於男子問題無法解決的後續行動，而不是她提出的第一個建議。
X) 檢查協議 — 女子調出協議是為了確認服務範圍，並非直接建議男子去檢查協議。
---
[EN]
📖 Passage Translation
Man: Hello, this is David from Express Solutions. I'm calling about the ongoing service agreement.
Woman: Hi David. Yes, what can I help you with?
Man: We're experiencing some issues with our main office printer, model XYZ-100. It's been making strange noises and slowing down significantly.
Woman: Oh, I see. Have you tried restarting it?
Man: Yes, we have. It didn't help. We suspect it might need a part replaced or some professional maintenance.
Woman: Understood. Let me pull up your account. Yes, I see your agreement. We can definitely send a technician. When would be a good time for you?
📝 Why this answer
The woman asks if the man has tried any solutions to the problem, and the man replies, "Yes, we have. It didn't help," when asked, "Have you tried restarting it?". Therefore, the first suggestion offered by the woman was 'restarting the printer'.
💡 Test-day tip
In Part 3, understanding the flow of the conversation is crucial. Especially in problem-solving scenarios, the dialogue often follows a sequence: problem → attempted solutions → further suggestions. Listen carefully to which solution was offered first by the speaker.
📊 Wrong-option analysis
X) Replace a part — This is merely something the man 'suspects' as the cause, not the first solution offered by the woman.
X) Call a technician — The woman offers to send a technician at the end, but prior to that, she inquired about the methods the man had already tried.
X) Check the agreement — The woman 'pulls up' the man's account and agreement to send a technician, but this is a procedural step, not a proposed solution.