TOEIC リスニング パート 3 — 問題
パッセージ
Woman: Thank you for calling SkyHigh Airlines, this is Sarah. How may I assist you?
Man: Hello Sarah, my name is John Smith, and I just arrived on flight SH456 from London. I believe there's been a mix-up with my luggage.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, Mr. Smith. Could you describe the issue?
Man: Well, I collected my suitcase from the baggage claim, but when I got to my hotel, I realized it wasn't mine. It looks very similar, but the tag is different, and the contents are not what I packed.
Woman: I see. So you're saying you might have accidentally swapped bags with someone else at the carousel?
Man: It seems like it. The airline tag on the bag I have doesn't match my claim ticket. My actual bag is a dark blue hard-shell case, about 28 inches.
Woman: Okay, Mr. Smith. I've located your booking. We'll initiate a tracing process for your correct luggage immediately. Can you confirm the tag number on the bag you currently have?
Man: Yes, it's SH-LUG-7890. I hope my belongings are safe.
Woman: We'll do our utmost to retrieve your bag swiftly. In the meantime, we can arrange for essential items to be provided if needed. Would you like to proceed with the lost luggage claim form now?
問題
What is the airline agent going to initiate?
選択肢
- A. A refund for the flight
- B. An investigation into the baggage handler
- C. A process to trace the correct luggage ✓
- D. Compensation for the hassle
正解
C. A process to trace the correct luggage
解説
📖 本文の和訳 — 女性：スカイハイ航空にお電話いただきありがとうございます。サラです。どのようなご用件でしょうか？ 男性：サラさん、こんにちは。ジョン・スミスと申します。ロンドンからのフライトSH456便で到着したばかりですが、私の荷物に間違いがあったようです。女性：ああ、それは申し訳ありません、スミス様。どのような問題かご説明いただけますか？ 男性：ええと、バゲージクレームでスーツケースを受け取ったのですが、ホテルに着いてから、それが私のものだと気づきました。見た目はよく似ていますが、タグが違っており、中身も私が詰めたものではありません。女性：なるほど。つまり、どなたかと誤ってバッグを交換してしまったということでしょうか？
📝 正解理由 — 男性は、バゲージクレームでスーツケースを受け取ったものの、ホテルで確認したところ自分のものではなく、タグも異なり、中身も違っていたことを明確に述べています。これは、自分の荷物ではない別の人の荷物を持ってきてしまったことを意味し、航空会社が正しい荷物を追跡するプロセスを開始する必要があることを示唆しています。したがって、「A process to trace the correct luggage」が最も適切な答えです。
💡 試験対策のヒント — Part 3では、対話の文脈を把握することが重要です。男性が「mix-up with my luggage」（荷物の間違い）、「realized it wasn't mine」（自分のものだと気づいた）、「tag is different」（タグが違う）と発言した部分から、正しい荷物を見つけ出す必要がある状況だと把握する必要があります。
📊 誤答分析 — X) A refund for the flight - 払い戻しは、荷物の間違いの直接的な結果ではなく、本文中では触れられていません。 X) An investigation into the baggage handler - 手荷物係の調査は、男性が提起した問題ではなく、会話の中で直接示唆されていません。 X) Compensation for the hassle - 手間に対する補償は議論されるかもしれませんが、現在の状況で航空会社が直ちに開始する最初の措置ではありません。